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摘要：改革开放以来，我国的中小企业飞快发展。面对当前国内社会经济转型与全球化所带来的双重挑战的背景下，相对于大型企业和国营企业我国的中小民营企业应对这些挑战更为猝不及防。中小企业由于自身特点及经营方式导致企业的发展出现更多困扰，中小企业内员工的劳动关系管理问题相对于国有企业或者大型企业更容易被忽视。企业社会工作通过专业的知识与技巧，应用到中小企业解决企业员工问题显得更为游刃有余。
关键词：中小企业；社会工作；企业发展
中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）08-0292-02
在我国，中小企业数目很多，同时也雇佣了大量员工，是我国经济发展和解决就业的一支重要力量。但是近年来，由于人力、物力、财力、管理、资源环境成本不断攀升，低成本时代已经过去。对于大量的中小企业而言，在员工管理中的选人，用人，留人，育人等环节也经常出现问题，这使得中小企业面临激烈的市场竞争手足失措。
社会工作作为一种专业技术，其中心理念是助人自助。企业社会工作以运用专业化、制度化、职业化和创新化的方式，维护员工合法权益，帮助企业解决员工问题，同时社会工作能够以积极主动的态度对待组织内外产生的各种问题，及早发现解决那些可能阻碍社会稳定的因素，实现人与环境协调发展。从这方面来说，探究出适合我国中小企业发展的企业社会工作服务模式是意味深长的。
一、我国社会工作在中小型企业管理中的现状
企业始终以追求利润最大化为根本，我国中小民营企业也不破例。随着社会经济不懈前进，中小民营企业日益凸显的员工关系弊端越来越明显，我国中小企业在社会工作应用于其日常管理时存在如下问题：
（一）对社会工作的认知太少。目前社会工作作为我国一个新生的专业其使用范围还不普遍，尤其在民营企业中，社会工作还没有展开，中小企业的老板或者员工不知道什么是社会工作甚至有的完全没有听说过，严重缺乏对社会工作的认知。
（二）对当前所处劳动关系管理现状的片面看法。中小企业老板当前忽视劳动关系管理，不关心员工的感受，没有切实提高员工的企业参与度。他们坚定，“我的企业我做主”，如果在管理中产生处理不好员工问题的现象他们就会采取辞退员工的粗暴办法。同时，中小企业的员工也缺乏法律法规不能正确地保护自己在劳动中的合法权益，如果遇到不公平待遇会选择埋头苦干忍气吞声。
（三）对企业社会责任认识的盲区。很多企业都不能正确认识企业的社会责任，他们常常忽视了企业中人力资源的重要性，忽视了人的价值，普遍认为企业的社会责任是存在于公司外部环境与公司关系不大的社会责任。对于中小型民营企业而言，完善公司内部的社会责任才能使公司在竞争中取胜。
（四）缺少对企业未来前景的展望。民营企业的特点决定了企业主的決定对企业至关重要，有着生死攸关的重要意义。当前民营企业的发展没有规划没有目标，一般企业主只注重眼前的发展没有一个长远的目光，同时员工对自己的未来规划不明确没有清晰的职业生涯规划而且员工会认为自己对企业的发展没有多大影响。
（五）对社会工作应用于该企业的重视不够。中小民营企业的老板和员工不了解社会工作，对于社会工作应用于企业发展没有明确的认知，手足无措，不知道该如何开始更不知道该如何展开工作。但是很多员工很乐意企业应用社会工作的专业技巧去处理员工问题，从而保障自身的权益。
二、企业社会工作应用于中小民营企业面临的问题
企业社会工作在一定程度上减缓了员工与组织之间的冲突与矛盾，提升了企业办事效率。但是在实际操作中，社会工作应用于企业依旧面临很多困境。
（一）员工不能正确认识企业社会工作者。
在企业里员工对社会工作者的角色认知不清楚不准确，社会工作者在企业中扮演着服务给予者、倡始者与支撑者的角色。企业员工通常不明白社会工作者到底在企业里扮演什么角色，这也从侧面说明了企业员工对社会工作不了解不熟悉。
（二）目标选择的困境。
企业目标是企业缔造价值实现发展宗旨要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。企业目标是公司发展的最终方向，是指引企业前进的指明灯也是激励员工前进的内在源泉。企业社会工作的内部目标是预防和解决企业内部问题，提升员工和企业内在质量。外部的目标是立足于企业外部，以达成企业外部问题的预防和解决从而提升企业的外部形象。两者“内练素质，外塑形象”。社会工作者在开展工作时，常会由于企业中负责的企业部门人员及关系陷入目标选择的困难。
（三）企业利益与员工权益之间的冲突。
维护员工的权益等于维护企业的权益，企业要从始至终把员工的利益放在首位，但是在实际生活中，企业主和员工的出发点都是以各自利益为主，企业主没有切实保障员工权益这就导致了企业与员工双方会发生矛盾与冲突。社会工作者在进行企业管理时一面要为员工办实事同时又要主抓企业发展，当面临企业与员工利益冲突时会陷入进退两难的境地。
三、解决困境的办法
（一）采取科学的企业管理方法。企业管理方法是管理的基石。作为一个完善的企业管理系统，有效的管理方法是举足轻重的。只有拥有了健全的体制和完善的制度才能趁早发现问题解决问题，企业才能持续发展壮大。社会工作在应用于企业时要根据企业当前的实际情况，设计适合企业的可操作顺应其发展的管理方案，采取适合企业自身发展的科学管理方法。
（二）制定渐进的工作目标。利用渐进目标管理方法，可使企业解决问题更稳妥，创造出最佳成绩。在制定企业目标时要有阶段性的步骤采取渐进性的方式。社会工作者在进行企业管理时可以将企业的整体目标分成几个具体的小目标，先将目标推行到企业的一部分员工和部门中再逐渐推广到整个企业中，这样可以稳健地解决问题长远地促进企业发展也可以使社会工作入驻企业发展获得一定成效从而更多人认同社会工作。 （三）设置合理的职能范围。企业在社会工作的职能决定了企业社会工作应用于企业时的职能范围。设置合理的职能范围是对企业持续成长的理性思考。在保证企业有效健康持续发展时，社会工作者既要处理好企业与员工的平衡关系又要提供强有力地支持工会。社会工作应用于企业要由企业各部门配合讨论协调得出具体的社会工作职能范围。
（四）加强工作对象的沟通。社会工作的工作对象是整个企业，也就是说企业和企业员工及管理者都需要企业社会工作的积极参与，使得企业和职工之间更好地互动，既保障员工权益又提高了企业管理效率。企业社会工作通过和服务对象的有效沟通为员工解决实际问题，提升员工薪酬福利水平，为职工增权这同时也可以减缓企业与员工之间的矛盾，从而提升企业的管理效率。
（五）强化对企业社会工作的宣传。近年来社会工作机制不断健全、政策不断完善、能力不断增强、队伍不断壮大但是社会认知度低，普及不深入，这就需要下大力宣传社会工作。在中小民营企业中，为了减少社会工作入驻企业发展的困难要大力宣传社会工作的专业化和职能化，全方位多角度地展示社会工作的优越性与科学性，从而在企业里顺利地开展社会工作。
四、社会工作应用于中小企业工作的途径
企业社会工作是当前企业发展战略的有机构成部分，在实际操作中减缓了公司与职工之间的矛盾，提升了企业的经营发展。企业社会工作应用于中小民营企业有以下途径：
（一）危机介入。
在管理学上人力资源危机表现为关键人员变故危机、人力资源缺乏危机，人力资源过多危机及人力资源配置危机等方面。除此之外，人力资源危机还经常出现在员工个体上，如核心人员遭遇突然变故，员工心理或者行为上出现问题的危机，弱势员工维权及劳资沟通方面造成的危机等。针对这些心理层面及个人认知层面危机的应对，单纯依靠人力资源政策的沟通协调不能完全消减员工的心理、情绪上的负面影响。
（二）员工帮助计划。
员工帮助计划（employee assistance programs，EAP）是一种通过关怀员工，提升员工工作绩效，实现职工与企业和谐发展的工作方法，它起源于20世纪初期的美国。从服务的目的来看，社会工作与EAP一方面都有助于解决员工个人的问题，促进其个人与家庭生活质量的提高；另一方面都对企业有着减少员工潜在问题，提高其劳动效率，促进企业各种关系的改善提高经济效益的积极作用。从专业方法来看，EAP的服务也指向物质与心理两个层面，因此介入小组社会工作的方法去解决企业中同质问题群体无疑是明智的。EAP与企业社会工作在理论与实践方面有着较多的契合之处，员工帮助计划现已经发展成为倡导全面健康与人文关怀的增强阶段，与社会工作促进人的全面自由发展的理念相辅相成，在帮助员工解决困扰、预防问题、提升素质的同时也帮助企业降低管理成本，促进科学发展。
（三）企业社会责任。
企业的存在绝不是仅仅以挣钱为目标，除了赚钱企业还应该服务社会、创造文化提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者，这是企业的目标也是企业的使命。企业的社会责任并不仅仅是企业自己的事，它是整个企业包含每个普通员工的共同职责。社会环境是企业存在和发展的前提条件，要采取保护与治理环境并重、产品绿色化等措施。员工是企业最宝贵的财富，是企业最重要的利益相关者，企业要支持工会工作，加强员工培训与开发，提高员工的自身能力培养和潜力发挥，为员工营造一个安全舒心的工作环境，培育良好的企业文化。中小企业要以产品質量取胜，做好产品售后服务。同时中小企业可以为社会公益活动提供赞助，积极参与社会活动，为社会全面贡献自己的力量。企业主动承担社会责任，形成了企业的无形资产，彰显了企业形象，增强了竞争力，同时也为企业的持续稳健发展创造了更宽广的生存空间。
（四）企业服务外包模式。
在英美国家的中小型企业中比较流行企业服务外包模式，简单来说企业服务外包模式就是“外部资源利用”，通过购买企业外第三方提供的服务来完成本来应该由企业自身内部完成的工作。在我国社会工作应用于中小企业中，可以让企业购买民间专业的社会工作服务，与他们订立合同享受他们专业定期的服务。如提供心理疏导心理咨询为感到压力大紧张的员工减少厌倦烦恼的情绪；进行员工教育同时协助工会对员工进行成长教育和自助教育。这样既减少了企业成本增强了企业核心竞争力又解决了员工的问题。
（五）外部聘用。
从外部聘用社会工作者进入中小民营企业是可行的，这使得由于企业本身局限性无法解决的问题由专业的社会工作者采取专业的知识与技巧去解决企业员工的实际问题与技巧，平衡了企业内部竞争的紧张关系又为企业带去了新鲜空气，充分调动了企业员工的积极性与凝聚力。同时外部聘用中涉及的三方都会从中受益，外部聘用使企业利润上升、外聘社会工作者和内部员工收入提高。因此采取外部聘用方式入驻企业会更有针对性的开展具体工作。
五、关于我国社会工作发展的几点思考
当前我国正在致力于公民社会的构建，人们在社会、家庭所产生的各种问题都倾向于寻找新的专业方法，人们遇到问题也更愿意求助于专业的机构利用专业知识去解决。因此，探索出适合我国实际情况、顺应国情发展具有中国特色的社会工作方法是非常有必要的。关于将来我国社会工作的发展有以下几种建构方向。
（一）以企业为基础。公司员工及其家属、公司的各部门、社区、工业群体是企业社会工作服务的主要对象，这就决定了社会工作要以企业为基础。
（二）以工会为依托。工会是企业中以维护员工利益为宗旨的合法正式组织，企业建立工会实际上就是为员工建立员工不断提高这就是职业素质和维权意识的平台。工会是企业的主人也是员工权益的倾诉者和守护者。社会工作在企业中的顺利进展要以工会为依托，保护员工合法权益，充分彰显企业社会工作和工会两者的协力作用。
（三）以非政府组织为辅助。目前社会事务的广泛性与复杂性，决定了社会工作的开展会遇到专业人才和资金短缺的困难。除了高度重视和宣传社会工作，充分发挥非政府组织的辅助性作用对社会工作在我国的发展也是非常有利的。
（四）以职工为本。“人心齐，泰山移”，企业树立“以职工为本，为员工服务”的思想。社会工作的基本理念是助人自助，要以员工为主要服务对象，切实解决员工实际生活问题，满足职工的生活工作需要，提高其生活质量。
参考文献：
[1]李迎生.《社会工作概论》.北京：中国人民大学出版社，2004.
[2]高钟.《企业社会工作概论》.[M].北京：社会科学文献出版社，2007.
[3]李晓凤.《社会工作的原理、方法与实务》.[M].武汉：武汉大学出版社，2008：503-506.
[4]蒋月梅，孟祥斐.社会工作方法在企业员工管理中的应用研究明.社会工作，2008（5）.
[5]刘七生.我国企业社会工作的进展和反思.《社会工作（学术版）》，2008（10）.
[6]顾江霞.探索本土化的企业社会工作模式.《中国社会导刊》，2008（27）.
作者简介：冯华（1990—），女，汉族，河南省鹤壁市人，研究生，法学硕士，单位：长春工业大学社会学专业，研究方向：人力资源开发的社会环境。
关键词：中小企业；社会工作；企业发展
中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）08-0292-02
在我国，中小企业数目很多，同时也雇佣了大量员工，是我国经济发展和解决就业的一支重要力量。但是近年来，由于人力、物力、财力、管理、资源环境成本不断攀升，低成本时代已经过去。对于大量的中小企业而言，在员工管理中的选人，用人，留人，育人等环节也经常出现问题，这使得中小企业面临激烈的市场竞争手足失措。
社会工作作为一种专业技术，其中心理念是助人自助。企业社会工作以运用专业化、制度化、职业化和创新化的方式，维护员工合法权益，帮助企业解决员工问题，同时社会工作能够以积极主动的态度对待组织内外产生的各种问题，及早发现解决那些可能阻碍社会稳定的因素，实现人与环境协调发展。从这方面来说，探究出适合我国中小企业发展的企业社会工作服务模式是意味深长的。
一、我国社会工作在中小型企业管理中的现状
企业始终以追求利润最大化为根本，我国中小民营企业也不破例。随着社会经济不懈前进，中小民营企业日益凸显的员工关系弊端越来越明显，我国中小企业在社会工作应用于其日常管理时存在如下问题：
（一）对社会工作的认知太少。目前社会工作作为我国一个新生的专业其使用范围还不普遍，尤其在民营企业中，社会工作还没有展开，中小企业的老板或者员工不知道什么是社会工作甚至有的完全没有听说过，严重缺乏对社会工作的认知。
（二）对当前所处劳动关系管理现状的片面看法。中小企业老板当前忽视劳动关系管理，不关心员工的感受，没有切实提高员工的企业参与度。他们坚定，“我的企业我做主”，如果在管理中产生处理不好员工问题的现象他们就会采取辞退员工的粗暴办法。同时，中小企业的员工也缺乏法律法规不能正确地保护自己在劳动中的合法权益，如果遇到不公平待遇会选择埋头苦干忍气吞声。
（三）对企业社会责任认识的盲区。很多企业都不能正确认识企业的社会责任，他们常常忽视了企业中人力资源的重要性，忽视了人的价值，普遍认为企业的社会责任是存在于公司外部环境与公司关系不大的社会责任。对于中小型民营企业而言，完善公司内部的社会责任才能使公司在竞争中取胜。
（四）缺少对企业未来前景的展望。民营企业的特点决定了企业主的決定对企业至关重要，有着生死攸关的重要意义。当前民营企业的发展没有规划没有目标，一般企业主只注重眼前的发展没有一个长远的目光，同时员工对自己的未来规划不明确没有清晰的职业生涯规划而且员工会认为自己对企业的发展没有多大影响。
（五）对社会工作应用于该企业的重视不够。中小民营企业的老板和员工不了解社会工作，对于社会工作应用于企业发展没有明确的认知，手足无措，不知道该如何开始更不知道该如何展开工作。但是很多员工很乐意企业应用社会工作的专业技巧去处理员工问题，从而保障自身的权益。
二、企业社会工作应用于中小民营企业面临的问题
企业社会工作在一定程度上减缓了员工与组织之间的冲突与矛盾，提升了企业办事效率。但是在实际操作中，社会工作应用于企业依旧面临很多困境。
（一）员工不能正确认识企业社会工作者。
在企业里员工对社会工作者的角色认知不清楚不准确，社会工作者在企业中扮演着服务给予者、倡始者与支撑者的角色。企业员工通常不明白社会工作者到底在企业里扮演什么角色，这也从侧面说明了企业员工对社会工作不了解不熟悉。
（二）目标选择的困境。
企业目标是企业缔造价值实现发展宗旨要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。企业目标是公司发展的最终方向，是指引企业前进的指明灯也是激励员工前进的内在源泉。企业社会工作的内部目标是预防和解决企业内部问题，提升员工和企业内在质量。外部的目标是立足于企业外部，以达成企业外部问题的预防和解决从而提升企业的外部形象。两者“内练素质，外塑形象”。社会工作者在开展工作时，常会由于企业中负责的企业部门人员及关系陷入目标选择的困难。
（三）企业利益与员工权益之间的冲突。
维护员工的权益等于维护企业的权益，企业要从始至终把员工的利益放在首位，但是在实际生活中，企业主和员工的出发点都是以各自利益为主，企业主没有切实保障员工权益这就导致了企业与员工双方会发生矛盾与冲突。社会工作者在进行企业管理时一面要为员工办实事同时又要主抓企业发展，当面临企业与员工利益冲突时会陷入进退两难的境地。
三、解决困境的办法
（一）采取科学的企业管理方法。企业管理方法是管理的基石。作为一个完善的企业管理系统，有效的管理方法是举足轻重的。只有拥有了健全的体制和完善的制度才能趁早发现问题解决问题，企业才能持续发展壮大。社会工作在应用于企业时要根据企业当前的实际情况，设计适合企业的可操作顺应其发展的管理方案，采取适合企业自身发展的科学管理方法。
（二）制定渐进的工作目标。利用渐进目标管理方法，可使企业解决问题更稳妥，创造出最佳成绩。在制定企业目标时要有阶段性的步骤采取渐进性的方式。社会工作者在进行企业管理时可以将企业的整体目标分成几个具体的小目标，先将目标推行到企业的一部分员工和部门中再逐渐推广到整个企业中，这样可以稳健地解决问题长远地促进企业发展也可以使社会工作入驻企业发展获得一定成效从而更多人认同社会工作。 （三）设置合理的职能范围。企业在社会工作的职能决定了企业社会工作应用于企业时的职能范围。设置合理的职能范围是对企业持续成长的理性思考。在保证企业有效健康持续发展时，社会工作者既要处理好企业与员工的平衡关系又要提供强有力地支持工会。社会工作应用于企业要由企业各部门配合讨论协调得出具体的社会工作职能范围。
（四）加强工作对象的沟通。社会工作的工作对象是整个企业，也就是说企业和企业员工及管理者都需要企业社会工作的积极参与，使得企业和职工之间更好地互动，既保障员工权益又提高了企业管理效率。企业社会工作通过和服务对象的有效沟通为员工解决实际问题，提升员工薪酬福利水平，为职工增权这同时也可以减缓企业与员工之间的矛盾，从而提升企业的管理效率。
（五）强化对企业社会工作的宣传。近年来社会工作机制不断健全、政策不断完善、能力不断增强、队伍不断壮大但是社会认知度低，普及不深入，这就需要下大力宣传社会工作。在中小民营企业中，为了减少社会工作入驻企业发展的困难要大力宣传社会工作的专业化和职能化，全方位多角度地展示社会工作的优越性与科学性，从而在企业里顺利地开展社会工作。
四、社会工作应用于中小企业工作的途径
企业社会工作是当前企业发展战略的有机构成部分，在实际操作中减缓了公司与职工之间的矛盾，提升了企业的经营发展。企业社会工作应用于中小民营企业有以下途径：
（一）危机介入。
在管理学上人力资源危机表现为关键人员变故危机、人力资源缺乏危机，人力资源过多危机及人力资源配置危机等方面。除此之外，人力资源危机还经常出现在员工个体上，如核心人员遭遇突然变故，员工心理或者行为上出现问题的危机，弱势员工维权及劳资沟通方面造成的危机等。针对这些心理层面及个人认知层面危机的应对，单纯依靠人力资源政策的沟通协调不能完全消减员工的心理、情绪上的负面影响。
（二）员工帮助计划。
员工帮助计划（employee assistance programs，EAP）是一种通过关怀员工，提升员工工作绩效，实现职工与企业和谐发展的工作方法，它起源于20世纪初期的美国。从服务的目的来看，社会工作与EAP一方面都有助于解决员工个人的问题，促进其个人与家庭生活质量的提高；另一方面都对企业有着减少员工潜在问题，提高其劳动效率，促进企业各种关系的改善提高经济效益的积极作用。从专业方法来看，EAP的服务也指向物质与心理两个层面，因此介入小组社会工作的方法去解决企业中同质问题群体无疑是明智的。EAP与企业社会工作在理论与实践方面有着较多的契合之处，员工帮助计划现已经发展成为倡导全面健康与人文关怀的增强阶段，与社会工作促进人的全面自由发展的理念相辅相成，在帮助员工解决困扰、预防问题、提升素质的同时也帮助企业降低管理成本，促进科学发展。
（三）企业社会责任。
企业的存在绝不是仅仅以挣钱为目标，除了赚钱企业还应该服务社会、创造文化提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者，这是企业的目标也是企业的使命。企业的社会责任并不仅仅是企业自己的事，它是整个企业包含每个普通员工的共同职责。社会环境是企业存在和发展的前提条件，要采取保护与治理环境并重、产品绿色化等措施。员工是企业最宝贵的财富，是企业最重要的利益相关者，企业要支持工会工作，加强员工培训与开发，提高员工的自身能力培养和潜力发挥，为员工营造一个安全舒心的工作环境，培育良好的企业文化。中小企业要以产品質量取胜，做好产品售后服务。同时中小企业可以为社会公益活动提供赞助，积极参与社会活动，为社会全面贡献自己的力量。企业主动承担社会责任，形成了企业的无形资产，彰显了企业形象，增强了竞争力，同时也为企业的持续稳健发展创造了更宽广的生存空间。
（四）企业服务外包模式。
在英美国家的中小型企业中比较流行企业服务外包模式，简单来说企业服务外包模式就是“外部资源利用”，通过购买企业外第三方提供的服务来完成本来应该由企业自身内部完成的工作。在我国社会工作应用于中小企业中，可以让企业购买民间专业的社会工作服务，与他们订立合同享受他们专业定期的服务。如提供心理疏导心理咨询为感到压力大紧张的员工减少厌倦烦恼的情绪；进行员工教育同时协助工会对员工进行成长教育和自助教育。这样既减少了企业成本增强了企业核心竞争力又解决了员工的问题。
（五）外部聘用。
从外部聘用社会工作者进入中小民营企业是可行的，这使得由于企业本身局限性无法解决的问题由专业的社会工作者采取专业的知识与技巧去解决企业员工的实际问题与技巧，平衡了企业内部竞争的紧张关系又为企业带去了新鲜空气，充分调动了企业员工的积极性与凝聚力。同时外部聘用中涉及的三方都会从中受益，外部聘用使企业利润上升、外聘社会工作者和内部员工收入提高。因此采取外部聘用方式入驻企业会更有针对性的开展具体工作。
五、关于我国社会工作发展的几点思考
当前我国正在致力于公民社会的构建，人们在社会、家庭所产生的各种问题都倾向于寻找新的专业方法，人们遇到问题也更愿意求助于专业的机构利用专业知识去解决。因此，探索出适合我国实际情况、顺应国情发展具有中国特色的社会工作方法是非常有必要的。关于将来我国社会工作的发展有以下几种建构方向。
（一）以企业为基础。公司员工及其家属、公司的各部门、社区、工业群体是企业社会工作服务的主要对象，这就决定了社会工作要以企业为基础。
（二）以工会为依托。工会是企业中以维护员工利益为宗旨的合法正式组织，企业建立工会实际上就是为员工建立员工不断提高这就是职业素质和维权意识的平台。工会是企业的主人也是员工权益的倾诉者和守护者。社会工作在企业中的顺利进展要以工会为依托，保护员工合法权益，充分彰显企业社会工作和工会两者的协力作用。
（三）以非政府组织为辅助。目前社会事务的广泛性与复杂性，决定了社会工作的开展会遇到专业人才和资金短缺的困难。除了高度重视和宣传社会工作，充分发挥非政府组织的辅助性作用对社会工作在我国的发展也是非常有利的。
（四）以职工为本。“人心齐，泰山移”，企业树立“以职工为本，为员工服务”的思想。社会工作的基本理念是助人自助，要以员工为主要服务对象，切实解决员工实际生活问题，满足职工的生活工作需要，提高其生活质量。
参考文献：
[1]李迎生.《社会工作概论》.北京：中国人民大学出版社，2004.
[2]高钟.《企业社会工作概论》.[M].北京：社会科学文献出版社，2007.
[3]李晓凤.《社会工作的原理、方法与实务》.[M].武汉：武汉大学出版社，2008：503-506.
[4]蒋月梅，孟祥斐.社会工作方法在企业员工管理中的应用研究明.社会工作，2008（5）.
[5]刘七生.我国企业社会工作的进展和反思.《社会工作（学术版）》，2008（10）.
[6]顾江霞.探索本土化的企业社会工作模式.《中国社会导刊》，2008（27）.
作者简介：冯华（1990—），女，汉族，河南省鹤壁市人，研究生，法学硕士，单位：长春工业大学社会学专业，研究方向：人力资源开发的社会环境。