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2010年召开的全国护理工作会议中提出护理工作,改革的主要任务是:夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度[1].我科按照护理部提出的要求,成立优质护理服务试点科室,本科室结合实际情况积极开展该项活动,在开展护理工作实践后的一年多来,现将我科实施优质护理服务体会总结如下.