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客户服务是目前移动通信企业经营管理的主要任务,但无论是从移动通信企业自身发展的要求出发,还是从中国加入WTO企业面临的国际国内竞争环境来看,仅仅改善客户服务是不够的,必须引入一种新的管理模式--全面忠诚管理.
让客户“全面忠诚”
【摘 要】
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客户服务是目前移动通信企业经营管理的主要任务,但无论是从移动通信企业自身发展的要求出发,还是从中国加入WTO企业面临的国际国内竞争环境来看,仅仅改善客户服务是不够的,
【机 构】
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重庆邮电学院管理学院
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2002年11期
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