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摘要：目的：探析门诊药房管理中应用品管圈的价值。方法：对我院门诊药房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月这两个阶段的10名工作人员予以研究，前一阶段予以常规管理（参照组），后一阶段予以品管圈管理（研究组），对两组管理效果进行统计比较。结果：研究组工作效率、工作积极性、工作责任心及解决问题能力的评分均明显高于参照组，组间对比存在统计学差异（P<0.05）。结论：门诊药房管理中应用品管圈的效果更好，可明显增强有关人员的工作能力，提高工作效率，值得进一步推广与应用。
关键词：门诊；药房管理；品管圈
在医疗改革不断推进的形势下，医院间竞争日益激烈，患者对医疗服务质量及水平的要求越来越高。门诊药房作为医院对外的重要窗口，其管理水平与医院整体服务水平及形象有着直接的关系，为此，必须予以高度重视。品管圈就是将类似工作性质及工作环境的人员组成团体，共同展开品质管理活动[1]。通过品管圈的实施，可实现自我启发与互相启发，对改进与完善工作环境有着十分积极的意义。本文通过对我院门诊药房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月这两个阶段的10名工作人员的研究，探讨品管圈的应用效果，报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
对我院门诊药房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月这两个阶段的10名工作人员予以研究，前一阶段予以常规管理（参照组），后一阶段予以品管圈管理（研究组）。10名工作人员中，男3名，女7名；年龄在22～45岁之间，平均为（35.2±3.4）岁。两组一般资料对比，不存在统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 开展培训工作
邀请专家定期到门诊药房展开指导工作，全面讲解品管圈活动的目的、操作流程等内容，提高工作人员对品管圈活动的认识，以此为品管圈活动的落实奠定坚实的基础。
1.2.2 选定主题
调动工作人员详细观察，总结分析管理工作中存在的问题，并予以准确描述，以有关问题为活动主题，制定活动计划。
1.2.3 制定活动流程图
对与本次活动相关的主题内容予以确定，并明确其中关键环节；根据门诊药房的具体情况，编制问题统计表，详细记录管理工作中存在的失误，如药物数量错误、标签错误、品种错误等，同时找出失误原因。通过研究可知，门诊药房管理问题的影响因素主要为：药品名称相似；药品外包装相似；药师不熟悉新药；同时处理事务较多；患者人数较多，处方堆积；等等[2]。
1.2.4 明确目标
在门诊药房出现错误之后，提出优化目标，可以从5～6次/周失误减少至1～2次/周，尽量做到零失误。
1.2.5 解决措施
（1）张贴醒目的标签，对名称、规格相似的药品予以标明，以免工作人员在取药、统计过程中出现失误。（2）设立相似药品展示窗，制作相应的对比卡片，让全体工作人员可充分了解相关药品的资料，便于学习。（3）制作温馨的提示标语，摆在窗口醒目的位置，警示工作人员时刻保持警惕。（4）编制学习手册，组织全体工作人员进行定期学习，针对刚上岗的工作人员，要进行上岗考核，并进行详细记录。（5）制定优化策略，针对患者的不同需求，给予不同的护理服务，满足患者的合理需求。
1.2.6 效果评价
在品管圈活动结束之后，总结本阶段工作，分析工作得失，进而提出改进措施，应用到下一期活动中，以此进一步提高工作效率。
1.3 观察指标
采用自制问卷调查门诊药房中应用品管圈管理前后的各项指标情况，主要包括工作效率、工作积极性、工作责任心及解决问题能力，每项评分为10分，得分越高，管理效果越好。
1.4 统计学处理
将两组工作效率、工作积极性、工作责任心及解决问题能力的评分录入SPSS 22.0版统计学软件中予以处理，用（ ）形式表示计量资料，并进行t检验，若数据对比显示P<0.05，代表组间存在统计学差异。
2.结果
研究组工作效率、工作积极性、工作责任心及解决问题能力的评分均明显高于参照组，组间对比存在统计学差异（P<0.05），见表1。
3.讨论
在医院医疗体系中，门诊药房是医院对外的主要窗口，其工作能力是评估医院整体水平的重要标准，所以，对于医院来说，在现今工作中一定要提高门诊药房的工作水平，尽量为患者提供满意的医疗服务，促使患者早日康复。
在门诊药房中应用品管圈，是对传统管理模式的挑战与改进，突破了原有质量管理模式的限制。从某种程度上而言，品管圈是一种品质管理方式，具有高效、灵活、可持续的特点[3]。在门诊药房中应用品管圈时，应积极调动工作人员的主观能动性，使其全面学习与掌握有关品管圈的知识，以此全面落实品管圈活动，提高管理效果。
本文研究结果为：研究组工作效率、工作积极性、工作责任心及解决问题能力的评分均明显高于参照组，组间对比存在统计学差异（P<0.05）。此研究结果与相关文献报道[4]十分相近，进一步说明，品管圈在门诊药房管理中的应用效果更好。
综上所述，门诊药房管理中应用品管圈的效果更好，可明显增强有关人员的工作能力，提高工作效率，值得进一步推广与应用。
参考文献：
[1] 任春玲.门诊药房管理中品管圈活动应用的价值分析[J].中國医药指南，2014，17（34）：228-229.
[2] 马粤媛.品管圈在门诊药房管理中的应用研究[J].中国继续医学教育，2016，8（19）：181-182.
[3] 李书丰.品管圈在门诊药房管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2015，18（9）：114-115.
[4] 杨敏.品管圈在门诊药房管理中的应用[J].大家健康（中旬版），2016，10（3）：291-292.
关键词：门诊；药房管理；品管圈
在医疗改革不断推进的形势下，医院间竞争日益激烈，患者对医疗服务质量及水平的要求越来越高。门诊药房作为医院对外的重要窗口，其管理水平与医院整体服务水平及形象有着直接的关系，为此，必须予以高度重视。品管圈就是将类似工作性质及工作环境的人员组成团体，共同展开品质管理活动[1]。通过品管圈的实施，可实现自我启发与互相启发，对改进与完善工作环境有着十分积极的意义。本文通过对我院门诊药房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月这两个阶段的10名工作人员的研究，探讨品管圈的应用效果，报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
对我院门诊药房2016年1月至6月以及2016年7月至2017年1月这两个阶段的10名工作人员予以研究，前一阶段予以常规管理（参照组），后一阶段予以品管圈管理（研究组）。10名工作人员中，男3名，女7名；年龄在22～45岁之间，平均为（35.2±3.4）岁。两组一般资料对比，不存在统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 开展培训工作
邀请专家定期到门诊药房展开指导工作，全面讲解品管圈活动的目的、操作流程等内容，提高工作人员对品管圈活动的认识，以此为品管圈活动的落实奠定坚实的基础。
1.2.2 选定主题
调动工作人员详细观察，总结分析管理工作中存在的问题，并予以准确描述，以有关问题为活动主题，制定活动计划。
1.2.3 制定活动流程图
对与本次活动相关的主题内容予以确定，并明确其中关键环节；根据门诊药房的具体情况，编制问题统计表，详细记录管理工作中存在的失误，如药物数量错误、标签错误、品种错误等，同时找出失误原因。通过研究可知，门诊药房管理问题的影响因素主要为：药品名称相似；药品外包装相似；药师不熟悉新药；同时处理事务较多；患者人数较多，处方堆积；等等[2]。
1.2.4 明确目标
在门诊药房出现错误之后，提出优化目标，可以从5～6次/周失误减少至1～2次/周，尽量做到零失误。
1.2.5 解决措施
（1）张贴醒目的标签，对名称、规格相似的药品予以标明，以免工作人员在取药、统计过程中出现失误。（2）设立相似药品展示窗，制作相应的对比卡片，让全体工作人员可充分了解相关药品的资料，便于学习。（3）制作温馨的提示标语，摆在窗口醒目的位置，警示工作人员时刻保持警惕。（4）编制学习手册，组织全体工作人员进行定期学习，针对刚上岗的工作人员，要进行上岗考核，并进行详细记录。（5）制定优化策略，针对患者的不同需求，给予不同的护理服务，满足患者的合理需求。
1.2.6 效果评价
在品管圈活动结束之后，总结本阶段工作，分析工作得失，进而提出改进措施，应用到下一期活动中，以此进一步提高工作效率。
1.3 观察指标
采用自制问卷调查门诊药房中应用品管圈管理前后的各项指标情况，主要包括工作效率、工作积极性、工作责任心及解决问题能力，每项评分为10分，得分越高，管理效果越好。
1.4 统计学处理
将两组工作效率、工作积极性、工作责任心及解决问题能力的评分录入SPSS 22.0版统计学软件中予以处理，用（ ）形式表示计量资料，并进行t检验，若数据对比显示P<0.05，代表组间存在统计学差异。
2.结果
研究组工作效率、工作积极性、工作责任心及解决问题能力的评分均明显高于参照组，组间对比存在统计学差异（P<0.05），见表1。
3.讨论
在医院医疗体系中，门诊药房是医院对外的主要窗口，其工作能力是评估医院整体水平的重要标准，所以，对于医院来说，在现今工作中一定要提高门诊药房的工作水平，尽量为患者提供满意的医疗服务，促使患者早日康复。
在门诊药房中应用品管圈，是对传统管理模式的挑战与改进，突破了原有质量管理模式的限制。从某种程度上而言，品管圈是一种品质管理方式，具有高效、灵活、可持续的特点[3]。在门诊药房中应用品管圈时，应积极调动工作人员的主观能动性，使其全面学习与掌握有关品管圈的知识，以此全面落实品管圈活动，提高管理效果。
本文研究结果为：研究组工作效率、工作积极性、工作责任心及解决问题能力的评分均明显高于参照组，组间对比存在统计学差异（P<0.05）。此研究结果与相关文献报道[4]十分相近，进一步说明，品管圈在门诊药房管理中的应用效果更好。
综上所述，门诊药房管理中应用品管圈的效果更好，可明显增强有关人员的工作能力，提高工作效率，值得进一步推广与应用。
参考文献：
[1] 任春玲.门诊药房管理中品管圈活动应用的价值分析[J].中國医药指南，2014，17（34）：228-229.
[2] 马粤媛.品管圈在门诊药房管理中的应用研究[J].中国继续医学教育，2016，8（19）：181-182.
[3] 李书丰.品管圈在门诊药房管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2015，18（9）：114-115.
[4] 杨敏.品管圈在门诊药房管理中的应用[J].大家健康（中旬版），2016，10（3）：291-292.