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近年来，山东烟草商业公司业已未雨绸缪地进行自身核心竞争力的战略安排，即通过提升自身的营销与物流配送能力、信息能力与组织协调能力等，进而培育、塑造烟草商业公司的核心能力，逐步构建企业的核心竞争力，应对日益激烈的市场竞争，并取得了较好的市场经营绩效。
近年来，伴随我国全面履行WTO中约定的《烟草控制框架公约》，我国烟草行业开始面临较为严峻的挑战。为了应对挑战，国家烟草专卖局早在2003年就开始在全国范围推行烟草行业工商体制分工，即从工、商、政一体化体制中剥离出烟草商业公司，由其主要承担卷烟渠道分销以及烟叶采购等市场化职能。不过，由于多年来一直受专卖专营体制保护，烟草商业公司的市场竞争意识与核心竞争力依然相对薄弱，尚不足以应对市场环境等变化。
建构现代企业核心竞争力
通常，现代企业的核心竞争力是以知识、技术与制度创新为基础，实现企业的关键资源或关键能力的有机组合。其中，从技术层面说，核心竞争力具有难以模仿性与替代性，以及价值优越性等特征，而从组织层面看，核心竞争力以组织与协调能力或核心能力为基础，核心能力能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统，从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。
体制改革之后的烟草商业公司具有现代商业企业的市场特征，简言之，客观上应逐步从“贱买贵卖”或差价式的盈利模式，朝着新型盈利模式转型。亦即，通过提升自身的现代生产性服务功能，向上游的烟叶种植生产者，卷烟产品加工的工业公司，以及下游的零售客户与最终消费者等利益相关者提供信息、物流配送、技术支持以及资金支持等一系列服务，最终通过优化烟草产业链或价值链，实现自身的盈利预期。
故此，山东烟草商业公司的核心竞争力建构首先从提升自身的核心能力，尤其是组织与协调能力着手。换言之，以资金、物流与生产技术以及信息服务为基础，通过组织大量分散的烟叶生产者与零售客户，提高烟叶生产种植规模，以及零售客户经营规范等，以此建构以终端、物流、信息等3个外在因素，和以人力、管理、文化等3个内在因素所共同构成的烟草商业公司核心竞争力。从垄断优势与资金优势逐步转化为商业服务品牌优势，并在品牌优势引领下构建由渠道分销力、配送服务力、信息支撑力、员工执行力、管理创新力、忠诚持久力等六力所组成的烟草商业公司核心竞争力。
核心竞争力的培育与探索
自“十一五”以来，为提升公司核心竞争力，保障企业可持续发展，山东烟草商业公司做了很多有益探索。
第一，实施“零售户致富工程”，培育零售客户等渠道商的市场运营能力。“零售户致富工程”是山东省烟草公司为增强零售客户的信任度和依赖度，提高零售终端的忠诚度，综合运用终端形象建设、技能培训、困难帮扶、经营范围拓展等相关工作措施，提升零售户盈利水平，紧密批零关系，面向未来提高烟草商业公司核心竞争力做出的第一步战略选择。
概括地说，“零售户致富工程”是一项让广大零售户受益的民心工程。其主要做法包括：
一是推进建设具有独立法人资格的省、市两级卷烟零售商协会，制定完善协会章程，完善工作机制，发挥各级协会职能，引导会员收集处理市场信息，交流营销技能，提升经营水平，营造诚信的经营环境，提高会员的自我管理组织化程度，为零售户致富工程奠定社会组织基础。
二是开展终端形象建设，制定统一规范，逐步实现形象店价格管理、卷烟陈列、形象标识和广告宣传的“四统一”。以市局（公司）为主体，创新经营方式，在中心城区和县城科学选址，建设零售示范店，增强零售终端的社会影响力。
三是加强零售终端信息化建设，推进网上订货、配货和网上结算，把零售户纳入营销网络范围，与零售户建立快捷高效的互动渠道，方便零售户感知商品信息，掌握营销策略，优化库存，提高资金利用效率，提升经营能力和盈利水平。
四是开展消费者数据库建设。收集卷烟消费者信息，建立消费者数据库营销系统，以零售户为中心开展经营商圈分析，帮助零售户深度了解消费者需求，明确目标消费群体，增强经营针对性，提高经营收入。
五是实施零售户培训工程，将零售户作为我们营销队伍的重要组成部分，利用专业培训机构和营销内训师，开展系统培训，满足零售户对现代经营理念、经营技能提升等方面的迫切需求。
六是建立零售户帮扶机制。积极寻求银行支持，帮助零售户低成本融资，解决其经营中的资金困难；探索建立风险基金，对遭受突发性、自然性灾难，损失严重的零售户给予一定资金援助，帮助零售户尽快恢复经营；探索建立扶贫助学金管理制度，为考入大专以上学校、家庭经济较困难的零售户子女，提供适度助学金，帮助其继续接受教育。
第二，实施“烟叶生产生态村富民工程”，培育原料供应商的生产经营能力。具体说，
“烟叶生产生态村富民工程”是山东省烟草公司针对烟区烟叶生产组织形式落后、烟区生态条件恶化、制约烟叶生产发展因素多的实际，为提高烟叶质量，保持烟叶可持续发展，增强在产业价值链中作为原料供应商的竞争力，同时也为落实中央提出的“工业反哺农业、城市支持农村”战略部署，树立烟草负责任的社会形象，为未来发展优化外部环境而做出的第二步战略决策。
第三，实施“非烟物流工程”，培育物流商的竞争能力。“非烟物流工程”是山东省烟草公司领导层站在全局和发展的战略高度，基于未来增强综合竞争力、实现可持续发展确定的战略任务。其主旨是以构建非烟物流网络体系为基础，以非烟商品组织和经营为关键，以信息化建设为支撑，以优化资源配置为重点，借助烟草主业物流系统，着力打造上联制造商、下接零售商的供应链组织商。概括地说，非烟物流建设是零售户致富工程的重要载体，依托完善的零售终端网络展开。
第四，通过“信息网络一体化建设”，培育作为信息服务商的竞争能力。近几年，山东省烟草公司信息化工作按照“规划引路、突出应用、强化服务”的总体思路，以夯实基础为重点，以应用体系建设为核心，通过信息化促进管理规范化、业务流程化、决策科学化，信息化基础更加扎实，信息化应用持续深入，为将来的发展奠定了强有力的信息技术支撑。
第五，通过加强“企业文化建设”，搭建企业持久发展的竞争能力。山东省烟草公司已走过30年的历史，在30年的发展过程中，所辖的17家商业公司随着时间推移积累沉淀出独具特色的烟草企业文化。为融合和统领全省烟草商业公司的企业文化，山东省烟草公司以地域人文的集中反映和历史文化的延续传承为主线，提炼出“情义”作为山东省烟草公司的文化品牌。从2006年开始，山东省烟草公司围绕烟草行业“两个至上”文化架构体系，在深入挖掘齐鲁文化地域特色、结合行业实际特点的基础上，经过不断提炼、发展、完善，省公司逐步形成了以“情义”为核心的企业文化理念体系，并以此为“母文化”，统筹全系统企业文化建设，规划指导所辖单位先后构建了具有自身特点的企业文化理念体系。2011年底，省公司对外发布以“情义无限，责任永恒”为核心理念的“情义”企业文化，标志着山东省烟草“一主多元、和而不同、各具特色”的母子文化体系的形成。“情义”文化上承“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，下接各单位企业文化精神，与新时期山东省精神一脉相承，体现了山东省烟草商业人讲大情、重大义的价值追求。总之，在“情义”文化的滋润下，山东省烟草公司的核心竞争力将得到进一步提升。
一言以蔽之，山东省烟草公司在“十一五”期间，从渠道商、原料供应商、物流商、信息服务商等四个作为烟草商业公司未来在产业价值链中的载体方面，从人力资源和企业文化两个为外在载体提供动力支持的基础方面，为提升公司核心竞争力做了很多有益的探索，收到了较好的成效。主要体现在外部环境得到明显改善，同时，内部环境得到显著优化，市场控制力显著提升，经营绩效显著提高，进而有效地保障了企业的持续健康发展。
（作者单位系中国海洋大学管理学院）
近年来，伴随我国全面履行WTO中约定的《烟草控制框架公约》，我国烟草行业开始面临较为严峻的挑战。为了应对挑战，国家烟草专卖局早在2003年就开始在全国范围推行烟草行业工商体制分工，即从工、商、政一体化体制中剥离出烟草商业公司，由其主要承担卷烟渠道分销以及烟叶采购等市场化职能。不过，由于多年来一直受专卖专营体制保护，烟草商业公司的市场竞争意识与核心竞争力依然相对薄弱，尚不足以应对市场环境等变化。
建构现代企业核心竞争力
通常，现代企业的核心竞争力是以知识、技术与制度创新为基础，实现企业的关键资源或关键能力的有机组合。其中，从技术层面说，核心竞争力具有难以模仿性与替代性，以及价值优越性等特征，而从组织层面看，核心竞争力以组织与协调能力或核心能力为基础，核心能力能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统，从而可以给企业带来长期竞争优势和超额利润。
体制改革之后的烟草商业公司具有现代商业企业的市场特征，简言之，客观上应逐步从“贱买贵卖”或差价式的盈利模式，朝着新型盈利模式转型。亦即，通过提升自身的现代生产性服务功能，向上游的烟叶种植生产者，卷烟产品加工的工业公司，以及下游的零售客户与最终消费者等利益相关者提供信息、物流配送、技术支持以及资金支持等一系列服务，最终通过优化烟草产业链或价值链，实现自身的盈利预期。
故此，山东烟草商业公司的核心竞争力建构首先从提升自身的核心能力，尤其是组织与协调能力着手。换言之，以资金、物流与生产技术以及信息服务为基础，通过组织大量分散的烟叶生产者与零售客户，提高烟叶生产种植规模，以及零售客户经营规范等，以此建构以终端、物流、信息等3个外在因素，和以人力、管理、文化等3个内在因素所共同构成的烟草商业公司核心竞争力。从垄断优势与资金优势逐步转化为商业服务品牌优势，并在品牌优势引领下构建由渠道分销力、配送服务力、信息支撑力、员工执行力、管理创新力、忠诚持久力等六力所组成的烟草商业公司核心竞争力。
核心竞争力的培育与探索
自“十一五”以来，为提升公司核心竞争力，保障企业可持续发展，山东烟草商业公司做了很多有益探索。
第一，实施“零售户致富工程”，培育零售客户等渠道商的市场运营能力。“零售户致富工程”是山东省烟草公司为增强零售客户的信任度和依赖度，提高零售终端的忠诚度，综合运用终端形象建设、技能培训、困难帮扶、经营范围拓展等相关工作措施，提升零售户盈利水平，紧密批零关系，面向未来提高烟草商业公司核心竞争力做出的第一步战略选择。
概括地说，“零售户致富工程”是一项让广大零售户受益的民心工程。其主要做法包括：
一是推进建设具有独立法人资格的省、市两级卷烟零售商协会，制定完善协会章程，完善工作机制，发挥各级协会职能，引导会员收集处理市场信息，交流营销技能，提升经营水平，营造诚信的经营环境，提高会员的自我管理组织化程度，为零售户致富工程奠定社会组织基础。
二是开展终端形象建设，制定统一规范，逐步实现形象店价格管理、卷烟陈列、形象标识和广告宣传的“四统一”。以市局（公司）为主体，创新经营方式，在中心城区和县城科学选址，建设零售示范店，增强零售终端的社会影响力。
三是加强零售终端信息化建设，推进网上订货、配货和网上结算，把零售户纳入营销网络范围，与零售户建立快捷高效的互动渠道，方便零售户感知商品信息，掌握营销策略，优化库存，提高资金利用效率，提升经营能力和盈利水平。
四是开展消费者数据库建设。收集卷烟消费者信息，建立消费者数据库营销系统，以零售户为中心开展经营商圈分析，帮助零售户深度了解消费者需求，明确目标消费群体，增强经营针对性，提高经营收入。
五是实施零售户培训工程，将零售户作为我们营销队伍的重要组成部分，利用专业培训机构和营销内训师，开展系统培训，满足零售户对现代经营理念、经营技能提升等方面的迫切需求。
六是建立零售户帮扶机制。积极寻求银行支持，帮助零售户低成本融资，解决其经营中的资金困难；探索建立风险基金，对遭受突发性、自然性灾难，损失严重的零售户给予一定资金援助，帮助零售户尽快恢复经营；探索建立扶贫助学金管理制度，为考入大专以上学校、家庭经济较困难的零售户子女，提供适度助学金，帮助其继续接受教育。
第二，实施“烟叶生产生态村富民工程”，培育原料供应商的生产经营能力。具体说，
“烟叶生产生态村富民工程”是山东省烟草公司针对烟区烟叶生产组织形式落后、烟区生态条件恶化、制约烟叶生产发展因素多的实际，为提高烟叶质量，保持烟叶可持续发展，增强在产业价值链中作为原料供应商的竞争力，同时也为落实中央提出的“工业反哺农业、城市支持农村”战略部署，树立烟草负责任的社会形象，为未来发展优化外部环境而做出的第二步战略决策。
第三，实施“非烟物流工程”，培育物流商的竞争能力。“非烟物流工程”是山东省烟草公司领导层站在全局和发展的战略高度，基于未来增强综合竞争力、实现可持续发展确定的战略任务。其主旨是以构建非烟物流网络体系为基础，以非烟商品组织和经营为关键，以信息化建设为支撑，以优化资源配置为重点，借助烟草主业物流系统，着力打造上联制造商、下接零售商的供应链组织商。概括地说，非烟物流建设是零售户致富工程的重要载体，依托完善的零售终端网络展开。
第四，通过“信息网络一体化建设”，培育作为信息服务商的竞争能力。近几年，山东省烟草公司信息化工作按照“规划引路、突出应用、强化服务”的总体思路，以夯实基础为重点，以应用体系建设为核心，通过信息化促进管理规范化、业务流程化、决策科学化，信息化基础更加扎实，信息化应用持续深入，为将来的发展奠定了强有力的信息技术支撑。
第五，通过加强“企业文化建设”，搭建企业持久发展的竞争能力。山东省烟草公司已走过30年的历史，在30年的发展过程中，所辖的17家商业公司随着时间推移积累沉淀出独具特色的烟草企业文化。为融合和统领全省烟草商业公司的企业文化，山东省烟草公司以地域人文的集中反映和历史文化的延续传承为主线，提炼出“情义”作为山东省烟草公司的文化品牌。从2006年开始，山东省烟草公司围绕烟草行业“两个至上”文化架构体系，在深入挖掘齐鲁文化地域特色、结合行业实际特点的基础上，经过不断提炼、发展、完善，省公司逐步形成了以“情义”为核心的企业文化理念体系，并以此为“母文化”，统筹全系统企业文化建设，规划指导所辖单位先后构建了具有自身特点的企业文化理念体系。2011年底，省公司对外发布以“情义无限，责任永恒”为核心理念的“情义”企业文化，标志着山东省烟草“一主多元、和而不同、各具特色”的母子文化体系的形成。“情义”文化上承“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，下接各单位企业文化精神，与新时期山东省精神一脉相承，体现了山东省烟草商业人讲大情、重大义的价值追求。总之，在“情义”文化的滋润下，山东省烟草公司的核心竞争力将得到进一步提升。
一言以蔽之，山东省烟草公司在“十一五”期间，从渠道商、原料供应商、物流商、信息服务商等四个作为烟草商业公司未来在产业价值链中的载体方面，从人力资源和企业文化两个为外在载体提供动力支持的基础方面，为提升公司核心竞争力做了很多有益的探索，收到了较好的成效。主要体现在外部环境得到明显改善，同时，内部环境得到显著优化，市场控制力显著提升，经营绩效显著提高，进而有效地保障了企业的持续健康发展。
（作者单位系中国海洋大学管理学院）