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导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系。这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段。
导游服务标准化现状、问题与对策
【摘 要】
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导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为
【机 构】
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浙江旅游职业学院旅行社管理系,
【出 处】
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浙江学刊
【发表日期】
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2008年04期
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