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目的探讨减少空车率，提高收费率，减少资源浪费的策略。方法统计院前出诊空车及欠费车次，对担任“120”急救任务的医院急诊科医护人员、司机和护工进行调查，调查空车和患者欠费原因。结果20个月中，总出车4416次，其中1341次空车，占总出车数的30．37％，欠费车次有393次，占总出车数的8．90％。空车主要原因有7个方面，占空车数的99．55％，其中病轻不愿来院、自行离开现场、未找到患者和自行入院，分别占空车数的39．37％、27．89％、14．77％和9．84％；欠费主要原因是“三无”（没钱、没家属、没工