【摘 要】
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中国质量协会日前发布首个国家级质量满意度指数、顾客推荐度指数的数据和分析报告。调查结果显示，市场上主流消费品及服务业的质量在满足顾客需求方面已初见成效，顾客满意度指
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中国质量协会日前发布首个国家级质量满意度指数、顾客推荐度指数的数据和分析报告。调查结果显示，市场上主流消费品及服务业的质量在满足顾客需求方面已初见成效，顾客满意度指数达到81．2（满分100），顾客持比较满意态度：顾客的消费体验尚需完善．顾客推荐度指数为38．3（满分100），顾客持较为谨慎的推荐态度。
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