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目的探讨减少空车率,提高收费率,减少资源浪费的策略。方法统计院前出诊空车及欠费车次,对担任“120”急救任务的医院急诊科医护人员、司机和护工进行调查,调查空车和患者欠费原因。结果20个月中,总出车4416次,其中1341次空车,占总出车数的30.37%,欠费车次有393次,占总出车数的8.90%。空车主要原因有7个方面,占空车数的99.55%,其中病轻不愿来院、自行离开现场、未找到患者和自行入院,分别占空车数的39.37%、27.89%、14.77%和9.84%;欠费主要原因是“三无”(没钱、没家属、没工