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随着信息通信技术的应用，高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识，图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客户知识分类体系的研究角度，可将客户知识分为关于客户的知识、从客户获得的知识及面向客户的知识。阐述了高校客户知识管理的对象与内涵，分析了高校客户知识管理分类体系，建立了高校客户知识管理模型。