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【摘 要】 伴随着经济进步的深入，电力企业营销管理也必须完善，这样才可以让电力企业在新的时代中也能顺利发展。本文主要对现代化电力营销现状进行分析，并提出有效的发展策略。
【关键词】 电力营销;现状;发展策略
一、电力商品的特点
电力产业发展快速，而电力工业作为公共的服务性产业，一直以来在国民经济的发展中一直发挥着非常重要的作用。“经济要发展、电力应先行”就充分表现了电力工业的重要性。80年代后期世界电力工业的改革浪潮席卷了全世界，我国也提出了电力工业的改革方针，就是“公司化改组、商业化运营、法制化管理”，自然也就对电力的商品性有一定的认可，发电企业将电卖给电网经营部门，电网经营部门再将电卖给供电公司，供电公司再将电卖给用户，这充分表现了电力的商品性质。首先，电力商品存在不可储存性，电力商品需随时随刻来符合用户随机变化的需求，然而又不能储存，这就决定了电力商品一定要“以销定产”。再者，电力商品有无形性，电力商品是看不见摸不着的，也就是无形的。最后则是服务性，电力商品是公共服务商品，关系到各行各业的生活和生产的保障问题，一定要充分做好服务工作。
二、新形势下应树立的电力市场营销新理念
（一）电力营销要讲究营销策略和营销手段，在市场大环境的综合分析下，总结出来的完善的体系，这需要人员对市场不断的进行调查，掌握市场经济的发展动态。我国的电力企业目前仍处于垄断时期，企业中容易出现服务意识淡薄现象，以及电力设施不够完善，手段还不够先进等问题，这些都会影响企业的经济效益。新形势下应树立电力市场营销新理念，从而提高电量的销售量，也就促进了企业的持续发展。
（二）电力营销要一切以客户为中心，客户至上的新理念运营到电力营销的服务当中。注重用户需求的观念，重点加强国家电网的改造和建设。完善供电系统。为人们提供较快捷，较优质的服务，做到全方位多层次的服务。对于一个电力企业来说，能够聚拢人心，最能获得客户认同感，才能提高企业的经济效益，才能长久的发展，实现企业核心能力可持续发展的动力源泉。
三、电力系统营销的现状
（一）电力部门营销管理机制不完善
传统管理思想已经根深蒂固，我国电力企业基本上还没有设立电力营销职能部门，不能高效的与其他部门合作。营销管理机制不健全，内部机制存在很多不足，不能让员工热情地工作，也没有制定奖励和处罚的准则。
（二）电力营销管理意识淡薄
在管理上未意识到电力营销对于电力企业的重要作用，没有给电力营销一个准确、合理的定位。电力企业的生产经营活动与市场营销的需求是密不可分的，当前电力营销受到产品与服务质量等因素的影响缺少管理意识。一直以来，电力供不应求，“效益靠政策、发展靠政府、管理靠行政”等观念深深影响着企业营销观念的转变。
（三）电网配套设施不完善
最近几年，我国逐渐加大对电网的投资，但是由于电网投资周期较长，电网架构较大，所以仍有部分地区电网投资由于资金不到位等原因导致电网配套设施不完善。并且在经济较发达地区如城市的中心区域，由于其人口密集，负荷集中，使用电量较大，使得这些区域的电网纵使有变电站和电源也常常满载或超负荷运行，无法满足用户对电量的需求，却没有足够的资金对其电网进行技术改造。随着社会的发展，由于历史原因形成的落后的电网配套设施，滞后的电网设施已经无法满足用户的需求。因此电网行业的设施不完善，不能满足日益增长的用户需求，不仅直接影响了电力营销，而且也影响了电力企业供电的可靠性和信誉，也影响了整体的投资环境。
（四）电力营销信息管理存在不足
当前，电力企业营销信息管理系统存在着诸多不足，造成了严重的安全风险问题，如技术风险等。违规操作风险，主要是指个别系统维护和操作人员采用较为隐蔽的技术手段，更改某些重要数据而造成的风险;误操作风险，主要是指系统维护和操作人员的误操作带来的风险，但这种风险相较上一种风险是属于无意识而为，如在电费标准修改后对电费的误算等。
四、我国现代化电力营销发展策略
（一）电力企业经营思想必须逐渐转换
电力市场垄断性强，可以促进企業之间的竞争，使市场竞争变得更加激烈，比如说开放发电市场、用电市场等;在社会资源优化配置过程中，比如输电市场等应保持统一经营，从而保障提高电力整体效率、社会效益以及合理科学地优化分配社会资源。我国当下已经开放了发电市场，并且也会渐渐开放供电（售电）市场，与此同时输电和配电市场会暂时处于垄断状态，并且全国已经拥有半开放性、局域性的电网公司，进而融入到市场化运营，在不断地完善中转换电力企业的营销观念。
（二）提高营销队伍素质，加强服务质量
营销人员是电力服务的窗口，提高营销队伍的素质，这对电力企业的发展至关重要。电力企业应加强对营销人员的培训，提高学历层次，增强服务意识，以使其能更好的为客户服务，并将其服务质量列入绩效考核中去。积极调动营销人员的营销人员积极性同时调动他们团队协作的能力和意识。还要树立“顾客至上”的服务理念，提高服务质量，改变营销人员以往的服务理念，建立严格的服务制度，并要求严格执行。
（三）优化电力企业工作流程
充分发挥营销技术支持系统的作用，认真对营销业务进行梳理、整合，来对工作流程进行优化。保证每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，同时做到环环相扣。
（1）工作细化。对营销管理工作进行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
（2）职责细化。根据工作状况，首先明确全面职责，其次明确分类职责，然后再明确分项职责，最后明确细节职责。
（3）确定岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能、划分责任。确定业务范围，减少交叉，避免工作缺位;要做到按要求集中、按流程运作、按环节设岗、按岗位定责、按岗位职责要求标准运行。 （4）修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要明确原则。同时研究明确一旦出现运行偏差如何进行修正与修正的程序、原则与措施。
（四）完善技術支持信息系统
建立营销服务的保证是提供高科技的信息化支持。电力营销的好坏取决于技术系统所提供的支持是否到位。这有助于提高电力营销的效率，及时利用信息技术制定管理、控制、查询、监督、验收等集中式统一管理的管理信息系统。对电力营销的全过程进行管理与控制，建立营销数据库，有助于进一步的提高服务的质量。同时在整体环境许可的前提下，逐步完善电力营销电子商务系统。使电力营销现代化真正为电力工业的可持续发展服务。
五、提高电力营销的发展的具体措施
（一）逐步建立电力营销管理新模式
关于此项，核心要点一是重构我们的营销管理体系，从组织结构、职责制度到工作流程，都真正体现“以客户为中心、以市场为导向”的营销理念，将以人为本的核心价值观落到实处。第二就是加强电力供应侧和需求侧管理，保障电力供应，降低能源资源消耗。第三就是加大技术支持力度，紧紧跟随计算机通信技术的发展做好营销自动化、信息化建设，为营销工作的开展提供坚实技术手段支持。
（二）提高服务质量
市场经济的核心是客户至上，对供电企业来说，供电企业员工的宗旨就是为客户服务，要树立优良的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力与义务的认识更明确了，加之转变电力市场供需矛盾，用户要求供电企业提供越来越多的优良服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增多。所以，供电企业一定要依法经营，规范优质服务，实行新型营销策略。
（三）建立以市场为导向的营销管理体系
电力营销体系是供电企业根据市场运营规则组织与建立的营销高速公路。一定要快速建立以市场为导向的新型营销管理体制，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，目的是为客户提供经济、可靠、安全的电力与快捷、高效、方便的服务，其职能相应转变到市场策划和开发、需求预测和管理、业务发展和决策、电力销售和合理管理、客户服务和支持、公共关系和用电咨询、抄表收费和电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售，对每个环节都力求作到完善得体，环环相扣，只有这样，才可以使电力营销体系得到最佳组合。
六、结束语
要想给电力企业带来更好的经济效益，就要加大对电力营销的重视，供电企业应切实加强管理，努力探索适应自身发展的、立足当地的、有个性的营销策略，充分利用清洁能源，从而促进电力企业的持续发展。
参考文献：
[1]王清.电力营销面临的问题及发展对策[J].企业技术开发.2012（11）.
[2]马立芝.浅议信息网络环境下电力营销信息系统内部控制[J].制造业自动化，2011（01）.
【关键词】 电力营销;现状;发展策略
一、电力商品的特点
电力产业发展快速，而电力工业作为公共的服务性产业，一直以来在国民经济的发展中一直发挥着非常重要的作用。“经济要发展、电力应先行”就充分表现了电力工业的重要性。80年代后期世界电力工业的改革浪潮席卷了全世界，我国也提出了电力工业的改革方针，就是“公司化改组、商业化运营、法制化管理”，自然也就对电力的商品性有一定的认可，发电企业将电卖给电网经营部门，电网经营部门再将电卖给供电公司，供电公司再将电卖给用户，这充分表现了电力的商品性质。首先，电力商品存在不可储存性，电力商品需随时随刻来符合用户随机变化的需求，然而又不能储存，这就决定了电力商品一定要“以销定产”。再者，电力商品有无形性，电力商品是看不见摸不着的，也就是无形的。最后则是服务性，电力商品是公共服务商品，关系到各行各业的生活和生产的保障问题，一定要充分做好服务工作。
二、新形势下应树立的电力市场营销新理念
（一）电力营销要讲究营销策略和营销手段，在市场大环境的综合分析下，总结出来的完善的体系，这需要人员对市场不断的进行调查，掌握市场经济的发展动态。我国的电力企业目前仍处于垄断时期，企业中容易出现服务意识淡薄现象，以及电力设施不够完善，手段还不够先进等问题，这些都会影响企业的经济效益。新形势下应树立电力市场营销新理念，从而提高电量的销售量，也就促进了企业的持续发展。
（二）电力营销要一切以客户为中心，客户至上的新理念运营到电力营销的服务当中。注重用户需求的观念，重点加强国家电网的改造和建设。完善供电系统。为人们提供较快捷，较优质的服务，做到全方位多层次的服务。对于一个电力企业来说，能够聚拢人心，最能获得客户认同感，才能提高企业的经济效益，才能长久的发展，实现企业核心能力可持续发展的动力源泉。
三、电力系统营销的现状
（一）电力部门营销管理机制不完善
传统管理思想已经根深蒂固，我国电力企业基本上还没有设立电力营销职能部门，不能高效的与其他部门合作。营销管理机制不健全，内部机制存在很多不足，不能让员工热情地工作，也没有制定奖励和处罚的准则。
（二）电力营销管理意识淡薄
在管理上未意识到电力营销对于电力企业的重要作用，没有给电力营销一个准确、合理的定位。电力企业的生产经营活动与市场营销的需求是密不可分的，当前电力营销受到产品与服务质量等因素的影响缺少管理意识。一直以来，电力供不应求，“效益靠政策、发展靠政府、管理靠行政”等观念深深影响着企业营销观念的转变。
（三）电网配套设施不完善
最近几年，我国逐渐加大对电网的投资，但是由于电网投资周期较长，电网架构较大，所以仍有部分地区电网投资由于资金不到位等原因导致电网配套设施不完善。并且在经济较发达地区如城市的中心区域，由于其人口密集，负荷集中，使用电量较大，使得这些区域的电网纵使有变电站和电源也常常满载或超负荷运行，无法满足用户对电量的需求，却没有足够的资金对其电网进行技术改造。随着社会的发展，由于历史原因形成的落后的电网配套设施，滞后的电网设施已经无法满足用户的需求。因此电网行业的设施不完善，不能满足日益增长的用户需求，不仅直接影响了电力营销，而且也影响了电力企业供电的可靠性和信誉，也影响了整体的投资环境。
（四）电力营销信息管理存在不足
当前，电力企业营销信息管理系统存在着诸多不足，造成了严重的安全风险问题，如技术风险等。违规操作风险，主要是指个别系统维护和操作人员采用较为隐蔽的技术手段，更改某些重要数据而造成的风险;误操作风险，主要是指系统维护和操作人员的误操作带来的风险，但这种风险相较上一种风险是属于无意识而为，如在电费标准修改后对电费的误算等。
四、我国现代化电力营销发展策略
（一）电力企业经营思想必须逐渐转换
电力市场垄断性强，可以促进企業之间的竞争，使市场竞争变得更加激烈，比如说开放发电市场、用电市场等;在社会资源优化配置过程中，比如输电市场等应保持统一经营，从而保障提高电力整体效率、社会效益以及合理科学地优化分配社会资源。我国当下已经开放了发电市场，并且也会渐渐开放供电（售电）市场，与此同时输电和配电市场会暂时处于垄断状态，并且全国已经拥有半开放性、局域性的电网公司，进而融入到市场化运营，在不断地完善中转换电力企业的营销观念。
（二）提高营销队伍素质，加强服务质量
营销人员是电力服务的窗口，提高营销队伍的素质，这对电力企业的发展至关重要。电力企业应加强对营销人员的培训，提高学历层次，增强服务意识，以使其能更好的为客户服务，并将其服务质量列入绩效考核中去。积极调动营销人员的营销人员积极性同时调动他们团队协作的能力和意识。还要树立“顾客至上”的服务理念，提高服务质量，改变营销人员以往的服务理念，建立严格的服务制度，并要求严格执行。
（三）优化电力企业工作流程
充分发挥营销技术支持系统的作用，认真对营销业务进行梳理、整合，来对工作流程进行优化。保证每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，同时做到环环相扣。
（1）工作细化。对营销管理工作进行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
（2）职责细化。根据工作状况，首先明确全面职责，其次明确分类职责，然后再明确分项职责，最后明确细节职责。
（3）确定岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能、划分责任。确定业务范围，减少交叉，避免工作缺位;要做到按要求集中、按流程运作、按环节设岗、按岗位定责、按岗位职责要求标准运行。 （4）修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要明确原则。同时研究明确一旦出现运行偏差如何进行修正与修正的程序、原则与措施。
（四）完善技術支持信息系统
建立营销服务的保证是提供高科技的信息化支持。电力营销的好坏取决于技术系统所提供的支持是否到位。这有助于提高电力营销的效率，及时利用信息技术制定管理、控制、查询、监督、验收等集中式统一管理的管理信息系统。对电力营销的全过程进行管理与控制，建立营销数据库，有助于进一步的提高服务的质量。同时在整体环境许可的前提下，逐步完善电力营销电子商务系统。使电力营销现代化真正为电力工业的可持续发展服务。
五、提高电力营销的发展的具体措施
（一）逐步建立电力营销管理新模式
关于此项，核心要点一是重构我们的营销管理体系，从组织结构、职责制度到工作流程，都真正体现“以客户为中心、以市场为导向”的营销理念，将以人为本的核心价值观落到实处。第二就是加强电力供应侧和需求侧管理，保障电力供应，降低能源资源消耗。第三就是加大技术支持力度，紧紧跟随计算机通信技术的发展做好营销自动化、信息化建设，为营销工作的开展提供坚实技术手段支持。
（二）提高服务质量
市场经济的核心是客户至上，对供电企业来说，供电企业员工的宗旨就是为客户服务，要树立优良的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力与义务的认识更明确了，加之转变电力市场供需矛盾，用户要求供电企业提供越来越多的优良服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增多。所以，供电企业一定要依法经营，规范优质服务，实行新型营销策略。
（三）建立以市场为导向的营销管理体系
电力营销体系是供电企业根据市场运营规则组织与建立的营销高速公路。一定要快速建立以市场为导向的新型营销管理体制，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，目的是为客户提供经济、可靠、安全的电力与快捷、高效、方便的服务，其职能相应转变到市场策划和开发、需求预测和管理、业务发展和决策、电力销售和合理管理、客户服务和支持、公共关系和用电咨询、抄表收费和电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售，对每个环节都力求作到完善得体，环环相扣，只有这样，才可以使电力营销体系得到最佳组合。
六、结束语
要想给电力企业带来更好的经济效益，就要加大对电力营销的重视，供电企业应切实加强管理，努力探索适应自身发展的、立足当地的、有个性的营销策略，充分利用清洁能源，从而促进电力企业的持续发展。
参考文献：
[1]王清.电力营销面临的问题及发展对策[J].企业技术开发.2012（11）.
[2]马立芝.浅议信息网络环境下电力营销信息系统内部控制[J].制造业自动化，2011（01）.