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摘 要：对于民航部门而言，应当秉承服务至上的原则，以旅客和货主的利益为工作出发点，创新地面行政管理工作，让地面工作都能够有条不紊进行，打造规范化、合理化、科学化的行政管理系统。文章从民航地面行政管理工作出发，阐述了行政管理工作的重要性，并提出了几点行政管理的举措。
关键词：民航行业；行政管理
1 民航地面行政管理的重要性
何为民航地面行政管理？从广义的角度理解，地面行政管理工作包含航空公司为顾客提供的各种优质化服务，同时囊括了油气公司、飞机检修、车辆运输等服务种类，从狭义的角度分析，行政管理工作是指客流引导、售票服务、安检服务、行李运输等工作，保证消费者享受到微细化的服务。对于民航运输业而言，地面行政管理工作重要性不言而喻，管理工作的本质是实现企业经济效应和社会服务效应，随着民航行业竞争加剧，强化地面行政管理工作能够为消费者提供更加优质化服务和个性化服务，提升民航品牌效应，提升民航企业的经济效益。民航地面行政管理为民航企业引入了先进的管理理念和管理模式，创新企业管理渠道，实行严要求、高标准的管理方式，逐渐将地面工作规范化和制度化，保证地面工作有条不紊进行，同时强化行政管理工作有助于搭建质量管控体系，通过严密的行政管理排查，将存在的危险隐患一一排除，保证每一项地面工作都处于安全管控之内，地面行政管理工作进入到良性循环流程中。
2 民航地面行政管理的举措
2.1 制度为本、建立保障体系
民航地面行政管理建设应当坚持制度为本，着力打造行政管理保障体系，将整体性的行政管理工作纳入到科学健全的制度体系中，保证每一个地面工作者都按照规章制度办事，高举服务消费者的工作理念，将消费者的需求放在第一位，逐步完善行政管理条例。对于民航地面工作而言，最重要的是保证每一个工作环节环环相扣，实现制度管理标准化、工作流程规范化、工作内容以制度规范为参考，将每一项地面工作都落实到细节，避免出现规章制度不遵守的现象。再者在行政管理工作要围绕着地面工作重点，结合员工的工作能力和工作任务，保证两者同步性，将细节工作落实到制度管理中，工作内容就会串联成有机的部分。地面行政管理工作要做好宣导工作，让员工知道制度中的规定，并及时执行行政管理中的工
2.2规范管理、健全责任制度
对于民航地面行政管理工作而言，要保证每一个员工都能够规范自身的工作行为，只有这样才能发挥地面工作的群体效应，保证每个工作环节优质完成，民航公司才能获得最大的经济效益和服务水平，因此管理工作要规范管理内容，健全相应的责任制度，根据地面工作需求构建管理组织构架，每个组织部门分配细化岗位职责，保证工作内容都直接落实到岗位内部，对于优质完成行政管理要求的部门进行奖励，对于没有按照规定完成的部门要进行考核，在民航系统内部树立工作标准。再者地面行政管理工作要保持组织构架清晰，各级工作分工明确，形成管理等级清晰的责任网络，这种网络化的工作结构使得责任考核更加清晰化，能够快速发现管理工作的问题根源，并结合工作流程制定相应的预防方案，行政管理工作能够查漏补缺。
2.3科学定位、推行标准化管理
地面行政管理工作要推行标准化的管理模式，这是决定航空企业能够品牌优化，适应市场环境，凸显市场地位的关键所在，管理工作要科学定位工作内容和工作目标，对于民航公司而言，行政管理标准化应当突出以下三个方面的内容：首先是推行地面工作的标准化流程，根据当前国际最新的工作标准设置业务流程，保证机场地面工作无障碍完成；再者是工作技术标准化，民航企业地面工作首要任务是保障安全，采用先進的安全管控技术，保证地面车辆、人员的安全运行；此外是终端服务产品标准化，其服务产品包括航班制定、乘客服务保障、物流运输、环境作业等，打造标準化的行政管理流程。
2.4革新模式、开展信息化管理
随着科学技术进步，民航地面行政管理要革新模式，开展信息化管理，首先是民航地面工作系统要配备先进的通信设备和交流装备，保证地面工作部门能够无障碍交流，增强不同部门之间的串联性，同时要建立任务管理中心，采用中心台遥控指挥的方式进行地面工作管理，以通信设施和网络平台为载体增强行政管理工作的即时性。再者要创建信息化的管理平台，例如人力资源信息化系统、航班信息化系统、乘客信息化系统、货物运输信息化系统，将民航地面中涉及的元素都纳入到信息化监控系统中，推动行政管理模式升级。
2.5服务至上、打造品牌文化
当前品牌文化竞争现象愈发显著，良好的行业品牌能够吸纳更多的消费者和客户，并主导行业内的资源分配，对于民航地面行政管理工作，要着力宣导服务至上的工作理念，打造个性化的服务内容，展示独一无二的品牌优势，从而打造优秀的品牌文化。对于民航行内而言，行政管理工作要追求快速度、高质量的服务项目，针对客户的服务内容要在最短时间内，减少乘客乘机过程中的心理压力，以高效的行政管理工作带给乘客满意的体验，更高享受民航公司提供的优质化服务。
3总结
总之，民航地面工作是航空运输业的重要组成部分，其担负着货物运输、行李搬运、人流疏导、飞机检查等工作重任，是航空企业服务工作的重要内容。民航地面行政管理工作应当提供最优质化服务，建立责任制度系统，实行标准化、信息化管理模式，打造更强的行业品牌。
参考文献：
[1]李薇.民航运输地面服务企业建立质量管理体系的思考[J].民航科技，2015（09）.
[2]王险峰.加强云南机场行政管理职能的若干思考[J].科技风，2015（15）.
作者简介：
石慧，女（1985.10.29—），壮族，广西人，学士，助教，研究方向：从事民航相关教育工作。
关键词：民航行业；行政管理
1 民航地面行政管理的重要性
何为民航地面行政管理？从广义的角度理解，地面行政管理工作包含航空公司为顾客提供的各种优质化服务，同时囊括了油气公司、飞机检修、车辆运输等服务种类，从狭义的角度分析，行政管理工作是指客流引导、售票服务、安检服务、行李运输等工作，保证消费者享受到微细化的服务。对于民航运输业而言，地面行政管理工作重要性不言而喻，管理工作的本质是实现企业经济效应和社会服务效应，随着民航行业竞争加剧，强化地面行政管理工作能够为消费者提供更加优质化服务和个性化服务，提升民航品牌效应，提升民航企业的经济效益。民航地面行政管理为民航企业引入了先进的管理理念和管理模式，创新企业管理渠道，实行严要求、高标准的管理方式，逐渐将地面工作规范化和制度化，保证地面工作有条不紊进行，同时强化行政管理工作有助于搭建质量管控体系，通过严密的行政管理排查，将存在的危险隐患一一排除，保证每一项地面工作都处于安全管控之内，地面行政管理工作进入到良性循环流程中。
2 民航地面行政管理的举措
2.1 制度为本、建立保障体系
民航地面行政管理建设应当坚持制度为本，着力打造行政管理保障体系，将整体性的行政管理工作纳入到科学健全的制度体系中，保证每一个地面工作者都按照规章制度办事，高举服务消费者的工作理念，将消费者的需求放在第一位，逐步完善行政管理条例。对于民航地面工作而言，最重要的是保证每一个工作环节环环相扣，实现制度管理标准化、工作流程规范化、工作内容以制度规范为参考，将每一项地面工作都落实到细节，避免出现规章制度不遵守的现象。再者在行政管理工作要围绕着地面工作重点，结合员工的工作能力和工作任务，保证两者同步性，将细节工作落实到制度管理中，工作内容就会串联成有机的部分。地面行政管理工作要做好宣导工作，让员工知道制度中的规定，并及时执行行政管理中的工
2.2规范管理、健全责任制度
对于民航地面行政管理工作而言，要保证每一个员工都能够规范自身的工作行为，只有这样才能发挥地面工作的群体效应，保证每个工作环节优质完成，民航公司才能获得最大的经济效益和服务水平，因此管理工作要规范管理内容，健全相应的责任制度，根据地面工作需求构建管理组织构架，每个组织部门分配细化岗位职责，保证工作内容都直接落实到岗位内部，对于优质完成行政管理要求的部门进行奖励，对于没有按照规定完成的部门要进行考核，在民航系统内部树立工作标准。再者地面行政管理工作要保持组织构架清晰，各级工作分工明确，形成管理等级清晰的责任网络，这种网络化的工作结构使得责任考核更加清晰化，能够快速发现管理工作的问题根源，并结合工作流程制定相应的预防方案，行政管理工作能够查漏补缺。
2.3科学定位、推行标准化管理
地面行政管理工作要推行标准化的管理模式，这是决定航空企业能够品牌优化，适应市场环境，凸显市场地位的关键所在，管理工作要科学定位工作内容和工作目标，对于民航公司而言，行政管理标准化应当突出以下三个方面的内容：首先是推行地面工作的标准化流程，根据当前国际最新的工作标准设置业务流程，保证机场地面工作无障碍完成；再者是工作技术标准化，民航企业地面工作首要任务是保障安全，采用先進的安全管控技术，保证地面车辆、人员的安全运行；此外是终端服务产品标准化，其服务产品包括航班制定、乘客服务保障、物流运输、环境作业等，打造标準化的行政管理流程。
2.4革新模式、开展信息化管理
随着科学技术进步，民航地面行政管理要革新模式，开展信息化管理，首先是民航地面工作系统要配备先进的通信设备和交流装备，保证地面工作部门能够无障碍交流，增强不同部门之间的串联性，同时要建立任务管理中心，采用中心台遥控指挥的方式进行地面工作管理，以通信设施和网络平台为载体增强行政管理工作的即时性。再者要创建信息化的管理平台，例如人力资源信息化系统、航班信息化系统、乘客信息化系统、货物运输信息化系统，将民航地面中涉及的元素都纳入到信息化监控系统中，推动行政管理模式升级。
2.5服务至上、打造品牌文化
当前品牌文化竞争现象愈发显著，良好的行业品牌能够吸纳更多的消费者和客户，并主导行业内的资源分配，对于民航地面行政管理工作，要着力宣导服务至上的工作理念，打造个性化的服务内容，展示独一无二的品牌优势，从而打造优秀的品牌文化。对于民航行内而言，行政管理工作要追求快速度、高质量的服务项目，针对客户的服务内容要在最短时间内，减少乘客乘机过程中的心理压力，以高效的行政管理工作带给乘客满意的体验，更高享受民航公司提供的优质化服务。
3总结
总之，民航地面工作是航空运输业的重要组成部分，其担负着货物运输、行李搬运、人流疏导、飞机检查等工作重任，是航空企业服务工作的重要内容。民航地面行政管理工作应当提供最优质化服务，建立责任制度系统，实行标准化、信息化管理模式，打造更强的行业品牌。
参考文献：
[1]李薇.民航运输地面服务企业建立质量管理体系的思考[J].民航科技，2015（09）.
[2]王险峰.加强云南机场行政管理职能的若干思考[J].科技风，2015（15）.
作者简介：
石慧，女（1985.10.29—），壮族，广西人，学士，助教，研究方向：从事民航相关教育工作。