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摘 要：目前，随着新媒体技术得到广泛应用，微信已越来越成为各类人群的生活必备软件，直接影响到生活的方方面面。公共图书馆作为服务公众的平台，也正积极探索和利用微信开展信息服务。本文介绍了微信与公共图书馆之间的关系，并对图书馆公众微信平台开展信息服务应用情况作了一些探讨。
关键词：公共图书馆;微信公众平台;信息服务;
中图分类号：G0 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-10-00-01
在新媒体越来越普遍的大环境下，各地图书馆积极运用微信、微博等新媒体方式，丰富读者服务内涵，注重读者体验，受到了广泛欢迎。下面就图书馆的微信服务做一下简单介绍：
一、微信及其特点
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，更加强调互动性，适用范围广，且节省资费。截止2015年1月，微信已经覆盖200多个国家;语言版本20多种;国内外每月活跃用户5.49亿;微信公众帐号200 多万个;每天仍然保持 8000 个的增长，以及超过亿次的信息交互。
二、微信与公共图书馆的关系及在图书馆信息服务中的应用
公共图书馆是当地文献信息收藏、管理与服务的中心，面向大众提供各种信息资源服务，人们通过到馆查阅、计算机网络数据库查询、联合参考咨询等方式获取所需信息。随着社会的发展，人们对信息获取的快捷性和便利性提出了更高的要求，应时而生的微信为公共图书馆开展信息服务创造了一个全新的服务渠道，其及时互动性也为公共图书馆开展特色信息服务提供了良好的环境基础。
公共图书馆使用微信服务，可以在以下几个方面的进行应用：
（一）读者的实用性网络服务。微信的一个特点就是数据流量小，系统平实简约，并且使用习惯与计算机上的一致。图书馆微信公众平台与图书馆 OPAC 系统对接。读者就可以通过手机微信随时随地利用图书馆 OPAC 的各种功能，如查看新书通报，查询本人借阅信息、续借图书、挂失证件等;与图书馆的期刊、学位论文、数字图书馆等数据库对接。读者就可以方便地利用手机微信查阅这些电子期刊、阅读电子图书等;与阅览室座位管理系统对接。读者可以不到图书馆就可以查询阅览室的有无空座等。这些应用与微信的成功对接，极大地方便了读者对于图书馆的利用，大大提高了文献的利用率和图书馆的服务质量，降低了读者获取馆藏信息的网络费用。
（二）各类讲座和培训活动中的应用。公共图书馆经常会组织各类讲座和培训活动，由于限于场地和时间的关系，不能满足更多人群的需求。微信的引入，正好可以舒缓这一矛盾。活动前，组织者可以通过微信组织在线报名，通过反馈的信息，及时安排和调整讲座场地座椅数量。在讲座的现场引入微信互动，将心中的疑问及时发送给图书馆工作人员，经过梳理后，反馈给专家，并通过微信回复给提问者。
（三）咨询类业务的服务。微信读者在有需求的时候及时向图书馆微信发出信息咨询的申请，申请可以采用文字、语音、视频、图片的不同组合、混搭形式，图书馆员在收到咨询请求后，可立即检索信息，并将信息及时反馈给读者。不仅解决用户的问题，满足用户的各种需求，也更加凸显图书馆人性化服务理念。
（四）知识的互动性交流应用。图书馆是重要的信息发布和服务机构，各种类型的文献信息、专题信息等都可以通过微信进行发布，较之以往的发布媒介，微信传递信息的速度更快，针对性更强，成本更低廉，读者在收到微信的最短时间内，可以将自己的感受和建议及时回复给发布者，在线互动交流。
（五）信息采集，业务宣传方面的服务。公共图书馆在为广大公众服务的同时，亦可使用微信开展各类线上线下读者互动活动、调查回访、意见建议收集、读者俱乐部建设等业务，不断提高服务读者的能力和水平，满足公众精神文化生活的需求。
三、公共图书馆在开展微信应用中需要注意的问题
（一）要突出互动性。微信推送信息重在实时互动，图书馆开展微信服务，就是要向广大公众提供更加快捷和便利的信息服务，在提供服务的基础上，充分发挥微信的互动性，与微信读者展开互动交流，满足读者的信息咨询需求。需要注意的是，图书馆推送的信息宁缺勿滥，一是与读者相关度不大的信息不要推送，二是发布的信息力求简明扼要，言简意赅，毕竟手机不同于电脑，屏幕小，翻阅起来不是很方便。
（二）要注重资源整合，扬长避短。因为公共图书馆提供的信息服务微信本身功能还不能完全支撑，有一定的专业要求，所以还需要引进第三方微信应用平台加以辅助，才能开展更多更好的读者服务工作。而微信系统本身也在不断完善中，还存在很多问题，例如微信公众平台每日群发信息的数量有所限制，微信的发送有时会出现延迟现象，这都需要图书馆在提供服务的时候加以考虑，尽量回避。
（三）要与时俱进，不断创新。微信在公共图书馆的应用刚刚起步，其中有很多工作需要微信服务人员在工作中不断摸索和改进，切不可一味遵循过去传统的工作模式和习惯开展读者服务工作，注意了解服务对象需求，开展优质服务、满意服务。
（四）要注重管理，提高业务能力。公共图书馆在引入微信服务的同时，要认识到微信也是图书馆开展服务的一个重要业务窗口，要加强微信服务的制度化建设，提高图书馆工作人员的综合素质。选派技术精湛的专业人员，加强微信服务平台的创建和运行监督工作，提升图书馆的信息服务能力。
四、结语
微信带来了沟通方式的变革和方便快捷的信息传递越来越被广大公众所接受。面对瞬息万变的信息环境变化，公共图书馆应当及时抓住和使用好微信的各种功能，为读者提供更加方便快捷的文献信息，扩展与读者的沟通渠道，优化信息的呈现方式，提升读者服务体验，为读者提供更多更好的服务，形成“与读者的无缝连接”的服务理念。
参考文献：
[1]手机百科，http：//yuliao.baike.com/article-59571.html;
[2]蒋琦琦，微信服务在图书馆应用的探索与实践，数字技术与应用，2013，07;
[3]徐进，微信开启后微博时代，知识经济，2012，07;
[4]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013，6;
关键词：公共图书馆;微信公众平台;信息服务;
中图分类号：G0 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-10-00-01
在新媒体越来越普遍的大环境下，各地图书馆积极运用微信、微博等新媒体方式，丰富读者服务内涵，注重读者体验，受到了广泛欢迎。下面就图书馆的微信服务做一下简单介绍：
一、微信及其特点
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，更加强调互动性，适用范围广，且节省资费。截止2015年1月，微信已经覆盖200多个国家;语言版本20多种;国内外每月活跃用户5.49亿;微信公众帐号200 多万个;每天仍然保持 8000 个的增长，以及超过亿次的信息交互。
二、微信与公共图书馆的关系及在图书馆信息服务中的应用
公共图书馆是当地文献信息收藏、管理与服务的中心，面向大众提供各种信息资源服务，人们通过到馆查阅、计算机网络数据库查询、联合参考咨询等方式获取所需信息。随着社会的发展，人们对信息获取的快捷性和便利性提出了更高的要求，应时而生的微信为公共图书馆开展信息服务创造了一个全新的服务渠道，其及时互动性也为公共图书馆开展特色信息服务提供了良好的环境基础。
公共图书馆使用微信服务，可以在以下几个方面的进行应用：
（一）读者的实用性网络服务。微信的一个特点就是数据流量小，系统平实简约，并且使用习惯与计算机上的一致。图书馆微信公众平台与图书馆 OPAC 系统对接。读者就可以通过手机微信随时随地利用图书馆 OPAC 的各种功能，如查看新书通报，查询本人借阅信息、续借图书、挂失证件等;与图书馆的期刊、学位论文、数字图书馆等数据库对接。读者就可以方便地利用手机微信查阅这些电子期刊、阅读电子图书等;与阅览室座位管理系统对接。读者可以不到图书馆就可以查询阅览室的有无空座等。这些应用与微信的成功对接，极大地方便了读者对于图书馆的利用，大大提高了文献的利用率和图书馆的服务质量，降低了读者获取馆藏信息的网络费用。
（二）各类讲座和培训活动中的应用。公共图书馆经常会组织各类讲座和培训活动，由于限于场地和时间的关系，不能满足更多人群的需求。微信的引入，正好可以舒缓这一矛盾。活动前，组织者可以通过微信组织在线报名，通过反馈的信息，及时安排和调整讲座场地座椅数量。在讲座的现场引入微信互动，将心中的疑问及时发送给图书馆工作人员，经过梳理后，反馈给专家，并通过微信回复给提问者。
（三）咨询类业务的服务。微信读者在有需求的时候及时向图书馆微信发出信息咨询的申请，申请可以采用文字、语音、视频、图片的不同组合、混搭形式，图书馆员在收到咨询请求后，可立即检索信息，并将信息及时反馈给读者。不仅解决用户的问题，满足用户的各种需求，也更加凸显图书馆人性化服务理念。
（四）知识的互动性交流应用。图书馆是重要的信息发布和服务机构，各种类型的文献信息、专题信息等都可以通过微信进行发布，较之以往的发布媒介，微信传递信息的速度更快，针对性更强，成本更低廉，读者在收到微信的最短时间内，可以将自己的感受和建议及时回复给发布者，在线互动交流。
（五）信息采集，业务宣传方面的服务。公共图书馆在为广大公众服务的同时，亦可使用微信开展各类线上线下读者互动活动、调查回访、意见建议收集、读者俱乐部建设等业务，不断提高服务读者的能力和水平，满足公众精神文化生活的需求。
三、公共图书馆在开展微信应用中需要注意的问题
（一）要突出互动性。微信推送信息重在实时互动，图书馆开展微信服务，就是要向广大公众提供更加快捷和便利的信息服务，在提供服务的基础上，充分发挥微信的互动性，与微信读者展开互动交流，满足读者的信息咨询需求。需要注意的是，图书馆推送的信息宁缺勿滥，一是与读者相关度不大的信息不要推送，二是发布的信息力求简明扼要，言简意赅，毕竟手机不同于电脑，屏幕小，翻阅起来不是很方便。
（二）要注重资源整合，扬长避短。因为公共图书馆提供的信息服务微信本身功能还不能完全支撑，有一定的专业要求，所以还需要引进第三方微信应用平台加以辅助，才能开展更多更好的读者服务工作。而微信系统本身也在不断完善中，还存在很多问题，例如微信公众平台每日群发信息的数量有所限制，微信的发送有时会出现延迟现象，这都需要图书馆在提供服务的时候加以考虑，尽量回避。
（三）要与时俱进，不断创新。微信在公共图书馆的应用刚刚起步，其中有很多工作需要微信服务人员在工作中不断摸索和改进，切不可一味遵循过去传统的工作模式和习惯开展读者服务工作，注意了解服务对象需求，开展优质服务、满意服务。
（四）要注重管理，提高业务能力。公共图书馆在引入微信服务的同时，要认识到微信也是图书馆开展服务的一个重要业务窗口，要加强微信服务的制度化建设，提高图书馆工作人员的综合素质。选派技术精湛的专业人员，加强微信服务平台的创建和运行监督工作，提升图书馆的信息服务能力。
四、结语
微信带来了沟通方式的变革和方便快捷的信息传递越来越被广大公众所接受。面对瞬息万变的信息环境变化，公共图书馆应当及时抓住和使用好微信的各种功能，为读者提供更加方便快捷的文献信息，扩展与读者的沟通渠道，优化信息的呈现方式，提升读者服务体验，为读者提供更多更好的服务，形成“与读者的无缝连接”的服务理念。
参考文献：
[1]手机百科，http：//yuliao.baike.com/article-59571.html;
[2]蒋琦琦，微信服务在图书馆应用的探索与实践，数字技术与应用，2013，07;
[3]徐进，微信开启后微博时代，知识经济，2012，07;
[4]肖金华，黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报，2013，6;