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呼叫中心业务系统以医院呼叫中心的日常业务为基础，对日常业务的工作流程等进行分析、优化，进行信息系统的设计，实现了对呼叫中心的业务进行支持，完成相关知识库、工作记录单、电话薄维护、小秘书、排班及考勤等功能。提高了坐席员的工作效率，从而提升医院的服务质量。
呼叫中心业务系统的分析与设计
【摘 要】
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呼叫中心业务系统以医院呼叫中心的日常业务为基础，对日常业务的工作流程等进行分析、优化，进行信息系统的设计，实现了对呼叫中心的业务进行支持，完成相关知识库、工作记录单、电
【机 构】
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泰达国际心血管病医院
【出 处】
：
价值工程
【发表日期】
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2012年26期
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