随着时间推移，数据、语音和图像合为一体逐渐成为一种需求，但集成工作却十分棘手。现在所使用的“旧时代”语音系统在设计时并未考虑到有一天会需要数据、语音和图像的融合要求。Multiservice网络具有一体化功能，能灵活、高效地传输信息。新的网络构架是建立在Internet和IP标准协议基础之上，集数据、语音、图像为一体，提高生产率、节约时间、降低成本，从而促使商业竞争更为激烈。它能确保人们在任何地点、任何地方获取数据、语音和图像的综合信息。
　　
　　进入新的应用世界
　　
　　思科是提供各种IP网络技术的全球主导厂商。Internet和IP路由技术的专业化水平使得思科公司以老系统无法提供的方式向新网络世界迈进。
　　IP电话使得桌面产品也能体现Multiservice网络的降低成本的巨大作用。与老的PBX设备相比，IP电话系统成本不断降低，使用成本也随之而降。除此之外，运用新式思科缓存引擎（Cisco Cache Engine），可以显著减少数据传输占据的WAN带宽，增强WAN能力，从而对IP电话技术进行创新。
　　新世界客户服务是一种融代理服务与客户自助服务为一体的综合性服务。智能的呼叫中心代理通过电子邮件和网上信息反馈进行实时服务。客户也可通过操作简单的自我服务技术享受直接服务。这种商业模式极大减少了自动在线服务的支持成本。基于IP的新世界客户服务中心可综合数据、语音和图像技术，促进地理空间上独立的多媒体用户间的联系。
　　统一化的通信技术把语音邮件、电子邮件和传真组合成一个应用包。这种情形意味着使用储存和提取相应信息的设备会大幅度减少，从而大幅度节省各机构的支出，个人使用效率显著提高。
　　协作技术把语音、图像与信息分享结合。使用者能通过网络的帮助来解决问题。只要在IP电话机上完成一个普通电话后按一个键，思科系统公司新的Multiservice网络构架就能让使用者进入上述协作状态。使用移动通信的人可以通过计算机或IP电话机，连接到所有IP能通达的地方。Multiservice网络使得个人能根据自我需要让各种信息充分成为交流资源。在基于IP的Multiservice网络世界，个人化的信息联系都将成为现实。
　　使用任何的IP网络图像设备，例如视频流传送，就可以把网络变为学习环境，便于各类用户获取专门化个人化的信息。电视会议为大大小小的团体提供面对面的交流机会，使其更有效、更快地进行决策，免受旅途奔波之苦。
　　
　　思科AVVID的Multiservice网络构架
　　
　　作为语音、图像和集成数据构架，AVVID依靠五个阶段Multiservice策略进行运作，它为企业从使用借助各种方式的旧时代的通讯系统转移到以端对端网络为基础的IP电话技术提供了构架。作为一个高度开放的基于标准的构架，思科AVVID提供了一种规模多样和高度可触的途径，随着时间推移将大幅度降低拥有的总成本，从而促进商业方案的利用、整合和发展。
　　思科AVVID把所有的信息聚集于一个设备，使得管理控制一体化。它能适应基于IP的集成技术，提高个人和团体的生产率。开放的构架和扩充的便利性使得思科AVVID成为适用性强的multiservice技术，并能保护原有的网络投资。
　　由三个模块组成的思科AVVID构架可提供一种基于IP的端对端的方式，以满足当今Multiservice网络的新需求。最关键的模块是思科AVVID基础设施——包括路由器、交换机、缓存器和网关，有了这些思科IP信息网络才得以运转。另一个模块是用户模块，包括IP电话机、软电话、PCs和图像设备。PC上运行的思科IP softphone能控制思科IP电话，PC使用者不需要任何复杂的计算机电话连接程序就可以接收电话。第三个模块包括一系列来自思科及其合作伙伴的multiservice网络应用，通过扩展的各类应用流量分配服务器来强化应用。
　　老的设备构架和新的诸如思科AVVID设备间存在巨大差异，但实现转变并不难，变革的第一步是让PBXs的语音信号在公司的广域骨干网上进行传送。在此基础上，加入IP电话和分布式呼叫处理平台组呼叫程序平台，运用日见简易的思科AVVID构架和产品，组织便可变化已有设备。最后是创建统一的网络，结合WAN骨干和PSTN，不再使用老的PBX设备。总拥有成本（TCO）的降低、生产效率的提高、可定制性、良好的可用性和适应性、经营管理一体化等，这些正是基于IP的multiservice网络为企业带来的优势——思科AVVID及其支持的系列产品所创造的益处。