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顾客锁定可以提高企业的盈利能力和竞争力。以往的研究把顾客看成是单纯的"经济人",忽视了顾客的社会性,单纯靠提高顾客的转移成本来锁定顾客,经常出现锁定失败的情况。从复杂人性假设出发,提出了以转移成本和关系收益为框架的顾客锁定模型,对顾客锁定途径进行了改进,提高了顾客的忠诚度和锁定的稳定性。
顾客锁定途径的改进研究
【摘 要】
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顾客锁定可以提高企业的盈利能力和竞争力。以往的研究把顾客看成是单纯的"经济人",忽视了顾客的社会性,单纯靠提高顾客的转移成本来锁定顾客,经常出现锁定失败的情况。从复
【机 构】
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安徽理工大学经济与管理学院
【出 处】
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黑龙江科技信息
【发表日期】
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2008年34期
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