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摘 要：行政事务人员的职业能力和职业道德直接影响着行政服务的质量，也是其职业形象的重要组成部分。在当前行政体制改革持续深化的背景下，应该采取有效措施，不断提升行政事务人员的自身能力和职业道德，以更好的适应行政服务的要求，更好的服务大众。
关键词：行政；能力；
1.行政事务工作的主要特性
行政事务工作就是服务工作，服务就必须提高质量，讲究实效。行政事务人员不仅要辅助好领导，做好领导的贴心参谋，且要协调各部门事务的接洽和人员的通力合作。首先，作为领导的助手，就应帮助领导各项工作能够顺利开展。所以，就要求行政事务人员要整体规划，深刻领会领导意图，提高自己的工作要求。其次，行政事务管理人员还必须服务于大众，加强全心全意为人民服务的意识，不辞劳苦，工作精准到位，不留死角。如在细节上没有处理好，则会直接影响到工作的进度，劳命伤财，无功而返；所以，强调行政事务人员必须加强学习，从而提高工作效率，追求实效。
2.行政事务人员自身能力的提升
2.1注重自我学习
自主学习可以帮助行政事务人员更好的掌握先进的理论知识，了解最新的行政体制改革状况，创新服务理念和服务方法，以更好的适应自身工作的要求。应该树立起全新的学习理念，在日常工作中，强化对于文化知识的学习，对自身的知识面进行拓展，提升文化素养，更加系统的掌握行政管理的相关知识，并将其应用到工作中，提升工作水平。同时，应该认真观察，加强与他人的沟通交流，汲取他人的经验来提升自我。
2.2强化自我管理
强化自我管理的核心，在于塑造自我人格，行政事务人员需要重视自我管理，坚定自身的政治信念，做到对单位、对上级忠诚，全身心的投入到自身的工作中去，大力弘扬职业道德，树立起责任意识。
2.3理论联系实践
自我能力的提升不仅要求行政事务人员具备完善的理论知识，还要求其具备良好的实践能力，因此必须将理论与实践联系起来，充分发挥出理论对于实践的指导能力，并通过实践对理论进行检验，不断提升自身的职业能力。具体来讲，一是应该大胆创新，坚持与时俱进，做到敢想敢干，善于抓住机遇，敢于直面挑战，在工作中实现理论与实践的充分结合，提升创新能力；二是应该善于沟通，在日常工作中，无论是面对工作对象还是同事又或者领导，都应该具备良好的沟通协调能力，正确处理个人与单位、与同事以及上下级之间的关系，对工作中存在的问题进行解决，在提升自身综合素质的同时，也可以保证良好的工作成效；三是应该具备良好组织协调能力，在工作中注重全局新和前瞻性，做到密切联系群众，推动各项工作的合理化，想群众之所想，急群众之所急，营造出和谐的工作氛围，帮助群众解決实际问题；四是应该具备良好的决断能力，当面对错综复杂的事件时，必须能够对其进行梳理，采取果断措施对问题进行解决。
3.提高行政事务人员良好职业形象的策略
3.1提升职业能力
一些看似平凡琐碎的工作却是影响行政服务质量的关键，更是行政事务人员职业形象的体现。行政事务人员的工作虽然简单，但是需要面临不同的对象，在这种情况下，必须具备良好的职业能力，做到态度和蔼、口齿清晰、条理分明而又耐心十足，提升工作的质量和效率。同时，想要保证良好的工作效果，还必须能够对繁琐的事物进行整理和分类，依照轻重缓急进行处理。在日常工作中，行政事务人员应该多接触一些具体的事务，学习他人的工作经验，并将之化作自身的能力。
另外，行政事务人员应该具备良好的职业道德，认真对待自身的工作，忠于领导忠于单位，在工作中必须做到认真负责。职业道德的基础可以看做是爱岗敬业，行政事务人员必须热爱自身所从事的工作，全身心的投入其中，充分发挥自身的能动性和聪明才智，切实做好本职工作。应该认识到，“热爱人民、无私奉献”并不是仅仅放在口头上的话语，而是应该深入到思想和灵魂的一种觉悟。
3.2改进工作作风
工作作风是职业形象的直观体现，对于行政事务人员而言，在面对繁琐复杂的日常工作时，必须坚持负重耐压、顽强拼搏的作风，不抱怨，不将生活中的情绪带到工作中去，坚持特别能吃苦、特别能风险的精神。针对个别单位和个别人员所暴露出来的问题，如拉关系、走后门、上班玩游戏以及“当一天和尚撞一天钟”得过且过的心态等，虽然仅是个例，对于事业单位整体形象的影响是难以估量的，必须得到高度的重视。对行政事务人员而言，必须端正自身态度，抓好作风建设，对于不良的工作作风，应该做到有则改之无则加勉，重点纠正“四风”问题。在这个过程中应该认识到，不良的习惯和风气都是在长期的潜移默化中形成的，不仅难以很快消除，而且可能反复出现，必须保证作风建设的长期性和经常性。一方面，必须从思想上重视起来，在工作中紧抓落实，做到事无巨细，推进各项规章制度的逐一落实，对工作中存在的问题进行解决；另一方面，为工作定制规范和流程，所谓无规矩不成方圆，规范、流程，是工作很好的规矩。只有这样才能提高工作效率，当然其中缺少不了沟通，多沟通，才能精诚的合作，才能营造良好的工作氛围，才能更快、更好的完成工作。
3.3提高责任意识
现阶段，政府职能的转变要求优化提升服务质量，这也时提升城市软实力的一个关键途径。具体来讲，应该进一步深化行政体制改革，推动行政管理方式创新，增强政府部门本身的执行力和公信力，推动法治政府和服务型政府的建设。在党的十八大报告中明确指出，应该将改革审批制度和提升政务服务水平放在一个全新的高度。行政事务人员必须着眼全局，提升责任意识，切实做好自身工作，提升行政服务水平。
结束语：
总而言之，面对当前新的发展形势，行政事业单位处于转型的过程中，不仅要求进一步深化行政体制改革，创新行政管理方式，也要求提升行政服务的质量。对此，应该采取切实有效的措施，提升行政事务人员的职业能力和职业道德，引导其树立良好的职业形象，在实现自我价值的同时，做到服务群众，奉献社会。
参考文献：
[1]廖小慧.论我国公务员职业形象的塑造[D].南京师范大学，2015.
[2]许建英.如何提升行政事务人员的良好职业形象[J].办公室业务，2016，（19）.
[3]陈小玉，王艳，陈金金.如何塑造护理人员职业形象[J].中国保健营养旬刊，2014，（7）.
关键词：行政；能力；
1.行政事务工作的主要特性
行政事务工作就是服务工作，服务就必须提高质量，讲究实效。行政事务人员不仅要辅助好领导，做好领导的贴心参谋，且要协调各部门事务的接洽和人员的通力合作。首先，作为领导的助手，就应帮助领导各项工作能够顺利开展。所以，就要求行政事务人员要整体规划，深刻领会领导意图，提高自己的工作要求。其次，行政事务管理人员还必须服务于大众，加强全心全意为人民服务的意识，不辞劳苦，工作精准到位，不留死角。如在细节上没有处理好，则会直接影响到工作的进度，劳命伤财，无功而返；所以，强调行政事务人员必须加强学习，从而提高工作效率，追求实效。
2.行政事务人员自身能力的提升
2.1注重自我学习
自主学习可以帮助行政事务人员更好的掌握先进的理论知识，了解最新的行政体制改革状况，创新服务理念和服务方法，以更好的适应自身工作的要求。应该树立起全新的学习理念，在日常工作中，强化对于文化知识的学习，对自身的知识面进行拓展，提升文化素养，更加系统的掌握行政管理的相关知识，并将其应用到工作中，提升工作水平。同时，应该认真观察，加强与他人的沟通交流，汲取他人的经验来提升自我。
2.2强化自我管理
强化自我管理的核心，在于塑造自我人格，行政事务人员需要重视自我管理，坚定自身的政治信念，做到对单位、对上级忠诚，全身心的投入到自身的工作中去，大力弘扬职业道德，树立起责任意识。
2.3理论联系实践
自我能力的提升不仅要求行政事务人员具备完善的理论知识，还要求其具备良好的实践能力，因此必须将理论与实践联系起来，充分发挥出理论对于实践的指导能力，并通过实践对理论进行检验，不断提升自身的职业能力。具体来讲，一是应该大胆创新，坚持与时俱进，做到敢想敢干，善于抓住机遇，敢于直面挑战，在工作中实现理论与实践的充分结合，提升创新能力；二是应该善于沟通，在日常工作中，无论是面对工作对象还是同事又或者领导，都应该具备良好的沟通协调能力，正确处理个人与单位、与同事以及上下级之间的关系，对工作中存在的问题进行解决，在提升自身综合素质的同时，也可以保证良好的工作成效；三是应该具备良好组织协调能力，在工作中注重全局新和前瞻性，做到密切联系群众，推动各项工作的合理化，想群众之所想，急群众之所急，营造出和谐的工作氛围，帮助群众解決实际问题；四是应该具备良好的决断能力，当面对错综复杂的事件时，必须能够对其进行梳理，采取果断措施对问题进行解决。
3.提高行政事务人员良好职业形象的策略
3.1提升职业能力
一些看似平凡琐碎的工作却是影响行政服务质量的关键，更是行政事务人员职业形象的体现。行政事务人员的工作虽然简单，但是需要面临不同的对象，在这种情况下，必须具备良好的职业能力，做到态度和蔼、口齿清晰、条理分明而又耐心十足，提升工作的质量和效率。同时，想要保证良好的工作效果，还必须能够对繁琐的事物进行整理和分类，依照轻重缓急进行处理。在日常工作中，行政事务人员应该多接触一些具体的事务，学习他人的工作经验，并将之化作自身的能力。
另外，行政事务人员应该具备良好的职业道德，认真对待自身的工作，忠于领导忠于单位，在工作中必须做到认真负责。职业道德的基础可以看做是爱岗敬业，行政事务人员必须热爱自身所从事的工作，全身心的投入其中，充分发挥自身的能动性和聪明才智，切实做好本职工作。应该认识到，“热爱人民、无私奉献”并不是仅仅放在口头上的话语，而是应该深入到思想和灵魂的一种觉悟。
3.2改进工作作风
工作作风是职业形象的直观体现，对于行政事务人员而言，在面对繁琐复杂的日常工作时，必须坚持负重耐压、顽强拼搏的作风，不抱怨，不将生活中的情绪带到工作中去，坚持特别能吃苦、特别能风险的精神。针对个别单位和个别人员所暴露出来的问题，如拉关系、走后门、上班玩游戏以及“当一天和尚撞一天钟”得过且过的心态等，虽然仅是个例，对于事业单位整体形象的影响是难以估量的，必须得到高度的重视。对行政事务人员而言，必须端正自身态度，抓好作风建设，对于不良的工作作风，应该做到有则改之无则加勉，重点纠正“四风”问题。在这个过程中应该认识到，不良的习惯和风气都是在长期的潜移默化中形成的，不仅难以很快消除，而且可能反复出现，必须保证作风建设的长期性和经常性。一方面，必须从思想上重视起来，在工作中紧抓落实，做到事无巨细，推进各项规章制度的逐一落实，对工作中存在的问题进行解决；另一方面，为工作定制规范和流程，所谓无规矩不成方圆，规范、流程，是工作很好的规矩。只有这样才能提高工作效率，当然其中缺少不了沟通，多沟通，才能精诚的合作，才能营造良好的工作氛围，才能更快、更好的完成工作。
3.3提高责任意识
现阶段，政府职能的转变要求优化提升服务质量，这也时提升城市软实力的一个关键途径。具体来讲，应该进一步深化行政体制改革，推动行政管理方式创新，增强政府部门本身的执行力和公信力，推动法治政府和服务型政府的建设。在党的十八大报告中明确指出，应该将改革审批制度和提升政务服务水平放在一个全新的高度。行政事务人员必须着眼全局，提升责任意识，切实做好自身工作，提升行政服务水平。
结束语：
总而言之，面对当前新的发展形势，行政事业单位处于转型的过程中，不仅要求进一步深化行政体制改革，创新行政管理方式，也要求提升行政服务的质量。对此，应该采取切实有效的措施，提升行政事务人员的职业能力和职业道德，引导其树立良好的职业形象，在实现自我价值的同时，做到服务群众，奉献社会。
参考文献：
[1]廖小慧.论我国公务员职业形象的塑造[D].南京师范大学，2015.
[2]许建英.如何提升行政事务人员的良好职业形象[J].办公室业务，2016，（19）.
[3]陈小玉，王艳，陈金金.如何塑造护理人员职业形象[J].中国保健营养旬刊，2014，（7）.