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重大突发事件对公众的心理、认知和行为都会产生巨大的影响。由于个人受教育程度、知识结构、生活阅历等因素的不同，公众对重大突发事件的主观判断、感性认知、信息处理也会千差万别，经常会出现心理偏差。在重大突发事件的不同发展阶段，公众的接受心理呈现出不同的特点。科学、准确地把握公众的心理在突发事件不同阶段的不同特点和规律。可以帮助我们有效地调整处置措施和新闻报道策略。