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质量管理(quality management,QM)是指对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理.其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等.它的最终目标是提升质量.就护理而言,良好的质量体系是提供高质量医疗服务的保障.质量体系的实施很大程度上受员工的影响.质量管理人员对质量管理理论与实施技巧有良好的基础,能切实发挥质量管理的最大效果.现代质量管理职能强调全员参与,QM不仅是护理管理者的事情,基层责任护士的言行最直接地影响了护理质量,和结果质量息息相关[1]。