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导游服务标准化现状、问题与对策
导游服务标准化现状、问题与对策
来源 :浙江学刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xxhaizi
【摘 要】
:
导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为
【作 者】
:
张建融
【机 构】
:
浙江旅游职业学院旅行社管理系,
【出 处】
:
浙江学刊
【发表日期】
:
2008年04期
【关键词】
:
导游
服务标准化
对策
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导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系。这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段。
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