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【摘 要】科学技术的进步推进图书馆服务模式的逐步完善。目前我国图书馆知识服务模式主要分为四种类型，参考咨询服务模式、人性化知识服务模式、学科馆员服务模式、资源应用导航服务模式。就现阶段各类图书馆知识服务模式应用情况来看，未来图书馆知识服务模式的发展趋势将向着更加数字化、便捷化、智能化发展，更好的服务于知识学习者。
【关键词】图书馆；知识；服务模式；发展趋势
文章编号：ISSN1006—656X（2014）06-0287-01
图书馆是知识的汇聚地，是高校发展学术研究的重要机构，对人们知识和素养的提高有着重要作用。随着社会发展步伐加快，人们对知识的获取提出了更深层次的要求。高校图书馆在服务与应用的过程中，不断完善知识服务模式，使图书馆知识服务模式逐步走向完善。
一、图书馆知识服务模式分析
现阶段我国高校图书馆知识服务模式根据不同特点和服务需求，主要分为四种类型：
（一）参考咨询知识服务模式
参考咨询知识服务模式是一种以数字化技术为依托发展起来的新型图书馆知识服务模式。在图书馆知识服务模式中应用网络技术形成数字化参考咨询知识服务模式，主要包括两种具体形式：第一，实时咨询形式。实时咨询主要依靠各类型的通讯联络工具（腾讯QQ、微信、聊天室等）进行实时的交互参考咨询，参考咨询服务的双方处于实时在线状态，能够及时对用户在图书馆咨询时产生的问题进行解答，具有较高的实时性和实用性[1]。第二，延时咨询形式。在我国高校图书馆中应用频率较高，主要适用于图书馆服务馆员不在线时进行咨询。图书馆用户将要咨询的问题总结好，通过电子邮件发送给图书馆馆员。在高校图书馆管理中，通过主页的咨询邮箱处理咨询问题，是一种较常见的方式，用户将问题发送到邮箱，馆员在一定时间内对问题进行整理，并依次以邮件形式组织好问题答案发送给用户。
（二）人性化知识服务模式
人性化知识服务模式主要是针对图书馆用户的知识需求，图书馆相应制定不同的知识服务方式。在人性化知识服务模式中，主要原则是以不同用户的不同需求为标准，进行针对性的知识服务方式。例如，根据用户的需求特征，采取主动推送信息的形式进行知识服务。对用户研究的课题和需求重点进行分析，总结出用户感兴趣的知识类型，主动将图书馆知识信息发送给用户。另外，图书馆也可以根据用户提出的需求进行专门的知识信息制定。在图书馆的知识信息搜索过程中，用户会提出具体的要求，图书馆馆员为达到切实服务的目的，可以应用计算机技术，以网络为依托进行资源的整理和加工，并将整理加工的成果发送到用户手上。同时，在进行知识信息制定的过程中，要注意定期的对用户需求进行掌握，以保证对用户服务的连续长久。
（三）学科馆员服务模式
学科馆员服务模式主要是对图书馆员的要求，是指馆员要具有某一种学科知识背景。学科馆员服务模式是在上世纪九十年代末提出的图书馆知识服务模式类型，现阶段在我国各大高校图书馆的应用中已较为普遍，例如清华大学、北京大学、复旦大学等。学科馆员服务模式的适用性较强，受到用户的广泛好评。学科馆员服务是深入科研教学中的一种知识服务，通过具有学科背景的馆员对图书馆用户进行知识信息需求的获取，主动为用户提供知识服务。应用学科馆员服务模式进行知识信息服务，能够有效促进图书馆知识信息服务的针对性，丰富图书馆知识信息资源，对完善图书馆服务体系，加强图书馆资源反馈有着重要作用。同时，应用学科馆员服务模式，能够更加准确的了解用户的知识需求，提高知识服务质量。
（四）资源应用导航知识服务模式
资源应用导航知识服务模式是指根据学校的教学知识进行图书馆知识资源的导航服务形式。对高校学科科目类型进行整理，形成一个完整的学科资源应用体系，用户可以通过输入需要的知识信息的关键词，进行知识检索。这种资源应用导航模式，重要是将信息资源分类，并发布在图书馆首页上，构建完成链接平台，使用户能够进行针对性的信息服务。这种俯卧模式大大提高信息检索速度，提高应用效率，为用户节省了知识查找的时间。目前，这种资源应用导航知识服务模式，已经在各高校中取得了广泛的应用，并受到用户的欢迎使用。
二、图书馆知识服务模式发展趋势
就目前图书馆的知识服务模式的类型看，已经不能满足新时期人们的更高需求，结合目前经济发展速度和计算机技术发展趋势来看，图书馆知识服务模式将向数字化和智能化转变，实现全方位知识服务。
（一）数字化发展
数字化发展是指图书馆知识服务模式向数字化领域迈进，实现图书馆知识资源的全面扩展，通过丰富的电子媒介平台向图书馆用户发送相关信息，提高图书馆知识服务的广泛性[2]。
网络数字形式重视加入文化条件中完成文化取得，能够表现出网络图书馆积极的服务、服务不会因空间、时间受到干扰，不用经过人为干预就能够提高服务的思想。
（二）智能化发展
智能化发展主要体现在图书馆知识服务中应用网络智能技术，协助用户有效的进行图书馆知识的获取，同时加强用户与图书馆员之间的沟通交流，一方面有利于用户更加快速、准确的找到所需要的知识资源，另一方面能够提高馆员的技术水平，促进图书馆知识服务质量的进一步提高[3]。应用智能化知识服务模式，能够对知识资源进行准确的智能搜索，提高图书馆知识服务效率。网络智能程序加入到多种感应的计算机设施内，经过智能体系运行出最佳的服务环境，把繁琐的检索程序简便化，开展智能化挑选组合，选择出最适宜的文化系数配合。
（三）移动化发展
移动式图书馆知识服务模式是服务模式发展趋势中的重要形式。主要是指将图书馆知识信息资源通过移动平台，实现知识服务的移动便捷[4]。这种图书馆知识服务模式最大的优势在于不受时空地域限制，能够随时随地向用户发送知识信息，提高用户对知识资源获取效率。
随着移动技术和泛在技术的快速发展，极大地提高了图书馆的知识服务能力，同时用户可以轻松自在地通过无线链接技术，获得各种知识服务，且享受开放的、无线的、移动的知识服务环境。
三、结束语
在目前我国高校的图书馆知识服务模式应用中，主要包括四种模式类型：参考咨询服务模式、人性化知识服务模式、学科馆员服务模式以及资源应用导航服务模式。这四种模式在图书馆知识服务中有着重要的应用价值，在实践的检验中具有较高的科学性和实用性，有效提高了图书馆知识服务效率。根据经济和科技的发展形势分析，我国的图书馆知识服务模式将进一步完善，向数字化、智能化、移动化迈进，实现图书馆知识服务更加高效，促进读者知识的更加丰富。
参考文献：
[1]侯家麟.知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究[D].天津：天津大学，2012（05）.
[2]刘晓辉.基于隐性知识的图书馆知识服务模式研究[D].长春：吉林大学，2010（06）.
[3]丁安.社会化推荐在图书馆知识服务中的应用研究[D].沈阳：辽宁师范大学2013（05）.
[4]海金梅.基于知识创新的高校图书馆知识服务研究[D].长春：吉林大学，2010（06）.
【关键词】图书馆；知识；服务模式；发展趋势
文章编号：ISSN1006—656X（2014）06-0287-01
图书馆是知识的汇聚地，是高校发展学术研究的重要机构，对人们知识和素养的提高有着重要作用。随着社会发展步伐加快，人们对知识的获取提出了更深层次的要求。高校图书馆在服务与应用的过程中，不断完善知识服务模式，使图书馆知识服务模式逐步走向完善。
一、图书馆知识服务模式分析
现阶段我国高校图书馆知识服务模式根据不同特点和服务需求，主要分为四种类型：
（一）参考咨询知识服务模式
参考咨询知识服务模式是一种以数字化技术为依托发展起来的新型图书馆知识服务模式。在图书馆知识服务模式中应用网络技术形成数字化参考咨询知识服务模式，主要包括两种具体形式：第一，实时咨询形式。实时咨询主要依靠各类型的通讯联络工具（腾讯QQ、微信、聊天室等）进行实时的交互参考咨询，参考咨询服务的双方处于实时在线状态，能够及时对用户在图书馆咨询时产生的问题进行解答，具有较高的实时性和实用性[1]。第二，延时咨询形式。在我国高校图书馆中应用频率较高，主要适用于图书馆服务馆员不在线时进行咨询。图书馆用户将要咨询的问题总结好，通过电子邮件发送给图书馆馆员。在高校图书馆管理中，通过主页的咨询邮箱处理咨询问题，是一种较常见的方式，用户将问题发送到邮箱，馆员在一定时间内对问题进行整理，并依次以邮件形式组织好问题答案发送给用户。
（二）人性化知识服务模式
人性化知识服务模式主要是针对图书馆用户的知识需求，图书馆相应制定不同的知识服务方式。在人性化知识服务模式中，主要原则是以不同用户的不同需求为标准，进行针对性的知识服务方式。例如，根据用户的需求特征，采取主动推送信息的形式进行知识服务。对用户研究的课题和需求重点进行分析，总结出用户感兴趣的知识类型，主动将图书馆知识信息发送给用户。另外，图书馆也可以根据用户提出的需求进行专门的知识信息制定。在图书馆的知识信息搜索过程中，用户会提出具体的要求，图书馆馆员为达到切实服务的目的，可以应用计算机技术，以网络为依托进行资源的整理和加工，并将整理加工的成果发送到用户手上。同时，在进行知识信息制定的过程中，要注意定期的对用户需求进行掌握，以保证对用户服务的连续长久。
（三）学科馆员服务模式
学科馆员服务模式主要是对图书馆员的要求，是指馆员要具有某一种学科知识背景。学科馆员服务模式是在上世纪九十年代末提出的图书馆知识服务模式类型，现阶段在我国各大高校图书馆的应用中已较为普遍，例如清华大学、北京大学、复旦大学等。学科馆员服务模式的适用性较强，受到用户的广泛好评。学科馆员服务是深入科研教学中的一种知识服务，通过具有学科背景的馆员对图书馆用户进行知识信息需求的获取，主动为用户提供知识服务。应用学科馆员服务模式进行知识信息服务，能够有效促进图书馆知识信息服务的针对性，丰富图书馆知识信息资源，对完善图书馆服务体系，加强图书馆资源反馈有着重要作用。同时，应用学科馆员服务模式，能够更加准确的了解用户的知识需求，提高知识服务质量。
（四）资源应用导航知识服务模式
资源应用导航知识服务模式是指根据学校的教学知识进行图书馆知识资源的导航服务形式。对高校学科科目类型进行整理，形成一个完整的学科资源应用体系，用户可以通过输入需要的知识信息的关键词，进行知识检索。这种资源应用导航模式，重要是将信息资源分类，并发布在图书馆首页上，构建完成链接平台，使用户能够进行针对性的信息服务。这种俯卧模式大大提高信息检索速度，提高应用效率，为用户节省了知识查找的时间。目前，这种资源应用导航知识服务模式，已经在各高校中取得了广泛的应用，并受到用户的欢迎使用。
二、图书馆知识服务模式发展趋势
就目前图书馆的知识服务模式的类型看，已经不能满足新时期人们的更高需求，结合目前经济发展速度和计算机技术发展趋势来看，图书馆知识服务模式将向数字化和智能化转变，实现全方位知识服务。
（一）数字化发展
数字化发展是指图书馆知识服务模式向数字化领域迈进，实现图书馆知识资源的全面扩展，通过丰富的电子媒介平台向图书馆用户发送相关信息，提高图书馆知识服务的广泛性[2]。
网络数字形式重视加入文化条件中完成文化取得，能够表现出网络图书馆积极的服务、服务不会因空间、时间受到干扰，不用经过人为干预就能够提高服务的思想。
（二）智能化发展
智能化发展主要体现在图书馆知识服务中应用网络智能技术，协助用户有效的进行图书馆知识的获取，同时加强用户与图书馆员之间的沟通交流，一方面有利于用户更加快速、准确的找到所需要的知识资源，另一方面能够提高馆员的技术水平，促进图书馆知识服务质量的进一步提高[3]。应用智能化知识服务模式，能够对知识资源进行准确的智能搜索，提高图书馆知识服务效率。网络智能程序加入到多种感应的计算机设施内，经过智能体系运行出最佳的服务环境，把繁琐的检索程序简便化，开展智能化挑选组合，选择出最适宜的文化系数配合。
（三）移动化发展
移动式图书馆知识服务模式是服务模式发展趋势中的重要形式。主要是指将图书馆知识信息资源通过移动平台，实现知识服务的移动便捷[4]。这种图书馆知识服务模式最大的优势在于不受时空地域限制，能够随时随地向用户发送知识信息，提高用户对知识资源获取效率。
随着移动技术和泛在技术的快速发展，极大地提高了图书馆的知识服务能力，同时用户可以轻松自在地通过无线链接技术，获得各种知识服务，且享受开放的、无线的、移动的知识服务环境。
三、结束语
在目前我国高校的图书馆知识服务模式应用中，主要包括四种模式类型：参考咨询服务模式、人性化知识服务模式、学科馆员服务模式以及资源应用导航服务模式。这四种模式在图书馆知识服务中有着重要的应用价值，在实践的检验中具有较高的科学性和实用性，有效提高了图书馆知识服务效率。根据经济和科技的发展形势分析，我国的图书馆知识服务模式将进一步完善，向数字化、智能化、移动化迈进，实现图书馆知识服务更加高效，促进读者知识的更加丰富。
参考文献：
[1]侯家麟.知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究[D].天津：天津大学，2012（05）.
[2]刘晓辉.基于隐性知识的图书馆知识服务模式研究[D].长春：吉林大学，2010（06）.
[3]丁安.社会化推荐在图书馆知识服务中的应用研究[D].沈阳：辽宁师范大学2013（05）.
[4]海金梅.基于知识创新的高校图书馆知识服务研究[D].长春：吉林大学，2010（06）.