如何用一个老用户找来五个新用户

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  裂变是什么?
  《道德经》讲“道生一,一生二,二生三,三生万物”,指的是万物生长的裂变过程。而裂变营销,也是这个含义。从运营的角度,裂变营销也符合AARRR模型{AARRR分别是指:获取用户(acquisition)、提高活跃度(activation)、提高留存率(retention)、收入获取变现(retention)、自传播(retention)},是其中的最后一环:自传播。
  传播个体通过社交分享(奖励、福利、趣味内容等),帮助企业进行拉新运营,以达到一个老用户带来多个新用户的增长目标。在裂变营销中,最想实现的结果只有一个—最低成本、最大限度的获客增长。虽然传统的市场营销人员也会关注增长,但和我们强调利用增长黑客的技术手段实现的增长有着本质区别,即是否能在“去广告化”的情况下实现获客。
  众所周知,在社交媒体发展不完全的时代,企业要想获得市场声量,最主要的手段就是打广告。广告的成本有两部分:第一,创意制作成本;第二,媒体投放成本。绝大多数情况下,企业在制定创意策略和投放策略时,凭借的仍然是市场营销团队的经验。这种对团队经验的依赖,让创意和投放都可能是一锤子买卖,试错能力差,失败成本高,令企业的获客增长存在着巨大的不确定性。
  与之不同的是,我们强调用增长黑客的技术手段实现的裂变营销,会大大降低广告的不确定性。
  裂变营销的特点和优点
  与传统营销相比,裂变营销的不同之处有两点。
  第一,强调分享。即必须通过老用户的分享行为带来新用户。这样成本最低、获客最广。
  在微信、微博等社交App诞生并且成为主流应用后,分享平台和技术手段已经不是障碍,如何让用户分享才是关键,而福利设计和裂变创意是主要解决手段。
  第二,后付奖励。将原来事前拉新获客的广告费用,分解成老用户推荐的奖励费用与新用户注册的奖励费用,即:广告成本=老用户拉新奖励+新用户注册奖励。
  而这些奖励基本都采取后付模式,用户只有注册或完成行为之后才能获得奖励,从而降低了企业的广告投放风险。
  根据以上两点,增长黑客的主要任务就是以数据驱动营销决策,在维持住企业原有用户使用习惯、活跃度的同时,通过技术手段反复测试以提高分享率,并不斷对新生用户产生刺激,将广告费用奖励给用户,贯彻增长目标,为企业带来利润。
  这种革命性的营销思维有很多优点:
  第一:不断更新,快速试错,找出用户活跃度的关键点,提升分享率。
  第二:使用技术手段,减少创意成本,降低广告投放成本。
  第三:把广告费奖励给客户,刺激用户更广泛地分享。
  总之,通过技术实现的裂变增长,对于很多高频低客单价的行业来说,是一种性价比非常高的拉新推广手段。如果配合精准的裂变渠道,其拉新成本会大大低于传统拉新成本。还要再补充一点的是,这种拉新流量是基于社交信任关系的拉新流量,转化率以及留存率也超出传统拉新渠道很多。
  2017年是肯德基进入中国30周年,他们做了一个“经典美味价格回归1987年”的活动,即把两款经典产品调整回30年前的价格,回馈用户。参与者只需要通过微信或者官方App成为肯德基会员,在餐厅内凭券即可购买一份2.5元的吮指原味鸡和一份0.8元的土豆泥。


  这个活动本身并没有多少新意,但创新的是广告推广方式:采用裂变手段,通过品牌自身媒体(微信公众号、官方App、支付宝平台)发放优惠券,在限定时间内仅供会员使用。
  由于会员数量巨大,又是通过社交平台分享,活动推出36小时后微信指数即突破1000万。整个活动期间,社交媒体的总体声量超过9100万。
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