【摘 要】
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电子商务平台已成当下主要的购物渠道。为增加企业产品的线上竞争力,商家致力于通过详尽的介绍、诱人的图片等方式优化电商平台的商品信息展示,但这依旧无法弥补电子商务平台
【机 构】
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武汉大学新闻与传播学院,武汉工商学院新闻系
【基金项目】
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教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“传媒智能化背景下中国传媒和广告产业竞争力研究”(16JJD860002)
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电子商务平台已成当下主要的购物渠道。为增加企业产品的线上竞争力,商家致力于通过详尽的介绍、诱人的图片等方式优化电商平台的商品信息展示,但这依旧无法弥补电子商务平台的最大劣势——社会线索尤其是服务人员线索的缺失。近两年兴起的电商直播,恰好弥补了这一缺陷。购物网站的服务场景社会线索可以分为语言沟通、举止体态和服务技能三个维度,场景依恋由场景认同和场景依赖两个维度构成。服务场景社会线索中的举止体态和服务技能对认同感、商业友谊、场景依恋有直接显著的影响,而语言沟通对认同感和商业友谊的直接作用则不显著;电商直播作为
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