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本文第一部分介绍了我国商业银行零售业务的定义以及当前在我国的发展现状和问题。然后，在第二部分对客户行为和各类客户的价值评价问题进行了各方面的详细分析。在上述进行的各类分析的基础上，文章最后部分．从商业银行的角度出发提出了商业银行零售业务的市场营销方面的一些建议。本文着重分析了客户体验、客户服务和客户价值评价，并加强了在客户方面的重视程度。