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中图分类号：U223文献标识码： A 文章编号：
县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力市场化进程日益加快，县级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，才能赢得市场和提高效益。
1.影响县级供电企业电力市场营销的因素
1.1思想观念滞后，市场意识淡薄
由于供电基本上以划定的供电营业区为界，客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。缺乏市场经济的竞争观念和价值观念大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，服务意识淡薄等问题依然存在。
1.2管理体制僵化
目前的县级供电企业仍存在行政干预多，责权利不明确，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。
1.3管理方法陈旧
供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变，售电方法还停留在“坐等”上门，手续繁琐，负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制，考核集中于年终内部市场的综合考核上，只有总体目标，缺乏完整的目标体系，缺乏超前控制和同步控制的战略意识。
1.4管理手段落后
目前的供电管理水平远不能满足商业化运营要求，无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风、违法用电猖撅、拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，在技术手段方面法律显得有些无耐，电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统。
2.开拓电力市场的对策和措施
电力市场营销是主要环节是县级供电企业经济效益。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场服务体系。
2.1更新观念，积极培育现代市场营销理念
电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，是供电企业经济效益的主要环节。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，确立生产围绕营销转、营销围绕市场转、服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。树立以市场需求为导向、以满足客户需求为中心、以引导客户消费为手段、以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。
2.2建立以市场为导向的营梢管理体制和机制
建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电能和快捷、方便、高效的服务。
供电企业要加大科技投人力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统。建立和完善全方位的负荷管理机制。要及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。加强电是商品的广告宣传，提高电在能源市场中的占有率。大力宣传以电代煤、以电代油、以电代气、以电代柴工程的实施，大力推广有利于环保和节能的新技术、新产品的运用。
2.3实行优质服务，开拓电力市场
电力市场营销实质上是一种“以客户和消费者为中心”的经营哲学，重点是客户导向、整体营销手段和客户满意度。不仅要在硬件上采取措施，而且在软件上也要积极采取需要对策。注重买方需要，要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向，在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱、下功夫。同时，努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时保持“简单”，愿意花钱买“简单”。要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手，根据国家产业、环保政策，深入持久地宣传电与一次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。
2.3.1贴近顾客的服务。应该想顾客之所想，而且要比顾客想的更周到、更细致、更超前。重要的是不在于顾客的现实需要，而更要研究顾客的消费心理，将潜在的需求转变为现实需求。
2.3.2倡导智慧用电。提倡“智慧用电”，强调更精明更有效益的用电，减少浪费能源。供电企业要介绍电灯、电视机、电热水器、空调、冰箱、微波炉、电炉、电灶等节省用电的方法。在目前电力电量紧缺时期，节电工作与环境保护一样，有着巨大的社会效益和经济效益，它的社会效益远大于其创造的经济效益。
2.4深化改革，为企业健康发展莫定基础把减人增效作为机制改革的突破口。
要实现由行政管理机构向市场营销管理职能部门转变。县级供电企业内部机构的设置，要强化市场营销功能和客户服务功能。要把过去的用电行政管理机构改造改组为市场营销管理的职能部门，以市场营销管理为中』乙设置经营机构。生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。
2.5加强培训，提高人员素质
针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。
建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要将文化、业务等素质好的人员優先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇;另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度。并重视不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。
2.6加快电网改造，强化电价管理
县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电 价机制，全面推行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现“四到户”(抄表到户、收费到户、开票到户、服务到户)管理。坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。
结束语：我们的县级供电企业作为一个市场竞争中的主体，面对不断变化的市场，要及时调整自己的营销策略，坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营方式和措施，在激烈的市场竞争中不断前进和发展。
县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力市场化进程日益加快，县级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，才能赢得市场和提高效益。
1.影响县级供电企业电力市场营销的因素
1.1思想观念滞后，市场意识淡薄
由于供电基本上以划定的供电营业区为界，客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。缺乏市场经济的竞争观念和价值观念大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，服务意识淡薄等问题依然存在。
1.2管理体制僵化
目前的县级供电企业仍存在行政干预多，责权利不明确，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。
1.3管理方法陈旧
供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变，售电方法还停留在“坐等”上门，手续繁琐，负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制，考核集中于年终内部市场的综合考核上，只有总体目标，缺乏完整的目标体系，缺乏超前控制和同步控制的战略意识。
1.4管理手段落后
目前的供电管理水平远不能满足商业化运营要求，无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风、违法用电猖撅、拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，在技术手段方面法律显得有些无耐，电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统。
2.开拓电力市场的对策和措施
电力市场营销是主要环节是县级供电企业经济效益。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场服务体系。
2.1更新观念，积极培育现代市场营销理念
电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，是供电企业经济效益的主要环节。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，确立生产围绕营销转、营销围绕市场转、服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。树立以市场需求为导向、以满足客户需求为中心、以引导客户消费为手段、以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。
2.2建立以市场为导向的营梢管理体制和机制
建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电能和快捷、方便、高效的服务。
供电企业要加大科技投人力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统。建立和完善全方位的负荷管理机制。要及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。加强电是商品的广告宣传，提高电在能源市场中的占有率。大力宣传以电代煤、以电代油、以电代气、以电代柴工程的实施，大力推广有利于环保和节能的新技术、新产品的运用。
2.3实行优质服务，开拓电力市场
电力市场营销实质上是一种“以客户和消费者为中心”的经营哲学，重点是客户导向、整体营销手段和客户满意度。不仅要在硬件上采取措施，而且在软件上也要积极采取需要对策。注重买方需要，要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向，在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱、下功夫。同时，努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时保持“简单”，愿意花钱买“简单”。要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手，根据国家产业、环保政策，深入持久地宣传电与一次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。
2.3.1贴近顾客的服务。应该想顾客之所想，而且要比顾客想的更周到、更细致、更超前。重要的是不在于顾客的现实需要，而更要研究顾客的消费心理，将潜在的需求转变为现实需求。
2.3.2倡导智慧用电。提倡“智慧用电”，强调更精明更有效益的用电，减少浪费能源。供电企业要介绍电灯、电视机、电热水器、空调、冰箱、微波炉、电炉、电灶等节省用电的方法。在目前电力电量紧缺时期，节电工作与环境保护一样，有着巨大的社会效益和经济效益，它的社会效益远大于其创造的经济效益。
2.4深化改革，为企业健康发展莫定基础把减人增效作为机制改革的突破口。
要实现由行政管理机构向市场营销管理职能部门转变。县级供电企业内部机构的设置，要强化市场营销功能和客户服务功能。要把过去的用电行政管理机构改造改组为市场营销管理的职能部门，以市场营销管理为中』乙设置经营机构。生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。
2.5加强培训，提高人员素质
针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。
建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要将文化、业务等素质好的人员優先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇;另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度。并重视不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。
2.6加快电网改造，强化电价管理
县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电 价机制，全面推行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现“四到户”(抄表到户、收费到户、开票到户、服务到户)管理。坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。
结束语：我们的县级供电企业作为一个市场竞争中的主体，面对不断变化的市场，要及时调整自己的营销策略，坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营方式和措施，在激烈的市场竞争中不断前进和发展。