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<正>"苹果宗教",粉丝对苹果公司产品的极度狂热之所以形成,除了乔布斯和苹果公司的品牌效应、产品性能等因素外,与苹果零售店为客户营造的丰富而难忘的体验有关。尽管有人曾感慨"如果每个零售店的客户服务都像苹果零售店一样,这个世界将变得更美好",点明苹果零售店提供的高品质客户服务的重要性,但不少业界人士对苹果的认知仍停留于乔布斯生前媒体和专家归纳的那些答案,