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新春伊始，德利多富集团在上海外高桥保税区正式上马一条新的生产线和软件能力中心，“这已是他们第四次提升在中国的产能，这不仅体现了他们在中国现已取得的巨大成功，同时也预示着其希望进一步扩展业务的美好愿景”。面对近100 多位参加开幕式的客人和政府代表及记者，德利多富集团总裁兼 CEO Eckard Heidloff自豪地说道：“新的生产线一旦投入生产，生产场地将由现在的 5000 平方米提升到15000 平方米。 生产场地提升到原来的三倍，这预示着新的生产基地将在德利多富集团的全球生产网络中占据重要的地位。这一网络不仅涵盖位于德国帕德博恩的集团总部，同时还包括位于其亚太区域总部新加坡以及巴西圣保罗的其它生产线。 上海生产厂将按照严格的德国质量标准生产银行业以及零售业产品。为了更加迅速和灵活地把我们的创新介绍给中国市场，以及更好地反应地方需求, 我们将扩展软件能力中心。开发中心是德利多富的全世界软件开发网络的一部分，解决方案中心提升了在中国与亚洲整合与改编软件的能力，是扩展本区域解决方案业务的关键，我们的目标是在未来几年内极大地提升我们在亚洲的市场地位”。
本刊记者就行业关注的问题对CEO Eckard Heidloff及相关人士进行了专访。
记者： 请问Mr. Heidloff，我们注意到，上海工厂已经是德利多富在亚太区设立的第二家生产基地，亚洲市场是否已经成为了德利多富的战略重点？
CEO Eckard Heidloff：的确是这样，德利多富的全球生产网络包括了位于德国帕特博恩公司总部的工厂，同时还有巴西圣保罗以及亚太区地区的新加坡和上海。
如今，我们已在欧洲市场确立了领先优势，亚洲将成为我们业务增长的战略重点。目前，德利多富全球8000名员工中有1500名都在亚洲地区。近年来，德利多富在亚太地区的业务以每年两位数的速度增长。在上个财务年度，德利多富在亚太/非洲地区的销售收入达到了2.32亿欧元，市场占有率达到12％。鉴于已取得的骄人业绩以及本地区的庞大市场空间，德利多富正计划进一步提高在亚太地区中的市场份额。
记者：请问Mr.Lim KH，德利多富为何选择上海设立制造基地？出于什么样的考虑？
Mr.Lim KH：上海制造基地将成为继德国和新加坡之外的德利多富全球生产网络的重要组成部分，以支持德利多富在全球，特别是亚太地区的业务发展；
成本控制——亚太本地的资源成本、人力成本也是我们考虑的重要因素之一，虽然有成本方面的考虑，但是德利多富公司会严格以德国设计、按照德国质量标准严格执行上海制造基地的质量管理；
亚洲，尤其是中国已经成为德利多富全球市场的战略重点之一，我们希望上海的工厂和研发中心，在产品和解决方案方面更加贴近市场，做更加多的本土化改良，以利于我们的客户；
另外一点是快速的服务响应。制于亚洲、供于亚洲，上海的生产基地将会大大加快我们在当地市场的反应时间，提高供货效率、缩短供货周期。
记者：请问Mr.Lim KH，德利多富在亚太区的发展情况怎样？这些地区的制造工厂在德利多富的全球制造网络中具有怎样的地位？
Mr.Lim KH：在亚洲市场激烈的竞争中，德利多富所面对的不仅有国际品牌公司，同时也有实力强大的亚洲本土竞争对手。但公司在过去的几年中还是成功地保持了市场领先地位。在零售行业，根据供货数量，我们是本地区第三大供应商，市场份额是9% （数据来源是Clarendon 2005报）。
德利多富在亚太区的总部是新加坡，同时新加坡还是德利多富总部生产基地之外的全球第二大生产基地，是德利多富全球POS机和外延设备的主要生产地，2005年ATM生产线在新加坡投产。另外，新加坡的研发中心主要负责将国际化解决方案进行整合和优化，以满足亚太区、特别是中国客户的需求，最终将本地化解决方案引入中国和亚洲市场，并由此推动亚太地区整体解决方案业务的发展。
记者：请问Mr.Lim KH，如何评价中国市场近几年的工作、如何支持中国市场的工作？
Mr.Lim KH：近年来，德利多富也在中国市场获得了巨大的成功，德利多富在亚太地区的收入中约有三分之一来自中国，毫无疑问，中国是我们在亚太地区的重点市场，中国市场在德利多富亚洲业务版图中的地位日趋重要。在零售业，德利多富正通过其高效服务，积极支持零售商在中国的发展，德利多富在中国零售业中也取得了积极进展。在过去的5年中，德利多富在中国不仅实现了零售业业务100％增长，并且成功地从一个纯硬件供应商转换为总体解决方案供应商。除电子POS设备之外，德利多富还为零售商提供了具有针对性的应用解决方案，目前，已有100多家门店采用了这些方案。一整套的IT系统整合服务方案，使中国的零售企业也能够使用具有国际一流水平的管理系统。另外，德利多富在本地区服务网络的完善，也为其在银行和零售业的发展提供了支持。公司在亚洲运营数个客户服务中心，服务于不同的国家和地区。
记者：请问姚培聪先生，除了上述在生产能力的提高上加强了本土化，在其它方面如何加强本土化，有什么样具体的表现更好地服务于中国的客户？
姚培聪：凭借上海新工厂良好的生产平台，将会为中国市场提供更完善的服务，同时也成为德利多富实施本地化进程的一个重要环节。同时，德利多富也会加强更多的本土化改良，以利于我们的客户。
为更好地展开服务，在扩大了生产线的同时，德利多富还扩展了全国服务呼叫中心，免费服务热线从上海震旦办公室迁移到新工厂。目前，我们的服务热线服务着超过700家客户，每年支持请求达到11万次，全新的呼叫中心是德利多富逐步整合售后服务中心的重要环节，显示了我们为客户提供高质服务的信念。
2004年，德利多富为了响应中国市场和客户需求，在上海建立了软件研发中心，今天借着生产基地扩充之时，软件研发中心也得以进一步扩充。至此，德利多富完成了硬件的生产和软件的研发整合，更有利于德利多富解决方案实施本地化改造。深入的产品研发、专业的研发团队，将会开发出更多符合中国市场需求的产品。
完善全国服务呼叫中心和软件研发中心进一步体现了我们将产品本土化以及不断进取、满足本土市场需求的决心。
另外，德利多富在中国有四大办事处，在全国范围内积极展开销售和服务工作，现在，全国共有78处服务点，在全国已有380名签约工程人员和30名二级技术支持人员服务着全国覆盖30个省份的客户，负责超过8000台ATM和13000台POS机的维护，每年的预防性维护超过9000次。
记者：请问姚培聪先生，2007年您将如何带领您的团队展开工作，您的目标是什么？
姚培聪：为中国的银行业和零售业客户提供更为丰富的产品、解决方案和服务内容，以满足银行业和零售业客户业务发展的需要，可以说，这就是我们一贯的、最基本的目标。今后，我们还会朝着这一目标更加努力。
另外，我们还希望通过强调附加值和高品质服务帮助建立健康有序的市场竞争秩序，有序的市场竞争秩序将会是整体行业健康发展的基础。在团队建设上，我们会着力于培养更多高素质的本土员工。
广阔的市场和不断增强的经济大国实力，必然使中国占据越来越重要的地位，中国市场在德利多富全球市场板块中也将占据更加重要的战略地位，我相信，德利多富总部在未来还将继续加大对中国市场的支持和投资，本土化发展也将是我们在中国业务成长的关键策略。借助于生产基地和研发中心，利用技术、管理和国际化经验等优势，德利多富将会以更加积极的姿态和行动，研发生产出针对中国市场需求的产品，更好地服务于我们的客户，我们有信心在中国市场做得更加出色。
为了扩展在中国的地位, 德利多富将继续提高它的业务量,-— 德国高标准的完全解答，包括硬件、软件和各项服务。除了提升产能外，他们还将斥巨资拓展服务基础设施，德利多富集团将携手诸多合作伙伴，目前已具备在中国各地开展 IT 服务的实力。
本刊记者就行业关注的问题对CEO Eckard Heidloff及相关人士进行了专访。
记者： 请问Mr. Heidloff，我们注意到，上海工厂已经是德利多富在亚太区设立的第二家生产基地，亚洲市场是否已经成为了德利多富的战略重点？
CEO Eckard Heidloff：的确是这样，德利多富的全球生产网络包括了位于德国帕特博恩公司总部的工厂，同时还有巴西圣保罗以及亚太区地区的新加坡和上海。
如今，我们已在欧洲市场确立了领先优势，亚洲将成为我们业务增长的战略重点。目前，德利多富全球8000名员工中有1500名都在亚洲地区。近年来，德利多富在亚太地区的业务以每年两位数的速度增长。在上个财务年度，德利多富在亚太/非洲地区的销售收入达到了2.32亿欧元，市场占有率达到12％。鉴于已取得的骄人业绩以及本地区的庞大市场空间，德利多富正计划进一步提高在亚太地区中的市场份额。
记者：请问Mr.Lim KH，德利多富为何选择上海设立制造基地？出于什么样的考虑？
Mr.Lim KH：上海制造基地将成为继德国和新加坡之外的德利多富全球生产网络的重要组成部分，以支持德利多富在全球，特别是亚太地区的业务发展；
成本控制——亚太本地的资源成本、人力成本也是我们考虑的重要因素之一，虽然有成本方面的考虑，但是德利多富公司会严格以德国设计、按照德国质量标准严格执行上海制造基地的质量管理；
亚洲，尤其是中国已经成为德利多富全球市场的战略重点之一，我们希望上海的工厂和研发中心，在产品和解决方案方面更加贴近市场，做更加多的本土化改良，以利于我们的客户；
另外一点是快速的服务响应。制于亚洲、供于亚洲，上海的生产基地将会大大加快我们在当地市场的反应时间，提高供货效率、缩短供货周期。
记者：请问Mr.Lim KH，德利多富在亚太区的发展情况怎样？这些地区的制造工厂在德利多富的全球制造网络中具有怎样的地位？
Mr.Lim KH：在亚洲市场激烈的竞争中，德利多富所面对的不仅有国际品牌公司，同时也有实力强大的亚洲本土竞争对手。但公司在过去的几年中还是成功地保持了市场领先地位。在零售行业，根据供货数量，我们是本地区第三大供应商，市场份额是9% （数据来源是Clarendon 2005报）。
德利多富在亚太区的总部是新加坡，同时新加坡还是德利多富总部生产基地之外的全球第二大生产基地，是德利多富全球POS机和外延设备的主要生产地，2005年ATM生产线在新加坡投产。另外，新加坡的研发中心主要负责将国际化解决方案进行整合和优化，以满足亚太区、特别是中国客户的需求，最终将本地化解决方案引入中国和亚洲市场，并由此推动亚太地区整体解决方案业务的发展。
记者：请问Mr.Lim KH，如何评价中国市场近几年的工作、如何支持中国市场的工作？
Mr.Lim KH：近年来，德利多富也在中国市场获得了巨大的成功，德利多富在亚太地区的收入中约有三分之一来自中国，毫无疑问，中国是我们在亚太地区的重点市场，中国市场在德利多富亚洲业务版图中的地位日趋重要。在零售业，德利多富正通过其高效服务，积极支持零售商在中国的发展，德利多富在中国零售业中也取得了积极进展。在过去的5年中，德利多富在中国不仅实现了零售业业务100％增长，并且成功地从一个纯硬件供应商转换为总体解决方案供应商。除电子POS设备之外，德利多富还为零售商提供了具有针对性的应用解决方案，目前，已有100多家门店采用了这些方案。一整套的IT系统整合服务方案，使中国的零售企业也能够使用具有国际一流水平的管理系统。另外，德利多富在本地区服务网络的完善，也为其在银行和零售业的发展提供了支持。公司在亚洲运营数个客户服务中心，服务于不同的国家和地区。
记者：请问姚培聪先生，除了上述在生产能力的提高上加强了本土化，在其它方面如何加强本土化，有什么样具体的表现更好地服务于中国的客户？
姚培聪：凭借上海新工厂良好的生产平台，将会为中国市场提供更完善的服务，同时也成为德利多富实施本地化进程的一个重要环节。同时，德利多富也会加强更多的本土化改良，以利于我们的客户。
为更好地展开服务，在扩大了生产线的同时，德利多富还扩展了全国服务呼叫中心，免费服务热线从上海震旦办公室迁移到新工厂。目前，我们的服务热线服务着超过700家客户，每年支持请求达到11万次，全新的呼叫中心是德利多富逐步整合售后服务中心的重要环节，显示了我们为客户提供高质服务的信念。
2004年，德利多富为了响应中国市场和客户需求，在上海建立了软件研发中心，今天借着生产基地扩充之时，软件研发中心也得以进一步扩充。至此，德利多富完成了硬件的生产和软件的研发整合，更有利于德利多富解决方案实施本地化改造。深入的产品研发、专业的研发团队，将会开发出更多符合中国市场需求的产品。
完善全国服务呼叫中心和软件研发中心进一步体现了我们将产品本土化以及不断进取、满足本土市场需求的决心。
另外，德利多富在中国有四大办事处，在全国范围内积极展开销售和服务工作，现在，全国共有78处服务点，在全国已有380名签约工程人员和30名二级技术支持人员服务着全国覆盖30个省份的客户，负责超过8000台ATM和13000台POS机的维护，每年的预防性维护超过9000次。
记者：请问姚培聪先生，2007年您将如何带领您的团队展开工作，您的目标是什么？
姚培聪：为中国的银行业和零售业客户提供更为丰富的产品、解决方案和服务内容，以满足银行业和零售业客户业务发展的需要，可以说，这就是我们一贯的、最基本的目标。今后，我们还会朝着这一目标更加努力。
另外，我们还希望通过强调附加值和高品质服务帮助建立健康有序的市场竞争秩序，有序的市场竞争秩序将会是整体行业健康发展的基础。在团队建设上，我们会着力于培养更多高素质的本土员工。
广阔的市场和不断增强的经济大国实力，必然使中国占据越来越重要的地位，中国市场在德利多富全球市场板块中也将占据更加重要的战略地位，我相信，德利多富总部在未来还将继续加大对中国市场的支持和投资，本土化发展也将是我们在中国业务成长的关键策略。借助于生产基地和研发中心，利用技术、管理和国际化经验等优势，德利多富将会以更加积极的姿态和行动，研发生产出针对中国市场需求的产品，更好地服务于我们的客户，我们有信心在中国市场做得更加出色。
为了扩展在中国的地位, 德利多富将继续提高它的业务量,-— 德国高标准的完全解答，包括硬件、软件和各项服务。除了提升产能外，他们还将斥巨资拓展服务基础设施，德利多富集团将携手诸多合作伙伴，目前已具备在中国各地开展 IT 服务的实力。