目的调查护理技能和护患关系对医院发展的影响。方法从我院信息科分别调出2009年度未开展“优质护理服务、维系良好的护患关系”活动和2010年度开展了“优质护理服务、维系良好的护患关系”活动的骨科、内分泌科、妇产科、普外、眼科、泌尿科、口腔科、疼痛科、便民、神经内科、呼吸科的门诊人次，以及从医院宣传科调出2009年和2010年度患者的投诉率和患者对医院的满意度，进行统计学处理。“优质护理服务”就是把在门诊工作的护士进行一个业务技能培训。“维系良好护患关系”就是要求门诊护士把日常学习到的护患沟通技巧用于实际工作中。结果经统计学处理，有显著差异。2009年门诊部分科室人数总计78893人次，2010年门诊部分科室人数总计97288人次。投诉率2009年为0.067％，2010年为0.035％；满意度2009年为76％，2010年为91％。通过分析研究，说明我院部分科室门诊人次2010年度比2009年度有明显增加。患者的投诉率2010年度比2009年度有明显下降。满意度有显著提高。结论说明过硬、良好的护理技能和护患关系是促进医院业务建设和医德医风建设的一个重要方面，它对医院的全面发展有着重大影响。