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亲情服务在药店行业讲了许多年，但真正能做到走到店外、走进社区、走进老人身边的，凤毛麟角。在这方面，山东省诸城海王健康医药连锁有限公司广场药店可以说是一个正面例子。 初衷 山东省诸城海王健康医药连锁有限公司广场店位于商业区，流动客户比较多。店长郑洁认为，仅靠流动客户，无法保证门店销售的持续提升，所以门店需要一部分固定的客户群。商业区店离居民区相对较远，固定的客户从哪里挖掘呢？