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服务质量是酒店业竞争的核心,为顾客提供满意的服务是酒店提高自身竞争力的关键。本文分析了影响顾客感知服务质量的因素,结合案例上海波特曼丽思卡尔顿酒店顾客感知服务质量的现状,提出了提高顾客感知服务质量的策略。
提高酒店业顾客感知服务质量的探讨
【摘 要】
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服务质量是酒店业竞争的核心,为顾客提供满意的服务是酒店提高自身竞争力的关键。本文分析了影响顾客感知服务质量的因素,结合案例上海波特曼丽思卡尔顿酒店顾客感知服务质量的现状,提出了提高顾客感知服务质量的策略。
【机 构】
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吉林工商学院旅游烹饪学院
【出 处】
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吉林工商学院学报
【发表日期】
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2021年4期
【基金项目】
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吉林省教育厅“十三五”社会科学研究项目“吉林省旅游产业集聚发展对策研究”(JJKH20190804SK)。
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