【摘 要】
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公共交通的驾驶员每天都要运送成千上万的乘客,在交通繁忙的街道上行驶,会碰到各种各样的情况,必须保持高度的警觉性,确保安全行车.公交驾驶员又身处公交行业的服务第一线,与
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公共交通的驾驶员每天都要运送成千上万的乘客,在交通繁忙的街道上行驶,会碰到各种各样的情况,必须保持高度的警觉性,确保安全行车.公交驾驶员又身处公交行业的服务第一线,与乘客直接接触,最能体现公、交的服务质量.但是,对于每个公交驾驶员的驾驶操作和职业操守,往往很难作出正确的全面评价.在美国,当稽查人员在车上时,驾驶员对乘客总是表现得十分有礼貌,车也开得很平稳,但是这种表现并不一定能保持始终如一.针对这种情况,为了提高公共交通的服务水平,美国的管理专家运用“霍桑效应”的行为科学原理,提出了在公交行业推行“驾驶员风险管理”(Driver Risk Management).
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