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大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关。研究发现，客户满意对购买意愿具有可测量的影响，而且对于客户保持和企业的经营业绩也有同样的影响。同时，有关研究也认为，客户满意度与花费份额（SOW）、公司的营业收入也有正相关的关系。
提高客户满意度是否会增加企业盈利
【摘 要】
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大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关。研究发现，客户满意对购买意愿具有可测量的影响，而且对于客户保持和企业的经营业绩也有同样的影响
【机 构】
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TimothyL.Keiningham,TiffanyPerkins-Munn,LerzanAksoy,DemitryEstrin,益普索（中国）副总裁
【出 处】
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市场研究
【发表日期】
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2006年6期
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