【摘 要】
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目的：通过护理绩效管理，提高护士的积极性与服务质量，提升病人满意度，夯实基础护理。方法：通过行政管理、护理质量及护理培训带教方面对护理人员进行绩效考核；制订病区护理服务绩效
【机 构】
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第三军医大学第三附属医院野战外科研究所消化内科
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目的：通过护理绩效管理，提高护士的积极性与服务质量，提升病人满意度，夯实基础护理。方法：通过行政管理、护理质量及护理培训带教方面对护理人员进行绩效考核；制订病区护理服务绩效项目及考核指标；应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理；进行服务理念及绩效目标的培训。结果：住院病人综合满意度从91．78％提升到99．75％。护理工作积极性明显提高。结论：应用绩效管理与考核模式，有效的规范了护士的服务行为，提高了护理服务质量和病人的满意度，同时激发了护士工作、管理积极性。
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