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95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术.计算机电话集成(CTI)技术,交互式语音应答(IVR)技术.数据库技术为一体的综合服务平台。定西市区建设的95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架设了一条沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了金方位、多层次的优质服务。通过对定西95598系统建设的技术和功能特点的综述,为系统的实用化之路提出了一些观点。