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《国际公关》：您执掌爱德曼公司已经17年的时间，公关行业也经历了翻天覆地的变化，据您观察，目前的公关行业与17年前相比有什么不同？
理查德·爱德曼：首先，国际性公关公司的格局发生了明显变化。在多年以前，排名最先的两家公司分别是博雅公关和伟达公关，如今爱德曼已成为全球第一；第二个明显的不同就是爱德曼在全球各个地区的业务量有了重大的变化。在过去，美国的市场份额几乎占据着半壁江山，欧洲的市场占到总体业务的35%，而现在欧洲的市场份额已经逐步下降到20%左右。曾经亚太地区的业务只占5%左右，但是现在已经上升到了15%，第三个明显的改变是在数字营销方面。在过去的5年之中，数字营销已经逐渐成为公关行业中不可分割的一部分。现在的数字营销，已经不是传统意义上的为客户建立一个网站这么简单，而是把重点放在如何帮助客户维护他们的社交媒体，帮助他们与大众建立良好的社交关系。第四个明显的变化是客户的来源和构成方面。过去，客户的主要来源是传统的欧美国家，现在我们可以看到，很多新的品牌公司在不断地崛起，比如中国的腾讯、印度的塔塔集团和巴西的淡水河谷公司，在新兴市场上越来越多的公司在公关方面加大了投入。
《国际公关》：近些年，中国公关行业发展速度很快，这给国际公关公司带来了哪些挑战？爱德曼公司将如何应对？
理查德·爱德曼：中国很多公关公司都逐步在国际上取得了很好的发展。对于爱德曼在中国的业务，我们现在越来越多地帮助企业处理供应链方面存在的一些问题。中国—直都被称为“世界工厂”，快速发展使得很多企业在环境、员工管理、公开透明等方面都存在一些问题，这就要求我们公关公司为这些企业提供相应的支持和服务。我关注到中国微博上的一些大“V”们在大力倡导大家拒绝食用鱼翅，这样的例子给了我们很多启示，其实公关公司在未来要做的就是能够影响社会产生某些变革的动作。这是我们目前需要应对的一些挑战。
我认为，要想在未来的中国市场上做好我们的业务，就必须改变一些固有的做法，公关不仅仅是媒体关系，很多时候要了解隐藏在客户背后的问题，只有这样才能帮助客户更好地建立品牌的信任度。从我们为宝马公司的“文化之旅”以及沃尔沃建筑机械的“掘战达人”提供的服务中不难发现，我们在帮客户建立良好企业品牌的同时，也在帮他们建立良好的企业社会责任。
《国际公关》：中国公共关系行业在快速发展的同时也面临人力成本越来越高的问题，您对此有哪些建议？
理查德·爱德曼：我的建议有三条，第一，可以吸引更多的年轻人加入到PR行业中，这就是为什么我们希望与学校做更多的合作项目，让更多的年轻人来了解公关行业，让他们踊跃加入到公关行业当中，这是一个长期的过程。第二，我们要不断地从其他行业中吸引更多不同类型的人才，对他们进行培训，让他们成为我们行业中的新势力。第三，一定要保持好我们独特的价值，说服我们的客户支付更高的服务费，这样我们才可以提供一个更高的工资水平留住人才。
《国际公关》：目前很多国际公司正在逐渐加大任华布局力度，国际化也是中国公关行业发展的一种必然，那么爱德曼在中国中场会重点进行哪些战略调整？
理查德·爱德曼：我想谈两个方面，—方面是从未来的机会方面谈。第一个机会是，我们可以把很多传统广告公司的业务纳入到我们的业务范围之内，包括传统的消费品和新的数字营销两方面的业务，这两块业务的发展在未来会成为最明显的机会。第二个机会是在2013财年结束之后，中国将成为爱德曼在全球的第三大市场。爱德曼将把全球范围之内的优秀人才不断地吸引到中国，我们在全球有一个顶尖人才的互换计划，中国是唯一一个吸引最多交换人才的国家，这也是我们战略变化的一部分。
另一个方面是，我们希望与中国国际公共关系协会合作，一起开展新媒体学术研讨和培训计划。培训项目主要是针对中国高校中教授公关课程的专业人士，让他们更好地了解在目前的市场状况下，新媒体如何在公关行业中发挥主要作用。这个培训将于2014年6月在美国芝加哥举行。
《国际公关》：前不久，分别为全球第二、第三人的广告公司宏盟集团和阳狮集团宣布合并，意味着行业格局被重新改写，这一事件对全球公关业的影响何在？中小型公关公司又该如何寻求发展机遇？
理查德·爱德曼：我认为这样一个合并，对于所有像爱德曼一样的独立公关公司来说是一个非常好的机会。首先，两个大型的广告公司合并之后，我不认为他们会把重点放在公关行业，他们会把关注重点放在传统的广告和新媒体业务方面。第二，我不认为这种合并会对客户的利益带来促进和帮助，客户服务不会成为他们未来的重点，而客户恰恰是公关公司的优先考虑因素，因此这将有助于我们更好地展现出自己的独特价值。这些独特的价值就像我的父亲丹尼·爱德曼所谈到过的，首先我们要把客户作为最优先的考虑，同时我们希望员工可以愉快地工作，其次要为客户提供最有创意性的服务，这将会帮助我们不断地扩大市场份额。当然，如果想体现这种独特的价值，就要求你的公司必须有全球化的视角和系统，而爱德曼早已在这方面拥有无可比拟的优势。
对于中小型公司来说，—方面需要找准自己的方向，在专业细分方面做好定位；另—方面，中小型公关公司更多的是要面对本国的一些客户，现在越来越多的中国企业开始走向世界，在这个过程中，中小型公关公司选定合适的国际性合作伙伴尤为重要，这会有助于他们为客户提供更好的服务。
《国际公关》：您认为新媒体的快速发展对公关行业有哪些影响？
理查德·爱德曼：新媒体的迅速发展，让我们可以做更多的传统广告公司的业务。首先，很多广告公司采用的是一种纵向的沟通方式，这种方式是自上而下的，我们讲什么受众就听什么。而对于公关公司来说，我们的优势是横向的沟通方式，这是人与人之间日常的沟通方式。这种方式可以让我们的受众参与到每一个对话当中，去改变他们对某一个品牌或事物的认知。例如我们在微博、微信上的互动。这种沟通方式可能会为我们带来超过半数的业务来源，未来我们会更多地运用新媒体，在这种横向沟通中做一个更大的参与者。
其次，我们即将推出的新一轮信任度调查显示，对于一些中国企业来说，他们在全球的信任度与他们自己的认知存在很大的差别，这种差别会影响到他们在海外进行的并购。研究表明，只有1/3的海外企业愿意被一个中国企业合并，很大一部分原因在于大多数人认为中国大型企业往往是国家所有，政府在其中起主导作用，这也给我们非常多的启示。
《国际公关》：请用几个关键词来描述公关行业未来的发展趋势？
理查德·爱德曼：从两个方面来说，从好的方面来说有三个关键词：“机会”、“全球化”和“社交化”。从另—方面来说首先是“专业化”，这将是公关行业未来发展最主要的关键，其次是“商业规范”，我们要通过一个更加规范的方式去运作我们的业务，最后是“志向与雄心”，要勇于挑战自己，敢于尝试。
我个人对爱德曼未来在中国的发展充满了信心，这种信心是来源于我们有一个非常强大的领导团队。例如我们北京有曹刚先生、王哲先生、田行娟女士和新加入的负责数字营销的戴维婕女士，上海有陶郁民先生等优秀的管理者，他们使爱德曼在面对竞争对手时有更大的优势。另外一点，与其他公司相比，我们—直坚持不断地花时间与精力去做全球性的调研和报告，这让我们可以很好地把握市场的脉搏，为我们的客户提供更好的价值。
理查德·爱德曼：首先，国际性公关公司的格局发生了明显变化。在多年以前，排名最先的两家公司分别是博雅公关和伟达公关，如今爱德曼已成为全球第一；第二个明显的不同就是爱德曼在全球各个地区的业务量有了重大的变化。在过去，美国的市场份额几乎占据着半壁江山，欧洲的市场占到总体业务的35%，而现在欧洲的市场份额已经逐步下降到20%左右。曾经亚太地区的业务只占5%左右，但是现在已经上升到了15%，第三个明显的改变是在数字营销方面。在过去的5年之中，数字营销已经逐渐成为公关行业中不可分割的一部分。现在的数字营销，已经不是传统意义上的为客户建立一个网站这么简单，而是把重点放在如何帮助客户维护他们的社交媒体，帮助他们与大众建立良好的社交关系。第四个明显的变化是客户的来源和构成方面。过去，客户的主要来源是传统的欧美国家，现在我们可以看到，很多新的品牌公司在不断地崛起，比如中国的腾讯、印度的塔塔集团和巴西的淡水河谷公司，在新兴市场上越来越多的公司在公关方面加大了投入。
《国际公关》：近些年，中国公关行业发展速度很快，这给国际公关公司带来了哪些挑战？爱德曼公司将如何应对？
理查德·爱德曼：中国很多公关公司都逐步在国际上取得了很好的发展。对于爱德曼在中国的业务，我们现在越来越多地帮助企业处理供应链方面存在的一些问题。中国—直都被称为“世界工厂”，快速发展使得很多企业在环境、员工管理、公开透明等方面都存在一些问题，这就要求我们公关公司为这些企业提供相应的支持和服务。我关注到中国微博上的一些大“V”们在大力倡导大家拒绝食用鱼翅，这样的例子给了我们很多启示，其实公关公司在未来要做的就是能够影响社会产生某些变革的动作。这是我们目前需要应对的一些挑战。
我认为，要想在未来的中国市场上做好我们的业务，就必须改变一些固有的做法，公关不仅仅是媒体关系，很多时候要了解隐藏在客户背后的问题，只有这样才能帮助客户更好地建立品牌的信任度。从我们为宝马公司的“文化之旅”以及沃尔沃建筑机械的“掘战达人”提供的服务中不难发现，我们在帮客户建立良好企业品牌的同时，也在帮他们建立良好的企业社会责任。
《国际公关》：中国公共关系行业在快速发展的同时也面临人力成本越来越高的问题，您对此有哪些建议？
理查德·爱德曼：我的建议有三条，第一，可以吸引更多的年轻人加入到PR行业中，这就是为什么我们希望与学校做更多的合作项目，让更多的年轻人来了解公关行业，让他们踊跃加入到公关行业当中，这是一个长期的过程。第二，我们要不断地从其他行业中吸引更多不同类型的人才，对他们进行培训，让他们成为我们行业中的新势力。第三，一定要保持好我们独特的价值，说服我们的客户支付更高的服务费，这样我们才可以提供一个更高的工资水平留住人才。
《国际公关》：目前很多国际公司正在逐渐加大任华布局力度，国际化也是中国公关行业发展的一种必然，那么爱德曼在中国中场会重点进行哪些战略调整？
理查德·爱德曼：我想谈两个方面，—方面是从未来的机会方面谈。第一个机会是，我们可以把很多传统广告公司的业务纳入到我们的业务范围之内，包括传统的消费品和新的数字营销两方面的业务，这两块业务的发展在未来会成为最明显的机会。第二个机会是在2013财年结束之后，中国将成为爱德曼在全球的第三大市场。爱德曼将把全球范围之内的优秀人才不断地吸引到中国，我们在全球有一个顶尖人才的互换计划，中国是唯一一个吸引最多交换人才的国家，这也是我们战略变化的一部分。
另一个方面是，我们希望与中国国际公共关系协会合作，一起开展新媒体学术研讨和培训计划。培训项目主要是针对中国高校中教授公关课程的专业人士，让他们更好地了解在目前的市场状况下，新媒体如何在公关行业中发挥主要作用。这个培训将于2014年6月在美国芝加哥举行。
《国际公关》：前不久，分别为全球第二、第三人的广告公司宏盟集团和阳狮集团宣布合并，意味着行业格局被重新改写，这一事件对全球公关业的影响何在？中小型公关公司又该如何寻求发展机遇？
理查德·爱德曼：我认为这样一个合并，对于所有像爱德曼一样的独立公关公司来说是一个非常好的机会。首先，两个大型的广告公司合并之后，我不认为他们会把重点放在公关行业，他们会把关注重点放在传统的广告和新媒体业务方面。第二，我不认为这种合并会对客户的利益带来促进和帮助，客户服务不会成为他们未来的重点，而客户恰恰是公关公司的优先考虑因素，因此这将有助于我们更好地展现出自己的独特价值。这些独特的价值就像我的父亲丹尼·爱德曼所谈到过的，首先我们要把客户作为最优先的考虑，同时我们希望员工可以愉快地工作，其次要为客户提供最有创意性的服务，这将会帮助我们不断地扩大市场份额。当然，如果想体现这种独特的价值，就要求你的公司必须有全球化的视角和系统，而爱德曼早已在这方面拥有无可比拟的优势。
对于中小型公司来说，—方面需要找准自己的方向，在专业细分方面做好定位；另—方面，中小型公关公司更多的是要面对本国的一些客户，现在越来越多的中国企业开始走向世界，在这个过程中，中小型公关公司选定合适的国际性合作伙伴尤为重要，这会有助于他们为客户提供更好的服务。
《国际公关》：您认为新媒体的快速发展对公关行业有哪些影响？
理查德·爱德曼：新媒体的迅速发展，让我们可以做更多的传统广告公司的业务。首先，很多广告公司采用的是一种纵向的沟通方式，这种方式是自上而下的，我们讲什么受众就听什么。而对于公关公司来说，我们的优势是横向的沟通方式，这是人与人之间日常的沟通方式。这种方式可以让我们的受众参与到每一个对话当中，去改变他们对某一个品牌或事物的认知。例如我们在微博、微信上的互动。这种沟通方式可能会为我们带来超过半数的业务来源，未来我们会更多地运用新媒体，在这种横向沟通中做一个更大的参与者。
其次，我们即将推出的新一轮信任度调查显示，对于一些中国企业来说，他们在全球的信任度与他们自己的认知存在很大的差别，这种差别会影响到他们在海外进行的并购。研究表明，只有1/3的海外企业愿意被一个中国企业合并，很大一部分原因在于大多数人认为中国大型企业往往是国家所有，政府在其中起主导作用，这也给我们非常多的启示。
《国际公关》：请用几个关键词来描述公关行业未来的发展趋势？
理查德·爱德曼：从两个方面来说，从好的方面来说有三个关键词：“机会”、“全球化”和“社交化”。从另—方面来说首先是“专业化”，这将是公关行业未来发展最主要的关键，其次是“商业规范”，我们要通过一个更加规范的方式去运作我们的业务，最后是“志向与雄心”，要勇于挑战自己，敢于尝试。
我个人对爱德曼未来在中国的发展充满了信心，这种信心是来源于我们有一个非常强大的领导团队。例如我们北京有曹刚先生、王哲先生、田行娟女士和新加入的负责数字营销的戴维婕女士，上海有陶郁民先生等优秀的管理者，他们使爱德曼在面对竞争对手时有更大的优势。另外一点，与其他公司相比，我们—直坚持不断地花时间与精力去做全球性的调研和报告，这让我们可以很好地把握市场的脉搏，为我们的客户提供更好的价值。