工作过程导向的《推销实务》课程标准探索与实践

来源 :广东教育·职教版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:dianzishu1981
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  课程标准作为课程实施的指导性文件,其科学性和合理性直接关系到人才的培养质量。准确把握中职课程标准的内容和评价准则,对推进中职教育专业课程改革有着重大意义。
  推销实务是市场营销专业的必修课,是学生从事销售岗位工作所需掌握的专业技能。学科课程的内容偏重于推销基础知识和基本技巧的介绍,在教学的过程中学生的学习往往会停留在理论层面,实操性、动手性不强,学生推销实战技巧与技术难以获得提升。为了让学生更直观地掌握该门课程的岗位知识与操作技能,需要对课程的内容进行重新梳理,把推销工作岗位所要求的知识和能力进行学科体系的解构,将体现在工作过程中的工作逻辑转换为学习领域,依据职业情境重构为学习情境,让死板的课程内容变得鲜活起来。本文将从课程定位、课程目标、教学设计内容、教学评价及实施中存在的困难等方面进行分析。
  一、推销实务课程定位
  推销实务课程是市场营销专业的核心课程,其功能是使学生掌握推销工作流程中各个业务环节的基本技术,能尝试完成具体的推销任务,并初步形成从事销售岗位工作的综合职业能力,为今后就业和适应未来职业转换打下基础。
  与该门课程相关的工作岗位有营销员、推销员、导购员、营业员、客服员等。通过对这些销售类岗位能力的调研和分析,与行业或企业专家进行深入细致的分析和讨论,根据学生在实际岗位中要完成的工作任务,将整个课程的内容分成了三个部分:推销前的准备技巧、推销中的应对技巧、推销后的服务技巧。推销前的准备模块包括知识准备、心理准备、礼仪与形象准备三个具体的学习任务。推销中的应对技巧模块包括顾客接近、产品介绍、引导与说服、异议处理、业务成交五个学习任务。推销后的服务模块包括成交后的跟踪和售后分析与反馈两个学习任务。建议课时数为72,学分为4分。
  二、推销实务课程目标
  通过课程学习,学生熟悉推销的基本知识和基本方法,掌握寻找顾客、约见与接近顾客、产品介绍、异议处理、促成交易及售后服务与跟踪等推销技术,同时形成善于合作沟通、自信开朗、吃苦耐劳、诚实守信等职业品德与职业精神。在此基础上形成以下三个层面的教学目标:
  (一)知识目标
  1.解推销的本质、功能、作用
  2.知道推销工作的基本流程
  3.明确推销人员的基本职责与素质
  4.熟悉推销心理与推销模式
  5.知道推销中的基本礼仪知识
  (二)技能目标
  1.能准确地寻找到潜在目标顾客
  2.会灵活运用各种接近技巧与方法接近潜在目标顾客
  3.能专业化地介绍产品
  4.能与顾客融洽沟通、协商,适时地引导与说服顾客
  5.会识别顾客提出异议的真实性并采取恰当的方法进行处理
  6.善于把握各种成交的机会与信号来有效地促成交易
  7.能妥善办理各种交易的手续
  8.能做好成交后的服务与跟踪工作
  9.会进行售后资料分析、信息统计与反馈
  (三)情感目标
  1.树立强烈的自信心,塑造良好的职业形象
  2.养成责任感强、能吃苦耐劳,诚实、守信、公平的职业品德
  3.具有文明礼貌待客的服务意识
  4.具有团队合作的意识
  5.具有创新意识和创新精神
  三、推销实务课程内容设计
  以推销职业能力培养为重点,基于推销实际工作过程(流程)来构建任务引领型课程,以期达到与营销岗位“零距离”对接的人才培养目标,将课程内容分解成10个学习情境进行教学,每个情境由若干学习单元组成(见表1)。
  每一教学情境具体内容要尽可能贴近营销实战一线,通过真实的、可操作性的情景,揭示所要传授的理论要点和要提高提升的推销技能,注重实践技能的演练,强调边学边练,学以致用。
  教学的形式要符合中职学生喜闻乐见的形式,突出互动化和人性化,既要生动、形象又有趣味性,让学生在提升技能的同时也获得学习的愉悦感受。根据不同的学习情境,赋予学生和老师不同的角色,主要采用任务驱动教学法、模拟情景教学法,同时辅以案例讨论、调查活动、实地观察、户外拓展等教学手段与方法来组织教学。以学习情境4为例,采用的教学方法与手段见表2。
  五、在教学实施中存在的问题
  新设计的推销实务课程标准从2015年春季学期开始在商贸141、商贸142、商贸143班级使用后,教学效果有了较大的提高,较突出的是学生的学习方式发生了明显改变。学生不再注重对理论基础知识的死记硬背,而是对知识的真正理解和掌握,并能灵活应用。课堂上学生开始积极探索、主动上台展示、课后认真演练。学生开始注重知识的积累,注重能力的训练。但要全面实施还是存在着如下困难:
  (1)学生在完成学习型工作任务作业、技能训练作业(如录制推销情景小剧)时需要花费的时间比原来的多,这样会占用到学生的课余时间,少部分学生态度不端正的、学习主动性差的同学多多抱怨、不适应,甚至采用消极态度来对待。
  (2)教师课前准备工作量会增大,同时对教师在上课中控制、驾驭课堂的能力要求也比较高,课后作业的批阅也比较繁重。
  (3)过程考评的标准主观性比较强,有待进一步改进。
  (4)开展的部分实训任务时,教学的条件与教学设备达不到要求,影响了教学应有的效果。
  责任编辑 朱守锂
其他文献
一、现状分析  目前,物联网、移动互联等新的信息技术得到了越来越广泛的应用,这在一定程度上推动了教育信息化的进程。过去的校园开始从数字化、电子校园,慢慢迈进智慧校园。智慧校园主要是指通过云计算、社交网络、大数据等重要技术的支持,整合校园分散的网络信息,给校园内的师生提供便利的信息服务。  (一)智慧校园建设在我国的应用现状  从二十世纪开始,信息技术发展的速度不断加快,导致了覆盖全球的社会变革。现
本文研究了基于像素灰度差值计算的LBP算子和基于梯度比率的LGRP算子等局部二值模式.首先介绍 了基本LBP算子和其他几种LBP算子的变形模式,并通过光学图像和实测SAR图像对LBP
数控技术应用专业是中职学校不可或缺的一个专业。近年来,我国的数控技术及其产业飞速发展,但相比其它发达国家,仍有很大差距。根本原因在于数控人才的匮乏,因此市场对于数控专业人才的需求非常大。中职学生学好数控技术,对于自身的职业发展以及国家产业的发展都起到积极作用。  一、什么是兴趣?  兴趣是一种无形的动力,当我们对某件事情或某项活动感兴趣时,就会很投入,而且印象深刻。每个人都会对他感兴趣的事物给予优
自建立以来,卓良福数控技术名师工作室有效发挥了名师的引领作用,促进和带动了一大批青年教师的专业成长,起到了推动专业发展、深化专业教学改革、成就学生的重要作用.
自闭症患者的行为和认知缺陷与潜在的脑功能异常有关。对于静息态功能磁振图像(functional magneticresonance imaging,fMRI)高维特征,传统的线性特征提取方法不能充分提取其
一、前言  能力本位教育(Competency Based Education,简称CBE)以美国、加拿大为代表,产生于二次大战后。其核心是从职业岗位的需要出发,确定能力目标。通过学校聘请行业中一批具有代表性的专家组成专业委员会,按照岗位群的需要,层层分解,确定从事行业所应具备的能力,明确培养目标。然后再由学校组织相关教学人员,以这些能力为目标,设置课程、组织教学内容,最后考核是否达到这些能力要求
顶岗实习是指职业学校按照专业培养目标要求和教学计划安排,组织在校学生到企(事)业等用人单位的实际工作岗位进行的实习。据此,顶岗实习仍属于职业学校教学范畴,学生的学习环境发生了较大变化,学习过程中的不可控因素增加,也导致学习效果的不确定性。  本文以学生为主体,从成就动机理论视角,结合国内外相关的研究成果,提出中职生顶岗实习的指导策略并开展顶岗实习指导实践,以期为中职学校顶岗实习的组织与管理提供借鉴
摘要:传统课堂讲授单词存在一些弊端,有些教师讲授词汇的时候墨守陈规,维度单一,令学生昏昏欲睡,学生们多年来单词学习的梦魇挥之不去。本文从介绍英语造词的游戏规则说起,尝试把英语作为一门语言的角度说文解字,探索适合中职英语词汇教学的新模式。  关键词:英语造词; 词缀; 反义同源; 联想法  中图分类号:G712文献标识码:A文章编号:1005-1422(2016)04-0072-02  作者简介:李
内蒙古丰镇电厂Ⅱ期工程系引进匈牙利2×220MW亚临界参数机组,鉴于我国华北地区水资源缺乏的情况,该机组采用了海勒式空冷系统,这对于电厂节约用水无疑具有十分重要的意
近日,省人力资源社会保障厅在广州召开2018年全省人力资源和社会保障工作务虚会,深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,深入贯彻习近平总书记重要讲话精神,认真落实省委十二届四次全会和李希书记批示精神,总结上半年工作,深入分析形势,研究部署下半年任务。  会议指出,今年以来,全省人社系统深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,深入