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目的：对优质护理服务的经验进行总结，从而使护理水平得到提高，进一步提升患者与社会的满意度。方法回顾性总结一年来（2012年~2013年）我科收治患者的优质护理服务方案。结果通过开展病房的优质护理服务，根据患者出院时满意度调查表显示，患者的满意度由实施前的90%提升到现在的95%，患者对健康知识的知晓度由实施前的80%提升到现在的90%，无纠纷投诉发生。结论开展病房的优质护理服务可进一步强化护理人员对优质护理服务内涵的理解，提高护理质量，确保护理安全，提升住院患者的满意度。