F大药房门店营业人员胜任力模型的构建

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目的:通过挖掘影响药店零售人员工作绩效胜任力的要素,提高药店人力资源管理水平与市场竞争力。方法:以F大药房的药店店员为研究对象,使用观察法、文献回顾法、行为事件访谈法、专家评议法等进行定性研究;使用问卷法、因素分析法、结构方程建模等进行定量研究,对药店店员的胜任力进行了提取和建模,计算了模型中所有要素和维度的权重。结果:研究结果表明,F大药房药店店员的胜任力可以构成一个五维度、含有十八个要素的模型,这五个维度分别是职业素养(25%)、成长潜力(24%)、服务能力(24%)、交际能力(19%)和业务精通(8
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