摘要：随着时代的进步和社会的全面发展，我国医院建设进入到了新的阶段，医院安全工作成为当前医院现代化治理水平的重要衡量指标。基于此，本文笔者根据多年工作经验梳理了医院保安工作面临的一些问题，并对此提出几项变革措施，以期全面推进医院安全保卫工作的开展，为平安医院建设打下坚实基础。

关键词：医院;保安队员;日常工作;

众所周知，医院院内安全工作是一个极其复杂的系统工程，作为医院安全保卫工作的直接责任部门——保卫处，在履行其基本职能的同时，已经无法满足现代化医院质量建设的高要求，其管理方面出现的若干问题已经影响到保卫工作的质量，对医院稳定局面形成隐患，主要体现在以下几个方面。

1 医院保安队员存在的问题

1.1 部分保安人员着装不到位

有的保安吊儿郎当，不按规定着装。工作中有玩手机的情况，尤其是在夜班时。一些保安坐着躺着或睡觉;有的保安办公务巡逻，不认真履行职责，不能立刻发现问题，处理问题不干脆利落。

1.2服务意识淡薄

通常来讲，医院的保卫工作一线人员大多是通过临时招聘或者通过保安公司外包由其通过一定的前期培训统一派遣到医院，并在医院保卫处的领导下工作。这类工作人员群体往往没有受过严格专业的技能训练，尤其是在文化素养方面并没有具体要求，一般侧重身体素质方面。这也直接造成医院保卫工作人员整体素质偏低的现实，他们尽管能够应付日常的安全检查保卫工作，但当遇到复杂综合性的安全事件时，往往显得力不从心和捉襟见肘。同时，由于工资低、工作环境差、职业认同度低，部分保安人员态度冷漠，服务意识淡薄，对工作性质没有正确认识，工作中没有服务理念，工作方法不规范。由于文化程度低，部分保安人员工作作风不强，保安部门各项工作安排不能按要求执行，工作效率低下。例如，在一次消防检查中，有的保安人员只是仔细检查，有的消防设施检查不到位。在日常工作中，部分保安人员服务行为不规范，不能按照工作职责要求认真履行职责。在车辆转向方面是随机的和无原则的;在处理紧急情况时，我们不能按照应急预案来处理应急预案，就会出现一些问题，比如简单粗暴甚至傲慢的行为。安全团队由安全团队负责人直接管理。由于保安组长担心人员流失，管理制度不落实，奖惩不存在，部分保安人员组织纪律不严，存在擅自离职、吸烟等现象。工作时甚至收取私人开支。

1.3 硬件设施和经费投入不足

当今世界经济的飞速发展也带来了科技手段的更新迭代，一些犯罪分子也借助科技力量实施新型的高科技犯罪。但是一方面，由于大部分医院现有的安防设备设施过于陈旧老化，缺乏新型物质装备，技术手段没有及时更新，因而严重影响了安全保卫工作的信息处置能力和工作效率。另一方面，由于很多医院对保安人员的经费投入不足，多数采用外包形式，在管理上存在一定困难，所聘保安的素质较低文化程度不高、年龄结构严重老化、身体素质较差，无法发挥保安人员的重要作用。

2 提高医院保安队员日常工作的措施

2.1 加强思想政治教育

树立积极的理想信念，加强对医院保安人员的思想政治教育。医院内的安全不仅是医院组织开展正常教学活动的基本保障和前提，同时也是医院提高现代化治理水平的重要内容之一。因此，在充分认识到这个关键问题后，首先就要从管理理念更新着手，即开拓思路和不断创新，必须要在广大医院的安全保卫工作队伍中进行基础的、必要的专业技能培训，不断巩固和提升为医护服务的理念，将思想政治教育和专业技能训练统一起来。为满足医护对安全的需要，医院院内安全工作必须要树立防范于未然的意识，在事故还未发生时，就首先应该进行预防处理。与此同时，还要做到制度化、规范化，即对事故发生时的处理结果，设置奖惩制度，提高保安工作人员的积极性。

2.2 将选择保安公司与选配保安人员有机相结合

提高安全服务意识的关键在于人的选择。目前，医院的后勤工作一般都是组织起来的，医院的安保工作主要由社会招标后中标的安保公司进行。选择合适的保安公司非常重要。根据国家卫健委、公安部印发的《关于加强医院安全保障体系建设的指导意见》，二级以上医院安全保障人员配备至少3%每20张床位，值班医务人员总数或一名保安人员。人员标准配备安保队伍，安保人员数量遵循上下浮动的原则。因此，有必要根据医院的实际情况，合理设置安保点，组织相关人员对当地安保公司进行调研。如有必要，您可以进行现场检查并写下具体要求，例如拟选择的安保人员数量、工作职责、年龄限制、从业年限等。招标文件应当载明对投标公司担保的资质要求、评标的具体内容和方式。通过严格招标，封闭保安人员入口，为提升保安人员主动服务意识打下坚实基础。

2.3 强化培训教育

目前，保安人员普遍受教育程度低，素质参差不齐。因此，加强训练和教育。首先，要继续开展通识教育培训，加强思想教育，每天上午组织讲课，统一开展思想教育，关心安全人员生命，提高安全职业认同感和归属感，巩固履行文明工作和服务职责的理念，真正凝聚爱心。敬业精神和主动服务意识;二是注重个人教育和岗位培训，因为保安人员素质不一，岗位不一。要加强相关技能培训，提高履职能力，增强个人主动性，增强主动服务意识。提高服务意识，关键是要创新服务方式，改变以个人邮政服务为主的传统服务方式，积极建设一支素质过硬、吃苦耐劳、作风严谨、应急处置能力强的高素质安全队伍，加强安全生产。团队建设，注重服务团队，培养安全团队精神。团队精神，简单来说，就是大局意识、合作精神、服务精神的集中体现。安保团队可以设队长和副队长，带领团队建设。24小时分为3个班次。每个班次都由副队长领导。队长开着中夜班巡视整个医院。他们强调班次和班组的集体服务，明确各岗位职责，强调团队合作，凝聚集体力量，不断提升整体荣誉感。

2.4 加强监管，将保安公司的管理与医院保卫部门的监督相结合

由于当前安保行业的特点，仅靠安保公司的管理是难以满足医院管理的要求的。在以往的医院安全管理工作中，从事医院安全工作一线人员往往没有经过专业的训练，如何破解这一难题，让社会专业机构参与进来，是一条可行的必经之路。新形势下，为提高保安服务意识，需要不断完善保安公司和保安管理的双重管理，明确责任。在实践过程中，要形成医院管理——安全管理监督——安全实施的管理机制，将保安公司的管理与医院安全部门的监督有机结合起来。只有从整体上规范安全管理，提高安全人员素质，加强监督指导，完善奖惩制度，细化考核环节，对主动服务意识强的安全人员给予适当的物质奖励，甚至选拔一些敢于担当、敢于担当的人，只有在安全部以个人的身份工作，我们才能建立能者胜于常人的工作机制，促进安全工作的主动性。要强化整改程序，建立长效机制，对不符合要求的，及时清理安全队伍。

结束语

建设医院保安队伍是保障医院安保工作顺利进行的重要力量，保安人员积极主动的服务意识是做好安保服务的基础。只有创造良好的入口，加强培训教育，创新服务方式，建立优质服务，加强监管，形成长效机制，才能不断提高主动服务意識和安全服务能力，提供雄厚的实力，确保良好的诊疗安排和医院安全得到维护和稳定。

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