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【摘 要】 探讨日常护理工作中加强团队的理论学习，加强病区文化建设，树立全方位的服务理念等方法，将团队精神引入到病区护理管理中，促进护理队伍整体综合素质和服务形象的有效提升。
【关键词】 团队精神；护理病区；护士素质；护理管理
病区是医院医疗工作的重要科室，是为住院病人提供治疗和护理的场所。病区医疗服务质量直接关系到整个医院的社会声誉和经济效益。在越来越重视优质护理的今天，我们的医疗护理服务的能力和水平愈加受到重视。患者进入病区住院，首先接触的是护士，护士的工作状态和精神面貌代表着医院的管理水平和整体形象，直接影响着就医者的心情。我科是以收治肛肠科病人为主兼收普外病人的综合性外科，病区42张床位，日住院病人在40人左右。为了全方位地为病人服务，将工作做细做好，2011年1月开始，我科将团队精神引入到病区护理管理中，收到满意效果。现介绍如下。
1 团队精神在日常护理工作中的实施
1.1 加强理论学习，激发整体意识
组织病区全体护士学习，为团队集体的荣誉而努力工作。团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。韦伯斯特说过：人們在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧，双手，力量结合在一起，几乎是万能的。医疗护理工作，就是团队工作模式。以护理单元为单位组建护理团队。而一支训练有素、高素质的护理团队是提高护理工作效率，实现优质服务的基本保证[1]。最高境界是全体成员的向心力和凝聚力。所谓团队精神，简单来说就是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性，表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
1.2 工作安排合理
病区现配置10名护理工作人员（含护士长），由在编和聘用制护士搭配。经验丰富，责任心强，知识面广，处事能力强的护士担任小组长，承担带教任务。由年资高的护士和护士长组成考核小组，每周进行一项重点项目护理质量检查。根据工作量弹性排班以保证护理质量和护理安全[2]。
1.3 重视病区文化建设
在护士长的带动下，定期组织业务学习，各护理骨干轮流主讲，将本科室收治的新病例、新知识，整理总结作为科室业务学习资料，同时做好住院病人的宣教工作。充分利用墙壁空间，提供图文并茂的健康教育知识，做各种宣教，提高住院病人的医学常识，以及对自身疾病的认识。定期给病人举办一些小讲座。激发了大家的团队意识和学习意识，每个人的自信心更足，工作热情更高[3]。
1.4 树立全方位的服务理念
1.4.1 做到首问负责制
首问负责制是医院每位员工对前来医院的病人或家属提出的每一个问题给予热情、满意、明确的答复，指导病人找到目的地，为其解决问题。
1.4.2 制定突发公共安全事件应急预案
病区是一个公共场所，有住院病人、陪客、探视者，有可能出现突发公共安全事件，如突发火灾、停电、电脑故障、网络故障等都会给病人带来不便。本着对医患双方负责的态度，我们制定了应急预案，出现紧急情况，按照预案进行工作，最大限度地减少伤害。
1.4.3 观察病情变化，做好治疗护理工作
在病人住院期间，随时观察病人的病情变化，有异常情况及时发现并处理。护理人员要根据本科室疾病特点，观察病人的病情变化，应有“察言观色”的能力，高年资的护士经验丰富，观察能力强，对低年资护士起到传帮带的作用。按病情及等级护理要求巡视病人，不贻误治疗时间，把病人的利益放在首位。
1.4.4 尊重病人，关爱病人
尊重病人的人格，平等对待，一视同仁。关爱是护理的要素。护士的关爱是改善护患关系与提高护理质量的关键[4]。关爱能力随年龄和工作经验的增长而增长。保持病房整洁，为病人提供良好的环境，使其能够舒适的就诊。不断地梳理工作环境，对年龄大，行动不便的病人，有“防跌倒”、“防坠床”的温馨提示。
2 体会
2.1 团队精神在我的心中
通过学习，护理人员普遍转变了观念，提高了认知能力，有了共同的追求目标。认识到病区为一个整体，我们是团结协作的一个团队。护理团队是医院的前沿阵地，有协调医生、医技和病人之间关系的责任。任何一个环节出问题，都会给病人和医院带来损失。将满足病人的需要和超越病人的期望作为追求的首要目标，在为病人提供优质服务的同时实现我们的价值。
2.2 塑造护士良好的性格
住院病人多，但护士能做到热情服务，认真对待项治疗和护理，不厌其烦地解释，帮助病人尽早解除痛苦[5]。宗旨是“病人不一定总是对的，但永远是最重要的”。通过护士的广泛宣传，消除了病人对医院的陌生感，有利于病人保持良好的心境，并与医务人员建立良好的信任关系。
2.3 创建和谐的住院环境，提高护士和病人的满意度
为了减低病人住院期间的不安，焦虑等情绪反应，有利于他们的康复，护士会主动和病人沟通，做好健康宣教[6]。一方面促进了护士的学习，另一方面，使护患关系更加和谐，减轻了医生的负担，为医生提供更多的时间诊治病人，有效地提高了治疗和护理效率和病人满意度，增加了医院的经济和社会双重效益[7]。
3 结论
有资料显示，确保护理质量，减少差错、事故或医疗纠纷等负性结果的发生，团队精神起着一定的作用，同时团队气氛直接影响工作绩效。我科经过一年多的实践，“团队”的概念深入每名护士的内心，护士普遍认为，做病区护士是一种荣耀，愿意为病人提供完善的服务。一年多来，我科护士的投诉率几乎为零，收到表扬信、锦旗若干，无不与护士团队整体的努力密切相关。荣誉的产生更激发了护士积极进取、热情奉献的精神，刺激了大家的求职欲和上进心。团队精神培养不仅促进了护士的个人发长，更促进了护理队伍整体综合素质和服务形象的提升。
参考文献
[1] 高学琴,林平,赵振娟. 护理团队气氛对工作绩效影响的研究.护理研究,2009.
[2] 张东艳.门急诊输液室的护理安全和防范措施.中外医学研究，2011.
[3] 沈莉. 以科学发展观为指导做好医院工会工作.中国创新医学，2010.
【关键词】 团队精神；护理病区；护士素质；护理管理
病区是医院医疗工作的重要科室，是为住院病人提供治疗和护理的场所。病区医疗服务质量直接关系到整个医院的社会声誉和经济效益。在越来越重视优质护理的今天，我们的医疗护理服务的能力和水平愈加受到重视。患者进入病区住院，首先接触的是护士，护士的工作状态和精神面貌代表着医院的管理水平和整体形象，直接影响着就医者的心情。我科是以收治肛肠科病人为主兼收普外病人的综合性外科，病区42张床位，日住院病人在40人左右。为了全方位地为病人服务，将工作做细做好，2011年1月开始，我科将团队精神引入到病区护理管理中，收到满意效果。现介绍如下。
1 团队精神在日常护理工作中的实施
1.1 加强理论学习，激发整体意识
组织病区全体护士学习，为团队集体的荣誉而努力工作。团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。韦伯斯特说过：人們在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧，双手，力量结合在一起，几乎是万能的。医疗护理工作，就是团队工作模式。以护理单元为单位组建护理团队。而一支训练有素、高素质的护理团队是提高护理工作效率，实现优质服务的基本保证[1]。最高境界是全体成员的向心力和凝聚力。所谓团队精神，简单来说就是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性，表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
1.2 工作安排合理
病区现配置10名护理工作人员（含护士长），由在编和聘用制护士搭配。经验丰富，责任心强，知识面广，处事能力强的护士担任小组长，承担带教任务。由年资高的护士和护士长组成考核小组，每周进行一项重点项目护理质量检查。根据工作量弹性排班以保证护理质量和护理安全[2]。
1.3 重视病区文化建设
在护士长的带动下，定期组织业务学习，各护理骨干轮流主讲，将本科室收治的新病例、新知识，整理总结作为科室业务学习资料，同时做好住院病人的宣教工作。充分利用墙壁空间，提供图文并茂的健康教育知识，做各种宣教，提高住院病人的医学常识，以及对自身疾病的认识。定期给病人举办一些小讲座。激发了大家的团队意识和学习意识，每个人的自信心更足，工作热情更高[3]。
1.4 树立全方位的服务理念
1.4.1 做到首问负责制
首问负责制是医院每位员工对前来医院的病人或家属提出的每一个问题给予热情、满意、明确的答复，指导病人找到目的地，为其解决问题。
1.4.2 制定突发公共安全事件应急预案
病区是一个公共场所，有住院病人、陪客、探视者，有可能出现突发公共安全事件，如突发火灾、停电、电脑故障、网络故障等都会给病人带来不便。本着对医患双方负责的态度，我们制定了应急预案，出现紧急情况，按照预案进行工作，最大限度地减少伤害。
1.4.3 观察病情变化，做好治疗护理工作
在病人住院期间，随时观察病人的病情变化，有异常情况及时发现并处理。护理人员要根据本科室疾病特点，观察病人的病情变化，应有“察言观色”的能力，高年资的护士经验丰富，观察能力强，对低年资护士起到传帮带的作用。按病情及等级护理要求巡视病人，不贻误治疗时间，把病人的利益放在首位。
1.4.4 尊重病人，关爱病人
尊重病人的人格，平等对待，一视同仁。关爱是护理的要素。护士的关爱是改善护患关系与提高护理质量的关键[4]。关爱能力随年龄和工作经验的增长而增长。保持病房整洁，为病人提供良好的环境，使其能够舒适的就诊。不断地梳理工作环境，对年龄大，行动不便的病人，有“防跌倒”、“防坠床”的温馨提示。
2 体会
2.1 团队精神在我的心中
通过学习，护理人员普遍转变了观念，提高了认知能力，有了共同的追求目标。认识到病区为一个整体，我们是团结协作的一个团队。护理团队是医院的前沿阵地，有协调医生、医技和病人之间关系的责任。任何一个环节出问题，都会给病人和医院带来损失。将满足病人的需要和超越病人的期望作为追求的首要目标，在为病人提供优质服务的同时实现我们的价值。
2.2 塑造护士良好的性格
住院病人多，但护士能做到热情服务，认真对待项治疗和护理，不厌其烦地解释，帮助病人尽早解除痛苦[5]。宗旨是“病人不一定总是对的，但永远是最重要的”。通过护士的广泛宣传，消除了病人对医院的陌生感，有利于病人保持良好的心境，并与医务人员建立良好的信任关系。
2.3 创建和谐的住院环境，提高护士和病人的满意度
为了减低病人住院期间的不安，焦虑等情绪反应，有利于他们的康复，护士会主动和病人沟通，做好健康宣教[6]。一方面促进了护士的学习，另一方面，使护患关系更加和谐，减轻了医生的负担，为医生提供更多的时间诊治病人，有效地提高了治疗和护理效率和病人满意度，增加了医院的经济和社会双重效益[7]。
3 结论
有资料显示，确保护理质量，减少差错、事故或医疗纠纷等负性结果的发生，团队精神起着一定的作用，同时团队气氛直接影响工作绩效。我科经过一年多的实践，“团队”的概念深入每名护士的内心，护士普遍认为，做病区护士是一种荣耀，愿意为病人提供完善的服务。一年多来，我科护士的投诉率几乎为零，收到表扬信、锦旗若干，无不与护士团队整体的努力密切相关。荣誉的产生更激发了护士积极进取、热情奉献的精神，刺激了大家的求职欲和上进心。团队精神培养不仅促进了护士的个人发长，更促进了护理队伍整体综合素质和服务形象的提升。
参考文献
[1] 高学琴,林平,赵振娟. 护理团队气氛对工作绩效影响的研究.护理研究,2009.
[2] 张东艳.门急诊输液室的护理安全和防范措施.中外医学研究，2011.
[3] 沈莉. 以科学发展观为指导做好医院工会工作.中国创新医学，2010.