【摘 要】
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随着全业务的深入开展,通信行业竞争日益激烈,"拓展新用户、维稳老用户"是电信运营商当前面临的热点和难点问题。从用户规模及营销成本来看,老用户保有更是当前工作的重中之
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院; 工业和信息化部通信计量中心;
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随着全业务的深入开展,通信行业竞争日益激烈,"拓展新用户、维稳老用户"是电信运营商当前面临的热点和难点问题。从用户规模及营销成本来看,老用户保有更是当前工作的重中之重。将决策树算法作为建模工具,以"用户当月通信消费指标预测其第三个月流失概率,为营销保有工作预留两个月宝贵窗口期"为指导思想,结合北方某省移动公司实践工作,出台"预警流失概率越高,促销力度越大"的保有政策,形成了一套理论与实践相结合的通信行业用户预警模型。从模型应用效果来看,通信用户预警准确率较高,保有效果显著,模型结果通过了通信市场的实践检验,对电信运营商生产一线的指导作用较大。
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