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客户关系管理（CRM）是一种管理理念，更是一种应用技术。从提出到实践，对CRM的研究一直处在争论之中。本文力图在已有研究结论的基础上，通过对CRM基本概念的梳理，从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面进一步的分析，提出基于3PAP分类的顾客价值应用策略框架。
CRM的客户价值分类及应用
【摘 要】
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客户关系管理（CRM）是一种管理理念，更是一种应用技术。从提出到实践，对CRM的研究一直处在争论之中。本文力图在已有研究结论的基础上，通过对CRM基本概念的梳理，从CRM系统的核心概念
【机 构】
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西南大学计算机与信息科学学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2009年17期
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