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摘 要：电力营销在电力的使用中是非常重要的，作为供电单位在电力资源的使用中，需要重视电力营销，电力营销工作是非常关键的。在电力营销中，对低压客户实行"一站式"服务，利用这样的方式对低压客户进行分类管理，在电力营销中使用"一站式"服务，对低压电力客户是十分重要的。本文就是对低压用电客户实行"一站式"服务在电力营销中的应用进行分析，为相关的研究提供借鉴。
关键词：低压用电客户；"一站式"服务；电力营销
在低压用电客户中，使用“一站式”服务理念，这样可以保证低压用户的基本权益，在电力营销中使用一站式服务是非常有利的。一站式服务就是要最大程度的满足客户的基本要求，只要进入了服务的站点，就不需要在找第二家，这样的理念在使用的过程中是非常有利的。从本质上来看，一站式服务就是系统的销售服务，这种方式在使用的过程中是十分有利的，在电力的营销中一定要重视。
一、一站式服务的简单介绍
（一）一站式服务的理念
一站式服务在电力的营销中是非常重要的，在电力营销中，需要重视一站式服务。生活中有很多的人对一站式服务并不理解，有很多人认为这就是一种服务理念，但是实际上，这并不是一种单纯的服务理念，在使用的过程中也较为复杂，如果没有将一站式服务理念做好，那么对营销是十分不利的。在进行营销的过程中，如果服务态度无法满足消费者的基本要求，那么商品是无法销售的，在电力营销中也是如此，基于这一特点就要将一站式服务理念把握好，在将本质理解透彻的基础上，才能将营销工作做好。
一站式服务就是将服务进行整合，从供电企业的角度来看，供电企业需要对低压的用户实行一站式服务，这种服务的方式可以对市场进行开拓，满足不同消费者的需要，在使用的过程中，也要将条件创作好，尤其是大型工程低压用户，更加需要使用一站式服务，这种方法可以加快调节的方式，将客户的用电强情况进行有效的掌握，对于有需要的消费者就可以进行电力的销售，这样的方式在电力的使用中是极其重要的，需要得到我们的重视。
（二）一站式服务的特点
适用一站式服务适用的群体是国家的重点建设单位，这些项目大多是通过招商引资而来的，这些工程一般都是大型的工程，工程建设也是十分重要的，因此，就需要对这些工程的用电项目进行了解，在办理供电手续的过程中，如果针对的是较为紧急、大型的工程项目。或者是对自身的形象有着较大的影响，在这样的情况下，就需要按照一站式服务的方式进行电力营销，在手续的办理上可以使用特殊的方式办理，这样对消费者和供电方都有着极其重要的影响，需要得到我们的关注。
报装一站式服务使用的原则是特事特办的方法，这种服务方式在建设的过程中，需要使用大营销、大服务和大市场的理念，这样的方式在市场不断拓展的情况下也不会出现问题，将生产性服务作为营销的主体，这样的方式在市场不断发展的今天是十分重要的，需要得到我们的重视。一站式服务在报装上也是有着要求的，这种方式的供电主要是由营销部门负责的，在这样的情况下，对营销部门就有着较高的要求，需要做到一口对外，在每一个环节上都要做到月度考核，这样对营销的员工是非常公平的，在报装绿色通道的项目上也要实行评奖制度，这样可以充分的调动电力营销员工的积极性，对整个电力营销工作都有着极大的好处。
二、实行“一站式”服务的积极作用
为进一步加强营销“三个中心”管理，规范业扩报装流程，提升优质服务水平，包头供电局按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的标准，以营销自动化系统对业扩报装实行全过程闭环管理，简化用电手续，缩短报装时限，实现业扩报装工作程序化、业务规范化。
一是实行新的业扩报装管理体系和协调机制，按“专业分工管理”和“分级管理”流程开展业扩报装工作。客户服务中心负责业扩报装受理，各相关部门按照职责分工和流程要求，在规定的时限内完成业扩报装流程中的相应工作，实现由原先的行政指挥体系到业务指挥体系的转变。
二是实行客户代表牵头的“一站式”服务制
客户进入营业大厅后，涉及新装、增容及变更用电等所有业务由客户代表统一受理。客户代表根据业务分类对各部门工作进行全过程督办，协助客户办理、完善各类送电手续，达到客户只到供电营业窗口即可办完所有用电业务的目标。三是实行客户代表为中枢的业务办理流程。在业扩报装过程中的现场勘查、供电方案的确定、接入系统和受电工程的设计资料审查、开工相关手续的办理、工程竣工前相关合同和协议的签订、工程启动送电前手续的办理及送电后的资料移交等环节中，均由客户代表和各相关部门进行内部协调，客户不再与各相关部室直接联系，实现业扩报装的“内转外不转”。
客户代表不再承办业扩报装的具体业务，而是坐在营业大厅受理业务后直接转交各部门（单位）具体承办。“强化业务流、弱化行政流”有效增强了公司各部门服务业扩报装的责任感。将原来由客户代表负责办理的送电手续分别转交生产技术职能部门与，“合理分工，各负其责”减少了生产与营销部门的配合工作，理清了营销与生产部门的责任，有效提高了各部门的办事效率。
三、低压用电客户实行“一站式”服务在电力营销中的应用实例
客户申请装表接电业务，经客户服务中心现场勘查确定供电方案属“一站式服務”的项目，当日通知客户按“一站式服务”项目收费标准缴纳工程款，客户缴纳全额工程款客户服务
中心应立刻通知属地供电分局到场实施“一站式服务”工程项目，客户服务中心要在48小时后100%电话回访客户，并作为考核依据。在包头市城镇区域内配置四台专用车，每台车上要配有能够完成一般下户线工程及装表接电工作应具备的工程材料、计量装置和施工工具。主要用于小报装容量上门实施工程安装、装表接电工作。每台车上必须有一名计量中心工作人员，计量中心现场工作人员负责填写计量装置的相关属性同时进行现场查线加封、负责将计量装置相关资料记录在二个工作日内完成MIS系统的录入及转票工作。
“一站式”服务大大缩短了工作时限，提高了工作效率，充分体现出“一站式”服务的优越性，更好地满足了客户期望值的不断攀升和社会的不断发展进步，提升了供电企业形象，增加了售电量，为完成全年用电指标奠定了基础，使企业在与客户的双向互动中获得共赢。同时健全了我局的优质服务体系，把优质服务融入和谐社会建设中，实现了供电辖区内的用电服务量化管理，打造了“包供电力”企业品牌，树立了良好的企业形象，营造了和谐的外部环境，促进了供电企业各项工作深入开展。
四、结论
“一站式服务”，大大简化了报装流程，缩短了报装时间，提高了报装接电效率。使广大电力客户及时有效的用上放心电满意电，并得到了广大客户的交口称赞，增进了供电企业与客户的沟通和交流。
参考文献：
[1]张小兵.浅谈客户用电检查对电力企业营销管理的作用[J].现代国企研究.2015（14）
[2]郭旭晖.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2013（05）
关键词：低压用电客户；"一站式"服务；电力营销
在低压用电客户中，使用“一站式”服务理念，这样可以保证低压用户的基本权益，在电力营销中使用一站式服务是非常有利的。一站式服务就是要最大程度的满足客户的基本要求，只要进入了服务的站点，就不需要在找第二家，这样的理念在使用的过程中是非常有利的。从本质上来看，一站式服务就是系统的销售服务，这种方式在使用的过程中是十分有利的，在电力的营销中一定要重视。
一、一站式服务的简单介绍
（一）一站式服务的理念
一站式服务在电力的营销中是非常重要的，在电力营销中，需要重视一站式服务。生活中有很多的人对一站式服务并不理解，有很多人认为这就是一种服务理念，但是实际上，这并不是一种单纯的服务理念，在使用的过程中也较为复杂，如果没有将一站式服务理念做好，那么对营销是十分不利的。在进行营销的过程中，如果服务态度无法满足消费者的基本要求，那么商品是无法销售的，在电力营销中也是如此，基于这一特点就要将一站式服务理念把握好，在将本质理解透彻的基础上，才能将营销工作做好。
一站式服务就是将服务进行整合，从供电企业的角度来看，供电企业需要对低压的用户实行一站式服务，这种服务的方式可以对市场进行开拓，满足不同消费者的需要，在使用的过程中，也要将条件创作好，尤其是大型工程低压用户，更加需要使用一站式服务，这种方法可以加快调节的方式，将客户的用电强情况进行有效的掌握，对于有需要的消费者就可以进行电力的销售，这样的方式在电力的使用中是极其重要的，需要得到我们的重视。
（二）一站式服务的特点
适用一站式服务适用的群体是国家的重点建设单位，这些项目大多是通过招商引资而来的，这些工程一般都是大型的工程，工程建设也是十分重要的，因此，就需要对这些工程的用电项目进行了解，在办理供电手续的过程中，如果针对的是较为紧急、大型的工程项目。或者是对自身的形象有着较大的影响，在这样的情况下，就需要按照一站式服务的方式进行电力营销，在手续的办理上可以使用特殊的方式办理，这样对消费者和供电方都有着极其重要的影响，需要得到我们的关注。
报装一站式服务使用的原则是特事特办的方法，这种服务方式在建设的过程中，需要使用大营销、大服务和大市场的理念，这样的方式在市场不断拓展的情况下也不会出现问题，将生产性服务作为营销的主体，这样的方式在市场不断发展的今天是十分重要的，需要得到我们的重视。一站式服务在报装上也是有着要求的，这种方式的供电主要是由营销部门负责的，在这样的情况下，对营销部门就有着较高的要求，需要做到一口对外，在每一个环节上都要做到月度考核，这样对营销的员工是非常公平的，在报装绿色通道的项目上也要实行评奖制度，这样可以充分的调动电力营销员工的积极性，对整个电力营销工作都有着极大的好处。
二、实行“一站式”服务的积极作用
为进一步加强营销“三个中心”管理，规范业扩报装流程，提升优质服务水平，包头供电局按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的标准，以营销自动化系统对业扩报装实行全过程闭环管理，简化用电手续，缩短报装时限，实现业扩报装工作程序化、业务规范化。
一是实行新的业扩报装管理体系和协调机制，按“专业分工管理”和“分级管理”流程开展业扩报装工作。客户服务中心负责业扩报装受理，各相关部门按照职责分工和流程要求，在规定的时限内完成业扩报装流程中的相应工作，实现由原先的行政指挥体系到业务指挥体系的转变。
二是实行客户代表牵头的“一站式”服务制
客户进入营业大厅后，涉及新装、增容及变更用电等所有业务由客户代表统一受理。客户代表根据业务分类对各部门工作进行全过程督办，协助客户办理、完善各类送电手续，达到客户只到供电营业窗口即可办完所有用电业务的目标。三是实行客户代表为中枢的业务办理流程。在业扩报装过程中的现场勘查、供电方案的确定、接入系统和受电工程的设计资料审查、开工相关手续的办理、工程竣工前相关合同和协议的签订、工程启动送电前手续的办理及送电后的资料移交等环节中，均由客户代表和各相关部门进行内部协调，客户不再与各相关部室直接联系，实现业扩报装的“内转外不转”。
客户代表不再承办业扩报装的具体业务，而是坐在营业大厅受理业务后直接转交各部门（单位）具体承办。“强化业务流、弱化行政流”有效增强了公司各部门服务业扩报装的责任感。将原来由客户代表负责办理的送电手续分别转交生产技术职能部门与，“合理分工，各负其责”减少了生产与营销部门的配合工作，理清了营销与生产部门的责任，有效提高了各部门的办事效率。
三、低压用电客户实行“一站式”服务在电力营销中的应用实例
客户申请装表接电业务，经客户服务中心现场勘查确定供电方案属“一站式服務”的项目，当日通知客户按“一站式服务”项目收费标准缴纳工程款，客户缴纳全额工程款客户服务
中心应立刻通知属地供电分局到场实施“一站式服务”工程项目，客户服务中心要在48小时后100%电话回访客户，并作为考核依据。在包头市城镇区域内配置四台专用车，每台车上要配有能够完成一般下户线工程及装表接电工作应具备的工程材料、计量装置和施工工具。主要用于小报装容量上门实施工程安装、装表接电工作。每台车上必须有一名计量中心工作人员，计量中心现场工作人员负责填写计量装置的相关属性同时进行现场查线加封、负责将计量装置相关资料记录在二个工作日内完成MIS系统的录入及转票工作。
“一站式”服务大大缩短了工作时限，提高了工作效率，充分体现出“一站式”服务的优越性，更好地满足了客户期望值的不断攀升和社会的不断发展进步，提升了供电企业形象，增加了售电量，为完成全年用电指标奠定了基础，使企业在与客户的双向互动中获得共赢。同时健全了我局的优质服务体系，把优质服务融入和谐社会建设中，实现了供电辖区内的用电服务量化管理，打造了“包供电力”企业品牌，树立了良好的企业形象，营造了和谐的外部环境，促进了供电企业各项工作深入开展。
四、结论
“一站式服务”，大大简化了报装流程，缩短了报装时间，提高了报装接电效率。使广大电力客户及时有效的用上放心电满意电，并得到了广大客户的交口称赞，增进了供电企业与客户的沟通和交流。
参考文献：
[1]张小兵.浅谈客户用电检查对电力企业营销管理的作用[J].现代国企研究.2015（14）
[2]郭旭晖.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2013（05）