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摘 要：电力营销稽査作为电力企业的重要监督手段，其主要作用是维护正常的用电秩序，保证电力企业和用电单位或个人的权益，它在电力企业的发展中起到了至关重要的作用。因此，作为联系电力企业和外部的通道，电力营销稽查部门工作质量的优质与否决定了电力企业发展前景，所以，如何提高电力营销稽查的工作效率效益成为电力企业发展首要问题。
关键词：电力营销；稽查；效率
1 电力营销稽查工作的内容
1.1 电力企业的内部监察管理
在实际工作中，电力工作人员在电力营销稽查工作中出现的不良现象主要包括电量虚拟、电量错抄或者漏抄等，因此我们需要加强内部监察工作以规范工作人员的违规行为。内部监察工作的主要内容也就是对营销业务、电能计量、电价电费、用电检查等所有与工作人员行为相关的工作内容以及工作行为，在对工作人员监督与检查过程中，内部监察人员会根据指定的相关制度与工作人员的实际行为相对比，如果其中存在规范背离等各种违规现象，管理人员会及时汇报给上级领导，然后再由上级领导决议采取有效的措施加以制止。
1.2 电力企业的外部检查行为
外部检查行为也就是对用户的行为进行检查。在市场经济条件下，人们更多的是注重个人利益，这就在很大程度上扰乱了社会的稳定发展，各种违法用电行为、破坏电力设备行为等成为当前电力企业重点关注的问题。为了避免出现这些现象，电力企业实行了外部检查行为，主要针对用户以及企业在用电过程中出现窃电等各种违法行为，在实际工作中不断加强对电力设备、电力企业的管理工作来揭露用户或企业在用电过程中各种不良行为，有利于推进电力事业的健康发展，稳定社会市场。
1.3 按月份定制稽查计划
电力营销稽查工作是一项长期的系统工作。为了保证电力营销稽查工作的顺利开展，我们需要根据上个月的实际情况来定制合适的稽查计划，通过该项计划可以使稽查工作人员了解工作的重点，使他们有计划的完成该项工作，从根本上规范电力营销工作中出现的违法行为。
1.4 信息反馈
在电力营销稽査工作中，稽査人员只有及时了解相关电力信息，才能有效分析判断出电力营销工作是否正常运作，只有加大电力信息的采集力度，才能够对电力营销中出现的漏洞及时进行修补和预防。应在电力企业内部和外部建立全面的信息网络，对于内部和外部的情况及时进行收集整理，分析确定电力系统的运行状态，保障相关电力信息的及时传递，从而及时发现问题、解决问题。
2 电力营销稽査工作现状
2.1 电力营销稽查工作的管理体系不够完善
部分电力企业虽然建立了相关的电力营销稽査部门，但是由于专业稽查人员的缺乏，导致稽査工作仍然难以有效进行。而在用电普査工作中虽然也能查出较多违章用电行为，但是却远远不能达到电力市场稽查的工作要求。因此，电力市场发展的首要任务即完善电营销稽查管理体系，才能保证电力稽查工作的顺利进行，从而保证电力系统的正常运行。
2.2 稽査人员对电力稽査工作的认识不够全面
对电力营销稽査人员的基本要求就是对稽查工作要有全面深刻的了解，在具有相关专业知识并达到一定水平时，才能对违章用电行为起到及时发现和处理的作用，而违规用电行为多样性及手段的隐蔽性也对稽查人员的工作水平提出了更高的要求。但是有些地区和部门，稽査人员对于电力稽査工作的重要性认识不够全面，稽查意识不够深刻，工作积极性不强，最终造成电力营销稽查工作不能有效进行。
3 利用电力营销稽査提高营销效率效益的方法
3.1 按照要求选拔电力营销稽查人员
电力营销稽查在电力行业中属于执法的部门，因此，较之于一般的电力工作人员来说，从事电力营销稽查的工作人员，需要更高的能力，所以在选拔中应该严格按照合理的标准进行，同时要保证选拔的透明度，对每一位参加选拔的人员力求公平公正，不搞暗箱操作；首先，选拔的标准之一是具备学历资格，然后是经验，可以在从事电力工作的内部人员中进行选拔，将表现突出，专业素质高的电力工作人员纳入电力营销稽查的队伍。
3.2 规范电力营销稽查行为
在实际工作中，电力营销稽查人员往往没有明显的标志，着装混乱、手段单一、态度粗暴等形象问题时有发生，因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行规范。具体来说有：配备统一的电力营销稽查服装， 实现着装形象的转变；对稽查人员的日常行为进行礼仪培训，对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范，转变稽查人员在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，对稽查人员的行为、态度具体了解，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范，要实现单据化、规范化。
3.3 建立健全电力营销稽查异议制度
所谓异议制度，主要针对于当事人，在电力营销稽查的过程中，会出现当事人不服处罚决定的情况，这时，电力营销稽查人员应该给当事人一个申诉的机会，如果当事人不服处罚的理由有一定的合理性，稽查部门应该重新进行核查，保证执法的公平性。电力营销稽查异议制度完善好之后，就应该在实践中严格落实，应该在保证执法公平性的基础上，遵循以人为本的原则，保障当事人的申诉权利。
3.4 应用稽查监控系统，实现电力营销稽查管理系统的高速高效运转
根据电力营销稽査的具体工作进行实时分析评估， 在用户电量出现异常时，稽査监控系统就会自动对用户的常规用电情况进行详细的技术分析，若发现异常数据，不仅可以及时采集，还可将信息及时反馈给系统操作员。监控技术人员根据稽査监控的提示对管理中的漏洞进行及时补救，实现对电力营运流程的监督和考核。利用稽查监控系统，还可以对日常的电力经营指标进行即时监控，从而实现电力营销的精细化管理。稽查监控系统在电力营销中的应用不仅可以大幅提高营销效率效益。还可以加强电力企业的管理执行力度和对客户的监督力度。
4 结束语
在现代化社会发展中，电力营销稽查工作有利于提高电力营销的管理水平。在实际工作中，我们必须要采用现代化技术水平，使电力营销稽查工作充分发挥其管理功能，避免其出现各种问题，树立好企业的良好形象，满足当前电力用户的实际需求。■
参考文献
[1] 曾省苹，刘硕. 电力营销稽查的监督管理[J]. 今日科苑. 2010（04）
[2] 李文斐. 分析应用电力营销稽查提高电力营销效率[J]. 科技创新与应用. 2012（26）
[3] 王世强. 电力营销稽查的精细化管理对策分析[J]. 科技创新与应用. 2012（26）
[4] 周显玉，余凤宾. 浅谈提高电力企业经济效益的管理方法[J]. 硅谷. 2008（01）
关键词：电力营销；稽查；效率
1 电力营销稽查工作的内容
1.1 电力企业的内部监察管理
在实际工作中，电力工作人员在电力营销稽查工作中出现的不良现象主要包括电量虚拟、电量错抄或者漏抄等，因此我们需要加强内部监察工作以规范工作人员的违规行为。内部监察工作的主要内容也就是对营销业务、电能计量、电价电费、用电检查等所有与工作人员行为相关的工作内容以及工作行为，在对工作人员监督与检查过程中，内部监察人员会根据指定的相关制度与工作人员的实际行为相对比，如果其中存在规范背离等各种违规现象，管理人员会及时汇报给上级领导，然后再由上级领导决议采取有效的措施加以制止。
1.2 电力企业的外部检查行为
外部检查行为也就是对用户的行为进行检查。在市场经济条件下，人们更多的是注重个人利益，这就在很大程度上扰乱了社会的稳定发展，各种违法用电行为、破坏电力设备行为等成为当前电力企业重点关注的问题。为了避免出现这些现象，电力企业实行了外部检查行为，主要针对用户以及企业在用电过程中出现窃电等各种违法行为，在实际工作中不断加强对电力设备、电力企业的管理工作来揭露用户或企业在用电过程中各种不良行为，有利于推进电力事业的健康发展，稳定社会市场。
1.3 按月份定制稽查计划
电力营销稽查工作是一项长期的系统工作。为了保证电力营销稽查工作的顺利开展，我们需要根据上个月的实际情况来定制合适的稽查计划，通过该项计划可以使稽查工作人员了解工作的重点，使他们有计划的完成该项工作，从根本上规范电力营销工作中出现的违法行为。
1.4 信息反馈
在电力营销稽査工作中，稽査人员只有及时了解相关电力信息，才能有效分析判断出电力营销工作是否正常运作，只有加大电力信息的采集力度，才能够对电力营销中出现的漏洞及时进行修补和预防。应在电力企业内部和外部建立全面的信息网络，对于内部和外部的情况及时进行收集整理，分析确定电力系统的运行状态，保障相关电力信息的及时传递，从而及时发现问题、解决问题。
2 电力营销稽査工作现状
2.1 电力营销稽查工作的管理体系不够完善
部分电力企业虽然建立了相关的电力营销稽査部门，但是由于专业稽查人员的缺乏，导致稽査工作仍然难以有效进行。而在用电普査工作中虽然也能查出较多违章用电行为，但是却远远不能达到电力市场稽查的工作要求。因此，电力市场发展的首要任务即完善电营销稽查管理体系，才能保证电力稽查工作的顺利进行，从而保证电力系统的正常运行。
2.2 稽査人员对电力稽査工作的认识不够全面
对电力营销稽査人员的基本要求就是对稽查工作要有全面深刻的了解，在具有相关专业知识并达到一定水平时，才能对违章用电行为起到及时发现和处理的作用，而违规用电行为多样性及手段的隐蔽性也对稽查人员的工作水平提出了更高的要求。但是有些地区和部门，稽査人员对于电力稽査工作的重要性认识不够全面，稽查意识不够深刻，工作积极性不强，最终造成电力营销稽查工作不能有效进行。
3 利用电力营销稽査提高营销效率效益的方法
3.1 按照要求选拔电力营销稽查人员
电力营销稽查在电力行业中属于执法的部门，因此，较之于一般的电力工作人员来说，从事电力营销稽查的工作人员，需要更高的能力，所以在选拔中应该严格按照合理的标准进行，同时要保证选拔的透明度，对每一位参加选拔的人员力求公平公正，不搞暗箱操作；首先，选拔的标准之一是具备学历资格，然后是经验，可以在从事电力工作的内部人员中进行选拔，将表现突出，专业素质高的电力工作人员纳入电力营销稽查的队伍。
3.2 规范电力营销稽查行为
在实际工作中，电力营销稽查人员往往没有明显的标志，着装混乱、手段单一、态度粗暴等形象问题时有发生，因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行规范。具体来说有：配备统一的电力营销稽查服装， 实现着装形象的转变；对稽查人员的日常行为进行礼仪培训，对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范，转变稽查人员在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，对稽查人员的行为、态度具体了解，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范，要实现单据化、规范化。
3.3 建立健全电力营销稽查异议制度
所谓异议制度，主要针对于当事人，在电力营销稽查的过程中，会出现当事人不服处罚决定的情况，这时，电力营销稽查人员应该给当事人一个申诉的机会，如果当事人不服处罚的理由有一定的合理性，稽查部门应该重新进行核查，保证执法的公平性。电力营销稽查异议制度完善好之后，就应该在实践中严格落实，应该在保证执法公平性的基础上，遵循以人为本的原则，保障当事人的申诉权利。
3.4 应用稽查监控系统，实现电力营销稽查管理系统的高速高效运转
根据电力营销稽査的具体工作进行实时分析评估， 在用户电量出现异常时，稽査监控系统就会自动对用户的常规用电情况进行详细的技术分析，若发现异常数据，不仅可以及时采集，还可将信息及时反馈给系统操作员。监控技术人员根据稽査监控的提示对管理中的漏洞进行及时补救，实现对电力营运流程的监督和考核。利用稽查监控系统，还可以对日常的电力经营指标进行即时监控，从而实现电力营销的精细化管理。稽查监控系统在电力营销中的应用不仅可以大幅提高营销效率效益。还可以加强电力企业的管理执行力度和对客户的监督力度。
4 结束语
在现代化社会发展中，电力营销稽查工作有利于提高电力营销的管理水平。在实际工作中，我们必须要采用现代化技术水平，使电力营销稽查工作充分发挥其管理功能，避免其出现各种问题，树立好企业的良好形象，满足当前电力用户的实际需求。■
参考文献
[1] 曾省苹，刘硕. 电力营销稽查的监督管理[J]. 今日科苑. 2010（04）
[2] 李文斐. 分析应用电力营销稽查提高电力营销效率[J]. 科技创新与应用. 2012（26）
[3] 王世强. 电力营销稽查的精细化管理对策分析[J]. 科技创新与应用. 2012（26）
[4] 周显玉，余凤宾. 浅谈提高电力企业经济效益的管理方法[J]. 硅谷. 2008（01）