【摘 要】
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近年来,优质的服务已成为企业重要的竞争优势要素,有越来越多的企业致力于提升服务来提高顾客满意度.全面提升企业服务质量固然重要,但服务行业仍然有不可避免的服务失误.企
【机 构】
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浙江工商大学工商管理学院 浙江 杭州 310000
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近年来,优质的服务已成为企业重要的竞争优势要素,有越来越多的企业致力于提升服务来提高顾客满意度.全面提升企业服务质量固然重要,但服务行业仍然有不可避免的服务失误.企业如何采取及时有效的补救措施,将顾客的满意度由不满意转化为没有不满意甚至满意,是企业在顾客心目中赢得优质服务的品牌形象,并创造未来收益的关键.
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