【摘 要】
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目的 了解《中华人民共和国精神卫生法》实施前后精神专科医院信访投诉的内容构成变化情况，提出相应处理对策，提高信访接待满意度和办结率，降低信访投诉量及重访率。方法采用回顾性研究，对收集的上海某三级精神专科医院在《中华人民共和国精神卫生法》实施前（2008年至2011年，共958例）与实施后（2013年5月1日至2014年4月30日，共418例）的信访接待资料共1376例，进行统计学比较分析。结果在《
【机 构】
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上海交通大学医学院附属精神卫生中心院长办公室,200030
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目的 了解《中华人民共和国精神卫生法》实施前后精神专科医院信访投诉的内容构成变化情况，提出相应处理对策，提高信访接待满意度和办结率，降低信访投诉量及重访率。方法采用回顾性研究，对收集的上海某三级精神专科医院在《中华人民共和国精神卫生法》实施前（2008年至2011年，共958例）与实施后（2013年5月1日至2014年4月30日，共418例）的信访接待资料共1376例，进行统计学比较分析。结果在《中华人民共和国精神卫生法》实施前后，医院投诉性信访所反映的主要内容仍然是服务态度问题，分别占39.67%、30.38%；投诉的部门重点是门诊部，分别占46.45%、49.28%；但投诉内容、部门以及主要原因构成比发生了较明显地变化。结论总结分析信访投诉内容构成变化的原因及影响因素，提出今后做好信访工作的对策和建议。
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