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摘要：谈心谈话是高校辅导员开展学生思想政治教育工作的重要途径之一，同时也是密切联系学生、促进学生健康成才成长的重要举措，而谈心谈话的方式技巧是解决问题的关键，本文将从“非暴力沟通”、“焦点解决模式”、“平衡轮谈话模型”三种谈心谈话方式入手，探索它们在辅导员谈心谈话中的不同应用，优化当前传统谈心谈话方式，使得谈心谈话育人实效有效增强，从而更好的开展教育工作。
关键词：辅导员;谈心谈话;方式;
中图分类号：G4 文献标识码：A
一、“非暴力沟通”在高校辅导员谈心谈话工作中的应用
非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是由马歇尔·卢森堡博士于 1963 年提出来的一种沟通方式，强调沟通过程中要明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人[]。“非暴力沟通”从字面意思上理解是一种特殊的语言表达方式，旨在通过一些言语技巧达到沟通的目的，“非暴力沟通”有四个基本要素：观察、感受、需要、请求，辅导员在日常开展谈心谈话时要紧扣以上四个方面。
观察--在日常生活中，人们在描述看到的事实情况时常常带有主观色彩，难以真正客观的去评价事物，辅导员也是一样，这样容易使学生对自我评价产生偏差。因此第一个要素观察就要求辅导员时刻关注学生的状态，并且不带有任何感情色彩以及评价的将观察的结果表述出来，不论结果是否符合个人喜好。比如：将“你怎么经常不交作业”换成“这已经是你第四次不交作业了”这样学生更容易接受甚至会逐渐告知缘由，有利于实现进一步的沟通。
感受--要求辅导员在谈心谈话中深刻体会学生的感受，而不是条件反射式的想到什么说什么，容易引起学生的反感，达不到沟通的目的，非暴力沟通第二个要素感受要求辅导员在经过观察表达自己感受的同时学会适当“示弱”，可以多运用表达感受的词语，比如：将“你怎么又和舍友闹矛盾了”换成“这已经是你第二次和同学闹矛盾了，我感到很意外，但同时也很担心你们的关系。”不但可以减少冲突的发生，更能促进师生体会对方的感受。
需要--感受的根源在于自己的需要，所以感受的前提在于了解自己的需要，有时候学生的某些言语或者行为可能会影响我们，但作为辅导员首先需要深切感受我们自己的需要，并且在谈心谈话中像在意自己的需要一样在意学生的需要，逐步引导学生讲出自己的需要，学生需要的是在意和关注，老师需要的是理解与尊重，当学生的言语让我们感受到不理解或者尊重时，先不要批评不妨试试将“我怎么不公平了”换成“最终的结果让你感到意外是吗”，就会取得更好的结果，更多的去感受需要，或许就会更容易满足并且解决问题。
请求--沟通的目的在于满足双方的需求，因此非暴力沟通的第四个要素请求，就要求辅导员能够清楚的告诉学生希望他做什么，在观察、感受、需要之后，我们就能清晰表达出能够满足我们需要的请求是什么，想得到什么样的结果，直接向学生表达清楚，比如：“把心思都放在学习上，不要整天就知道吃喝玩乐”换成“希望看到下次考试你的进步，争取做到不挂科。”师生之间少一点命令，就会多一些关爱和理解。
二、“焦点解决模式”在高校辅导员谈心谈话工作中的应用
焦点解决模式起源于美国密尔瓦基的短期家族治疗中心，起初焦点解决被解释为“work on what works”，即“多做有效的”[]，经过长期发展，学术界对焦点解决模式也有了不同的定义。焦点解决模式是以问题为导向，通过各种语言技术手段，引导谈话对象逐步认清事实，促进沟通顺利进行，从而解决问题。焦点解决模式应用到高校辅导员谈心谈话中，有几种必要的技术手段：
奇迹询问技术：该技术的出发点在于寻求问题的解决，而不是一味找原因，依赖于学生自己对问题如何解决的想象，作为辅导员需要引导学生思考问题解决的多种方案，并了解学生最渴望那一种，以此为突破口，促进问题的解决。
赞美技术：该技术在于将赞美贯穿于谈心谈话过程中，对学生多使用赞美、肯定的语言或者行为，从而帮助学生树立正确的目标，不仅可以营造良好的沟通氛围，也有利于拉近与学生之间的距离，使学生愿意敞开心扉，加快问题的解决步伐。
量尺技术：该技术要求辅导员在谈心谈话过程中引导学生将自己的行为进行分解细化到可以量化的程度，在这个过程中，注意技术性的谈话引导，并且让学生对自己的行为以及出现的问题进行打分，寻找差距，使学生完全参与问题解决过程，将大问题逐步分解成可解决的小问题。
例外技术：该技术在于寻找相似，要求辅导员在谈心谈话过程中，认真倾听学生的描述，并寻找相似案例，引导学生明白当前事件的普遍性，可能发生在任何人身上，缓解学生的焦虑情绪。使用该技术需要注意的是问题一定是可控的、可解决的。
三、“平衡轮谈话模型”在高校辅导员谈心谈话工作中的应用
同学们在进入大学生活之后，会感到与高中生活有明显的差距，大部分学生都会有不适应的一个阶段，在大学生活中有很多因素影响学生的健康成长比如：学习情况、人际关系、家庭状况、社团活动、综合素质、学业规划、竞技比赛、身心健康等。而平衡轮模型就是将一个圆平均分成八份，将对学生影响最大的八个因素填入（在这里有学生自己评判，每个学生因人而异），随后由学生对每一个因素进行打分（1-10分），并认真思考[]。
以平衡轮学生打分为切入点开始谈话，教师主导、学生为主体进行描述，由学生讲出选择的八大因素是什么为什么选择这八项而不是其他因素？打分理由（内因和外因）？低分的是否还有进步空间？准备采取什么样的措施？等等通过回答问题的形式达到沟通的目的。
谈心谈话分为两种，一种是学生主动找辅导员谈话、另一种则是辅导员主动约谈学生，主动找老师的学生为少数，大部分需要老师主动寻找谈话对象，而平衡轮谈话模型相对而言更适合辅导员主动约谈，在倾听完学生的描述之后，围绕平衡轮开始谈话时，应有一个大概的谈话框架那就是帮助学生确定今后奋斗目标、目标明确之后分析学生当前状况与所定目标之间的差距，随之制定可量化的学习计划，可分为短期计划和长期计划，最后督促学生严格落实，并定期向老师进行反馈，帮助学生树立信心，努力克服过程中遇到的困难。
参考文献
[1]金宗安，项丽萍，李棚.“以赛促学、以赛促教”教学模式实践与研究[J].铜陵职业技术学院学报，2016（3）.
[2]彼得·邵博，丹尼爾·迈耶.高效教练：焦点解决教练精要[M].陈子涵，译.宁波：宁波出版社，2014.
[3]何瑞擎，刘鹏霖.论平衡轮谈话模型在辅导员谈心谈话工作中的运用[J].科教文汇，2021（4）.
作者简介：吝亚军 1992.01 女 陕西渭南人 硕士研究生 西安医学院辅导员 助教 大学生思想政治教育
关键词：辅导员;谈心谈话;方式;
中图分类号：G4 文献标识码：A
一、“非暴力沟通”在高校辅导员谈心谈话工作中的应用
非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是由马歇尔·卢森堡博士于 1963 年提出来的一种沟通方式，强调沟通过程中要明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人[]。“非暴力沟通”从字面意思上理解是一种特殊的语言表达方式，旨在通过一些言语技巧达到沟通的目的，“非暴力沟通”有四个基本要素：观察、感受、需要、请求，辅导员在日常开展谈心谈话时要紧扣以上四个方面。
观察--在日常生活中，人们在描述看到的事实情况时常常带有主观色彩，难以真正客观的去评价事物，辅导员也是一样，这样容易使学生对自我评价产生偏差。因此第一个要素观察就要求辅导员时刻关注学生的状态，并且不带有任何感情色彩以及评价的将观察的结果表述出来，不论结果是否符合个人喜好。比如：将“你怎么经常不交作业”换成“这已经是你第四次不交作业了”这样学生更容易接受甚至会逐渐告知缘由，有利于实现进一步的沟通。
感受--要求辅导员在谈心谈话中深刻体会学生的感受，而不是条件反射式的想到什么说什么，容易引起学生的反感，达不到沟通的目的，非暴力沟通第二个要素感受要求辅导员在经过观察表达自己感受的同时学会适当“示弱”，可以多运用表达感受的词语，比如：将“你怎么又和舍友闹矛盾了”换成“这已经是你第二次和同学闹矛盾了，我感到很意外，但同时也很担心你们的关系。”不但可以减少冲突的发生，更能促进师生体会对方的感受。
需要--感受的根源在于自己的需要，所以感受的前提在于了解自己的需要，有时候学生的某些言语或者行为可能会影响我们，但作为辅导员首先需要深切感受我们自己的需要，并且在谈心谈话中像在意自己的需要一样在意学生的需要，逐步引导学生讲出自己的需要，学生需要的是在意和关注，老师需要的是理解与尊重，当学生的言语让我们感受到不理解或者尊重时，先不要批评不妨试试将“我怎么不公平了”换成“最终的结果让你感到意外是吗”，就会取得更好的结果，更多的去感受需要，或许就会更容易满足并且解决问题。
请求--沟通的目的在于满足双方的需求，因此非暴力沟通的第四个要素请求，就要求辅导员能够清楚的告诉学生希望他做什么，在观察、感受、需要之后，我们就能清晰表达出能够满足我们需要的请求是什么，想得到什么样的结果，直接向学生表达清楚，比如：“把心思都放在学习上，不要整天就知道吃喝玩乐”换成“希望看到下次考试你的进步，争取做到不挂科。”师生之间少一点命令，就会多一些关爱和理解。
二、“焦点解决模式”在高校辅导员谈心谈话工作中的应用
焦点解决模式起源于美国密尔瓦基的短期家族治疗中心，起初焦点解决被解释为“work on what works”，即“多做有效的”[]，经过长期发展，学术界对焦点解决模式也有了不同的定义。焦点解决模式是以问题为导向，通过各种语言技术手段，引导谈话对象逐步认清事实，促进沟通顺利进行，从而解决问题。焦点解决模式应用到高校辅导员谈心谈话中，有几种必要的技术手段：
奇迹询问技术：该技术的出发点在于寻求问题的解决，而不是一味找原因，依赖于学生自己对问题如何解决的想象，作为辅导员需要引导学生思考问题解决的多种方案，并了解学生最渴望那一种，以此为突破口，促进问题的解决。
赞美技术：该技术在于将赞美贯穿于谈心谈话过程中，对学生多使用赞美、肯定的语言或者行为，从而帮助学生树立正确的目标，不仅可以营造良好的沟通氛围，也有利于拉近与学生之间的距离，使学生愿意敞开心扉，加快问题的解决步伐。
量尺技术：该技术要求辅导员在谈心谈话过程中引导学生将自己的行为进行分解细化到可以量化的程度，在这个过程中，注意技术性的谈话引导，并且让学生对自己的行为以及出现的问题进行打分，寻找差距，使学生完全参与问题解决过程，将大问题逐步分解成可解决的小问题。
例外技术：该技术在于寻找相似，要求辅导员在谈心谈话过程中，认真倾听学生的描述，并寻找相似案例，引导学生明白当前事件的普遍性，可能发生在任何人身上，缓解学生的焦虑情绪。使用该技术需要注意的是问题一定是可控的、可解决的。
三、“平衡轮谈话模型”在高校辅导员谈心谈话工作中的应用
同学们在进入大学生活之后，会感到与高中生活有明显的差距，大部分学生都会有不适应的一个阶段，在大学生活中有很多因素影响学生的健康成长比如：学习情况、人际关系、家庭状况、社团活动、综合素质、学业规划、竞技比赛、身心健康等。而平衡轮模型就是将一个圆平均分成八份，将对学生影响最大的八个因素填入（在这里有学生自己评判，每个学生因人而异），随后由学生对每一个因素进行打分（1-10分），并认真思考[]。
以平衡轮学生打分为切入点开始谈话，教师主导、学生为主体进行描述，由学生讲出选择的八大因素是什么为什么选择这八项而不是其他因素？打分理由（内因和外因）？低分的是否还有进步空间？准备采取什么样的措施？等等通过回答问题的形式达到沟通的目的。
谈心谈话分为两种，一种是学生主动找辅导员谈话、另一种则是辅导员主动约谈学生，主动找老师的学生为少数，大部分需要老师主动寻找谈话对象，而平衡轮谈话模型相对而言更适合辅导员主动约谈，在倾听完学生的描述之后，围绕平衡轮开始谈话时，应有一个大概的谈话框架那就是帮助学生确定今后奋斗目标、目标明确之后分析学生当前状况与所定目标之间的差距，随之制定可量化的学习计划，可分为短期计划和长期计划，最后督促学生严格落实，并定期向老师进行反馈，帮助学生树立信心，努力克服过程中遇到的困难。
参考文献
[1]金宗安，项丽萍，李棚.“以赛促学、以赛促教”教学模式实践与研究[J].铜陵职业技术学院学报，2016（3）.
[2]彼得·邵博，丹尼爾·迈耶.高效教练：焦点解决教练精要[M].陈子涵，译.宁波：宁波出版社，2014.
[3]何瑞擎，刘鹏霖.论平衡轮谈话模型在辅导员谈心谈话工作中的运用[J].科教文汇，2021（4）.
作者简介：吝亚军 1992.01 女 陕西渭南人 硕士研究生 西安医学院辅导员 助教 大学生思想政治教育