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企业在IT运营过程中遇到的80％的问题是由管理原因导致，而管理问题需要采用管理的手段加以解决，这也是身为IT管理最佳实践的ITIL如此受到推崇的原因之一。
勿让ITIL成“北枳”
【摘 要】
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企业在IT运营过程中遇到的80％的问题是由管理原因导致，而管理问题需要采用管理的手段加以解决，这也是身为IT管理最佳实践的ITIL如此受到推崇的原因之一。
【机 构】
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翰纬信息技术管理研究中心顾问经理
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2007年27期
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