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摘 要：后勤管理是企业经营管理的重要组成部分。电网企业后勤管理覆盖小型基建、非生产性技改大修、非生产性房产资源、安全应急、公务车辆、员工健康、物业服务等专业领域，应持续深化后勤组织体系一体化建设，着力提高“大后勤”体系服务能力和集约化、专业化水平。
关键词：后勤管理 问题 体系建设
后勤管理是增强企业凝聚力、提升员工归属感的重要途径。电网企业后勤管理覆盖小型基建、非生产性技改大修、非生产性房产资源、安全应急、公务车辆、员工健康、物业服务等专业领域。大后勤体系覆盖多专业、多领域，工作范围包括所有办公、生产场所，服务内容涉及员工衣食住行，对专业化、精细化后勤管理提出更高要求、更严标准。当前，后勤管理存在缺乏统一规范的管理机制和服务标准、跨部门问题协调难度加大、员工诉求无法及时解决等问题。
一、充分认识后勤工作的重要意义
邓小平同志曾说过：“后勤部门，工作量大，政策性强，十分重要。”温家宝同志把机关事务工作概括为“管理、保障、服务”。国家电网公司党组一直高度重视后勤建设，强调要制定后勤保障规划，完善管理和服务机制，关心员工生活和健康，加强后勤和医疗服务保障。
后勤保障工作不是中心，但服务中心；不是大局，但牵动大局。长期以来，电网企业后勤工作基础底子薄、业务范围广、专业领域宽、服务群体多，要求系统处理好员工服务能力提升与后勤制度建设、队伍建设、信息建设同步推进的关系。
二、存在问题和根源分析
1.后勤管理体系不够健全。后勤工作的制度标准、队伍建设基础相对薄弱。后勤职能部门与后勤支撑单位之间的工作职责、流程仍需进一步理顺。
2.后勤管理力量配置不足。对支撑单位的管控能力有限。综合服务中心后勤重点岗位人员尚未完全到位，且车辆管理、消防专业、物业管理和工程管理等专业化人才密度偏低，在部分职责上无法直接有效推动重点工作落实。后勤工作管控深度、广度、力度有限。
3.后勤规范化管理有待提升。从后勤业务看，小型基建项目仍遗留历史问题；部分土地房产权证完全办结存在政策困难；食堂管理、车辆管理等方面还存在薄弱点和风险点。
三、推进大后勤体系建设格局
1.加强需求管理，强化顶层设计。加强后勤需求全流程管理。二是强化后勤管理顶层设计。三是加强后勤标准化建设。
2.加强资源统筹，提升精益管理。统筹后勤人力资源、财力资源、物力资源管理，不断增强大局意识、责任意识、服务意识，主动转变、快速适应，采取切实措施，优化后勤资源配置，及时、周到、细致地提供后勤服务，保障“两个转变”各项重点工作的顺利推进。
3.完善保障机制，着力确保安全。安全是后勤工作的基本前提。完善管理制度，落实管理责任，强化巡视、维护和保养，加强应急演练，确保后勤管理的设备安全稳定运行。
4.关心关爱员工，提升专业管理。坚持以人为本、关爱员工的服务宗旨。关爱员工健康；推进“健康食堂”创建活动；建设绿色食品供应体系。坚持专业化、社会化服务方向。三是构建科学有效的管理服务评价机制。
5.加强信息化建设，提升管理水平。转变后勤发展方式，整合后勤资源，实施集约化、专业化管理，必须加快建设后勤信息化系统，实现后勤业务过程管控与在线管理，提高人财物集约化管理效率和现代化管理水平。
四、采取措施
1.规范组织体系建设。在管理与服务相分离的后勤服务保障模式基础上（即综合服务中心履行后勤管理职能，物业公司、机电公司提供后勤服务支撑），按照“做强综合服务中心、做优支撑单位、做实基地班组”的思路，强化组织机构的一体化，建立覆盖全公司含集体企业的专兼职后勤管理团队，明确各部门后勤管理分管领导及专兼职责任人，畅通工作渠道，推动各项工作有效开展。
2.加强制度建设。组建非生项目管理、健康食堂管理、医疗服务管理、物业服务管理、应急保障管理、车辆保障等后勤专业管理柔性团队，梳理工作流程和工作机制。落实“五位一体”建设要求，加强后勤通用制度应用，结合公司实际做好补充完善工作，加强制度标准应用执行的过程管控和评价考核。借助第三方专业机构的指导制度标准建设，确保组织落实、职责到位、任务落地，进一步深化后勤保障体系建设。全面建立适合公司后勤工作需要的制度标准体系，为后勤工作提供制度保证。
3.深化信息化建设。精益业务流程管理离不开信息平台支撑。认真落实建成横向集成、纵向贯通的公司统一后勤管理信息系统目标要求，积极应用先进技术和互联网思维，保持与上级建设进度，结合公司后勤工作实际，积极参与后勤管理信息系统的深化建设和应用工作，围绕后勤项目建设、资源管控、服務保障、车辆管控、健康服务、后勤应急等重点业务，强化工作协同、数据贯通和运营分析功能，为后勤工作持续提升提供信息化支撑。
4.加强队伍建设。借助第三方专业机构进行专业人员培训、专业管理咨询，组织开展厨艺大赛、驾驶员技能竞赛，不断提升人员的业务水平。组建后勤管理人员微信群，依托专业管理柔性团队运作，及时更新日常工作要求，成为后勤人员日常自主学习的重要载体。充分应用员工双向岗位锻炼的机会，加强综合服务中心与支撑单位的岗位交流，专业政策学习与现场实际学习相结合。深化“网络大学”和微信等新媒体应用，定期更新内容，加强全员日常学习和在线学习。
5.建立监督考核机制。根据公司重点工作部署，贯彻落实后勤管理体系的管理目标，通过后勤工作计划闭环表等方式向各支撑单位下达工作任务，日常对服务情况进行监督并提醒整改，定期发布服务热线运行分析报告，每年组织后勤服务满意情况无记名测评，考评情况纳入相关单位绩效考核。提升后勤体系的支撑、服务能力和服务品质，充分调动后勤支撑单位的积极性。
后勤保障工作是增强全体员工归属感、认同感的重要途径。电网企业后勤保障工作应以提升员工的满意率为主要目标，紧紧围绕人本管理理念，提高服务能力和保障水平，实现集约化和专业化的后勤管理，为建设“一强三优”现代公司提供有效的保障支撑。
关键词：后勤管理 问题 体系建设
后勤管理是增强企业凝聚力、提升员工归属感的重要途径。电网企业后勤管理覆盖小型基建、非生产性技改大修、非生产性房产资源、安全应急、公务车辆、员工健康、物业服务等专业领域。大后勤体系覆盖多专业、多领域，工作范围包括所有办公、生产场所，服务内容涉及员工衣食住行，对专业化、精细化后勤管理提出更高要求、更严标准。当前，后勤管理存在缺乏统一规范的管理机制和服务标准、跨部门问题协调难度加大、员工诉求无法及时解决等问题。
一、充分认识后勤工作的重要意义
邓小平同志曾说过：“后勤部门，工作量大，政策性强，十分重要。”温家宝同志把机关事务工作概括为“管理、保障、服务”。国家电网公司党组一直高度重视后勤建设，强调要制定后勤保障规划，完善管理和服务机制，关心员工生活和健康，加强后勤和医疗服务保障。
后勤保障工作不是中心，但服务中心；不是大局，但牵动大局。长期以来，电网企业后勤工作基础底子薄、业务范围广、专业领域宽、服务群体多，要求系统处理好员工服务能力提升与后勤制度建设、队伍建设、信息建设同步推进的关系。
二、存在问题和根源分析
1.后勤管理体系不够健全。后勤工作的制度标准、队伍建设基础相对薄弱。后勤职能部门与后勤支撑单位之间的工作职责、流程仍需进一步理顺。
2.后勤管理力量配置不足。对支撑单位的管控能力有限。综合服务中心后勤重点岗位人员尚未完全到位，且车辆管理、消防专业、物业管理和工程管理等专业化人才密度偏低，在部分职责上无法直接有效推动重点工作落实。后勤工作管控深度、广度、力度有限。
3.后勤规范化管理有待提升。从后勤业务看，小型基建项目仍遗留历史问题；部分土地房产权证完全办结存在政策困难；食堂管理、车辆管理等方面还存在薄弱点和风险点。
三、推进大后勤体系建设格局
1.加强需求管理，强化顶层设计。加强后勤需求全流程管理。二是强化后勤管理顶层设计。三是加强后勤标准化建设。
2.加强资源统筹，提升精益管理。统筹后勤人力资源、财力资源、物力资源管理，不断增强大局意识、责任意识、服务意识，主动转变、快速适应，采取切实措施，优化后勤资源配置，及时、周到、细致地提供后勤服务，保障“两个转变”各项重点工作的顺利推进。
3.完善保障机制，着力确保安全。安全是后勤工作的基本前提。完善管理制度，落实管理责任，强化巡视、维护和保养，加强应急演练，确保后勤管理的设备安全稳定运行。
4.关心关爱员工，提升专业管理。坚持以人为本、关爱员工的服务宗旨。关爱员工健康；推进“健康食堂”创建活动；建设绿色食品供应体系。坚持专业化、社会化服务方向。三是构建科学有效的管理服务评价机制。
5.加强信息化建设，提升管理水平。转变后勤发展方式，整合后勤资源，实施集约化、专业化管理，必须加快建设后勤信息化系统，实现后勤业务过程管控与在线管理，提高人财物集约化管理效率和现代化管理水平。
四、采取措施
1.规范组织体系建设。在管理与服务相分离的后勤服务保障模式基础上（即综合服务中心履行后勤管理职能，物业公司、机电公司提供后勤服务支撑），按照“做强综合服务中心、做优支撑单位、做实基地班组”的思路，强化组织机构的一体化，建立覆盖全公司含集体企业的专兼职后勤管理团队，明确各部门后勤管理分管领导及专兼职责任人，畅通工作渠道，推动各项工作有效开展。
2.加强制度建设。组建非生项目管理、健康食堂管理、医疗服务管理、物业服务管理、应急保障管理、车辆保障等后勤专业管理柔性团队，梳理工作流程和工作机制。落实“五位一体”建设要求，加强后勤通用制度应用，结合公司实际做好补充完善工作，加强制度标准应用执行的过程管控和评价考核。借助第三方专业机构的指导制度标准建设，确保组织落实、职责到位、任务落地，进一步深化后勤保障体系建设。全面建立适合公司后勤工作需要的制度标准体系，为后勤工作提供制度保证。
3.深化信息化建设。精益业务流程管理离不开信息平台支撑。认真落实建成横向集成、纵向贯通的公司统一后勤管理信息系统目标要求，积极应用先进技术和互联网思维，保持与上级建设进度，结合公司后勤工作实际，积极参与后勤管理信息系统的深化建设和应用工作，围绕后勤项目建设、资源管控、服務保障、车辆管控、健康服务、后勤应急等重点业务，强化工作协同、数据贯通和运营分析功能，为后勤工作持续提升提供信息化支撑。
4.加强队伍建设。借助第三方专业机构进行专业人员培训、专业管理咨询，组织开展厨艺大赛、驾驶员技能竞赛，不断提升人员的业务水平。组建后勤管理人员微信群，依托专业管理柔性团队运作，及时更新日常工作要求，成为后勤人员日常自主学习的重要载体。充分应用员工双向岗位锻炼的机会，加强综合服务中心与支撑单位的岗位交流，专业政策学习与现场实际学习相结合。深化“网络大学”和微信等新媒体应用，定期更新内容，加强全员日常学习和在线学习。
5.建立监督考核机制。根据公司重点工作部署，贯彻落实后勤管理体系的管理目标，通过后勤工作计划闭环表等方式向各支撑单位下达工作任务，日常对服务情况进行监督并提醒整改，定期发布服务热线运行分析报告，每年组织后勤服务满意情况无记名测评，考评情况纳入相关单位绩效考核。提升后勤体系的支撑、服务能力和服务品质，充分调动后勤支撑单位的积极性。
后勤保障工作是增强全体员工归属感、认同感的重要途径。电网企业后勤保障工作应以提升员工的满意率为主要目标，紧紧围绕人本管理理念，提高服务能力和保障水平，实现集约化和专业化的后勤管理，为建设“一强三优”现代公司提供有效的保障支撑。