【摘 要】管理既是科学，又是一门艺术。护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，其管理的艺术技巧直接影响着护理工作质量。护理管理是医学领域的一个分支，护理管理是系统地利用护理人员的潜能，并系统地安排及应用其他人员、设备、环境及护理活动的各个环节，以提高人们的健康水平的过程。护理管理是根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力、及其他资源，以控制及提高护理质量为主要目标的过程。而护理活动又有自己独特的专业性、技巧性、及务实性，管理过程要具有一定的艺术性。
　　【关键词】人本；管理；现代护理；管理；技巧
　　【文章编号】1004-7484（2014）05-3086-01
　　现代护理理论强调重视人的因素“以人为本”实施人性化管理。 一个优秀高效的护理单元离不开一名优秀的护士长，而要成为一名优秀的护士长除了具有良好的自身修养，还必须具有科学先进的管理技巧，只有这样才能更好的为患者服务。
　　1 善于调动大家的积极性，提高团队凝聚力
　　护士长要懂得这样一个道理――整体大于个体。发扬团队精神，带领大家一起做好工作是一个护士长合格与成熟的表现。从心理学层面上说，人类最深切的渴望是被重视和认可。几年来，凡当医院或者护理部组织技术竞赛、学术讨论、讲座或者演讲比赛等集体活动，作为护士长的我都特别重视，总是鼓励年轻护士积极参加、锻炼和提高，提倡集体精神，全体都必须热心关注和支持。尤其是对于日常的护理工作来说，繁重和枯燥，如何变着法儿让大家的工作增加一些情趣，让同事之间多一些关怀和鼓励、让人和人之间增添几分信任，少一些戒备、冷漠，使身处工作环境中的每个人都能感受到共同的轻松和愉悦，相对减轻和缓解工作的压力，有助于提高护士长管理的效率和亲和力，有助于同事间相互补台、堵漏。在工作之余，我们还注意经常性地组织一些AA制集体娱乐活动，比如茶话会、搓一顿饭、唱唱歌，年轻人跳跳舞等，创造相互间交流、沟通的机会，及时化解同事间的误解和矛盾，有利于加强科室的凝聚力。对同事家中遇到急事需要临时调整班次，护士长尽量协调安排，还经常接替顶班等，这样可以解除同事的后顾之犹，避免在工作中因心不在焉、忧心重重造成工作的失误，同时让同事感受到护士长和集体的关怀，避免对护士长和集体产生敌对情绪。对科室内护士家属探病慰问、乔迁致贺这些人之常情的事情，一般都是由护士长倡导全科室至少全体护士集体参与，并让大家共同感受集体的关爱和友谊，唤起工作的积极性。强化院兴我兴、院荣我荣的意识，树立互相补台的作风，在工作中遇到别人的安全隐患和漏洞，及时指出或补台，保证安全医疗。
　　2 严以律己，宽宏待人
　　护士长在管理工作中要以身作则，带头严格遵守医院及护理部的各项规章制度，广泛听取医护等各方面人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，使自己保持轻松向上的良好心态面对工作，适应多种角色。学会换位思考、理解、体谅、关心、帮助护理人员，当她们工作中出现错误和缺点时， 不应过于责怪，而要捕捉有利时机进行启示、诱导、教育，使下属感受温暖，心情舒畅，产生安全感，赢得护理人员的信任、支持、增强凝聚力，成为护理队伍的主心骨。
　　3 明确目标，制定计划，充分调动护士的积极性，提高管理能力。
　　善于协调各方面的关系，充分调动护士的积极性，为护理工作正常开通创造良好条件。护士长担负着病房业务管理，组织管理，护理教学以护理科研等多项任务。这就要求护士长具备较强的组织计划，分析，判斷和处理问题的能力。通过正确把握各管理环节，使护士紧紧围绕在自己的周围。同时在管理中，制定工作目标，明确工作任务，进行合理分工，责任到人，激发她们在实现目标过程中的强烈责任感和工作协作性，让护士参与病房管理，护士长督促检查执行情况。形成人人有任务，个个负责任，共同参与护理管理。
　　合理使用人力、物力、财力，发挥每个人潜能，将大家的力量统一起来，形成工作合力，在综合目标管理责任制的情况下，既要注重社会效益，又要讲求经济效益。护士长应具备理财能力，合理掌握病区人力物资，设备财政情况，进行合理部署，工作中善于发现人才，尊重人才，知人善任，做到事得其人，人尽其才，才尽其用，容人之长，用其所长，充分利用人才资源，发挥其聪明才智，注重培养，抓住骨干，有计划的培养一支强有力的护理队伍。
　　4注重护士业务能力提高，勤于管理，不陷于琐碎事务。
　　护士长要注重在职护士培训和继续教育，积极引导全体护士开展新业务、新技术以及护理科研工作。经常组织业务学习和护理业务查房，定期进行实践技能和理论知识考核，以提高护理团队的综合素质和业务能力。同时要经常深入病房，督促检查护理操作规程及规章制度，岗位责任的落实情况，加强工作责任心，改善服务态度，提高护理质量，在统筹管理中发挥参谋长和统帅作用，使大家努力完成各项工作，切忌护士长忙于亲自去做每项具体工作而陷于日常琐碎事务当中。
　　5 构建和谐的心理和工作，不断完善护理管理的内涵。
　　护士长要努力创造一个温暖、团结、友爱、积极向上的病区氛围，使工作人员心情舒畅，同时关心护士的工作与学习，尽可能了解她们的需要，主动为她们排忧解难，满足护理人员成长和自我价值实现的需要，勇于承担责任，信任和大胆使用护士，成为她们的知心朋友。
　　6 护理质量管理重视以人为本
　　护理质量是护理管理的核心，在病房实践管理中应做到以护士为中心，关心信任护士，运用激励理论调动每个人的积极性，增强护士的服务意识，对每位护士公平、公正，合理分配工作量，使护士工作积极性提高，使集体更有凝聚力，在繁忙时段增加了护士，使病人及家属的满意度提高。
　　7护理管理信息系统的应用
　　护理管理信息系统的应用是促进护理管理效率提高的因素之一，21 世纪是信息时代，将会给护理专业带来深刻的影响，护理信息系统是提高护理质量的有效手段。护士长应学习计算机基本理论知识并具备较熟练的操作技能，应用计算机这一现代化的管理工具，对客观现实的信息进行及时性、准确性、科学性分析，制定出正确的决策，护理管理才能成为主动管理，管理者在和不在时护理人员工作才能做到一个样，护理管理质量和效率才能实现最大化、最优化。