【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,而提高CRM项目实施的成功率是亟待解决的问题,解决本问题的关键是提高项目可行性分析的有效性。该文提出了一种新颖的、基
【机 构】
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清华大学国家CIMS工程研究中心,对外经济贸易大学信息学院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70202008);对外经济贸易大学“211”基金资助项目(e14003);中国博士后基金资助项目
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客户关系管理(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,而提高CRM项目实施的成功率是亟待解决的问题,解决本问题的关键是提高项目可行性分析的有效性。该文提出了一种新颖的、基于案例库和可量化的CRM实施可行性分析方法。仿真结果表明,该方法可以较好地回避实施中各种要素的不确定性和复杂性,是一种有效的CRM实施可行性分析方法。
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