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95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配（ACD）技术．计算机电话集成（CTI）技术，交互式语音应答（IVR）技术．数据库技术为一体的综合服务平台。定西市区建设的95598客户服务热线，在电力企业和客户之间架设了一条沟通的桥梁，创新并转变了管理和服务方式，为客户提供了金方位、多层次的优质服务。通过对定西95598系统建设的技术和功能特点的综述，为系统的实用化之路提出了一些观点。