【摘 要】
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众所周知,留住忠诚而合作愉快的顾客是所有组织取得成功的关键.然而,在当今变化无常的消费世界中,在不确定性所带来的挑战之下,能够做到这一点并不总是一件容易的事情.rn从处
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众所周知,留住忠诚而合作愉快的顾客是所有组织取得成功的关键.然而,在当今变化无常的消费世界中,在不确定性所带来的挑战之下,能够做到这一点并不总是一件容易的事情.rn从处理顾客投诉到对于顾客的微笑服务,使得对顾客精心照顾这件事本身就成为一门科学,不可以掉以轻心,因为这对于员工士气以及经济收益都会产生巨大的影响.
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